Utilize o Transaction History no Portal do Cliente da FXTRADING.com. O registo da transação e a respetiva mensagem de ação são as fontes do estado específico da sua conta.
Localizar o levantamento
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Transaction History .
Filtre a lista para apresentar os levantamentos.
Selecione o levantamento relevante.
Consulte a respetiva referência, origem, destino, montante, moeda, datas e horas, estado, estimativa e qualquer mensagem de ação apresentada.
Consulte o seu e-mail registado para verificar se recebeu uma notificação relacionada.
Se recebeu um e-mail, mas não consegue encontrar o registo correspondente, contate o suporte. Não envie um pedido duplicado.
O que significa a fase apresentada?
A designação exata do estado pode variar consoante o método de pagamento e a versão do portal. Utilize a descrição ou a mensagem de ação apresentada com a sua transação.
Pedido recebido ou a aguardar análise
A FXTRADING.com registou o pedido, mas o processamento ainda não terminou. Isto não significa que os fundos tenham sido enviados.
Ação necessária
O pedido necessita de informações, verificação ou uma correção. Conclua apenas a ação apresentada através do Portal do Cliente seguro ou de um pedido oficial da FXTRADING.com.
Processamento ou tratamento em curso
O pedido está a ser processado pela FXTRADING.com ou pelo prestador de pagamentos. Esta fase não significa que os fundos tenham sido creditados na conta destinatária.
Aprovado, enviado ou concluído
Leia atentamente a mensagem que acompanha a transação. A aprovação pode ocorrer antes do envio, e o envio pode ocorrer antes de o banco destinatário, o emissor do cartão, a carteira, a blockchain ou o prestador de pagamentos creditar os fundos.
Se os fundos já estiverem na conta destinatária, mas o Portal do Cliente ainda apresentar uma fase em curso, não crie outro pedido. Contate o suporte se o registo não for atualizado ou impedir uma nova ação.
Rejeitado ou falhado
Abra o registo e siga o motivo ou a ação indicados. Um prestador também pode rejeitar um pagamento depois de a FXTRADING.com o enviar; essa devolução deve ser rastreada separadamente.
Cancelado
O pedido foi interrompido antes da conclusão. Verifique a conta ou carteira de origem e o Transaction History. Contate o suporte se o montante solicitado não ficar disponível conforme esperado.
Devolvido ou revertido
O prestador destinatário não conseguiu concluir o pagamento ou devolveu-o. Aguarde que a devolução seja confirmada no Portal do Cliente antes de criar um pedido de substituição.
Por que motivo os meus fundos disponíveis mudaram depois de enviar o levantamento?
Após o registo de um pedido de levantamento, o montante solicitado pode deixar de estar disponível para negociação ou para outro levantamento enquanto o pedido é tratado. Isto impede que os mesmos fundos sejam utilizados mais do que uma vez.
A forma como o montante aparece nos campos de saldo, capital próprio, margem ou fundos disponíveis pode depender da conta de origem e da plataforma. Verifique o registo do levantamento e a conta ou carteira de origem; não considere uma alteração do saldo ou dos fundos disponíveis como prova de que o prestador destinatário foi pago.
Se o pedido atingir um estado final de rejeitado, cancelado ou devolvido, mas o montante esperado não ficar disponível, contate o suporte. Não envie um pedido de substituição até que o pedido anterior e qualquer devolução do prestador estejam resolvidos.
Quanto tempo demorará o levantamento?
Os tempos de processamento e entrega dependem do pedido atual, do método de pagamento, do prestador, da instituição destinatária, dos calendários locais e de qualquer análise necessária. Consulte o estado atual, a mensagem de ação e a estimativa apresentada no Transaction History. Se o registo falhar, exigir uma ação ou ultrapassar a estimativa apresentada, contate a Equipa de Apoio ao Cliente com a referência do pedido e o estado exato. Não envie um pedido duplicado enquanto o registo existente permanecer ativo.
Acompanhe o estado atual e qualquer mensagem de ação no Transaction History. Não envie um pedido duplicado enquanto um levantamento anterior permanecer ativo.
Um prazo-limite de envio garante o processamento no próprio dia?
Não. Alguns métodos de pagamento utilizam ciclos de processamento ou períodos de funcionamento do prestador. O envio antes de um prazo-limite apresentado pode afetar o ciclo de processamento previsto, mas não garante a aprovação, o envio no próprio dia ou a receção no próprio dia.
Utilize o prazo-limite, a estimativa de processamento e a mensagem de ação apresentados para a transação atual. Estes dados podem mudar entre pedidos.
Que fuso horário e dia útil se aplicam?
A contagem de tempo dos sistemas que não sejam MetaTrader utiliza GMT+0, com a mudança do dia do sistema às 00:00 GMT+0. Os prestadores terceiros utilizam os seus próprios calendários comerciais locais para a respetiva fase de entrega.
A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, a Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas. As análises específicas da conta que exigem uma equipa humana prosseguem durante o horário de atendimento.