Utilize um canal oficial da FXTRADING.com quando precisar de ajuda com o seu perfil, verificação, depósito, levantamento, conta de negociação ou Portal do Cliente.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Escolha Verificação.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Opções de contacto
Centro de Serviços
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra o Centro de Serviços para enviar um pedido de apoio que exija informações detalhadas ou acompanhamento.
Chat ao vivo
Abra o Chat ao vivo oficial a partir do site da FXTRADING.com ou do Portal do Cliente com sessão iniciada. A disponibilidade e as opções de idioma são apresentadas quando abre o canal.
E-mail
Envie um e-mail para [email protected] . Sempre que possível, escreva a partir do endereço de e-mail registado no seu perfil da FXTRADING.com.
Qual é o horário de apoio?
A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, o Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas. As análises específicas da conta que exijam uma equipa humana continuam durante o horário com atendimento.
O Centro de Serviços e o e-mail podem registar um pedido a qualquer momento.
Quando posso esperar uma resposta humana?
Os objetivos abaixo aplicam-se à primeira resposta de um especialista durante o horário de atendimento humano. São objetivos de resposta, não prazos de resolução garantidos.
Fundos, acesso à conta e possíveis vulnerabilidades de segurança: no prazo de 30 minutos.
KYC, negociação e problemas de serviço: no prazo de 1 hora.
Questões gerais e apoio a parceiros: no prazo de 4 horas.
As comunicações de possível fraude, comprometimento da conta ou atividade não autorizada recebem prioridade imediata. Comunique-as o mais rapidamente possível através de um canal oficial. Nunca partilhe uma palavra-passe, um código de utilização única, uma chave privada ou uma frase de recuperação.
Os pedidos recebidos fora do horário de atendimento humano são registados imediatamente. O Fin pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas, e um especialista continuará a análise durante o horário de atendimento humano.
Um objetivo de resposta não é um prazo de resolução. A verificação, os pagamentos, o processamento bancário, as investigações de negociação e as análises de conformidade podem exigir informações suas ou de terceiros.
Reclamações
As reclamações são tratadas separadamente ao abrigo da Política de Tratamento de Reclamações aplicável à sua conta. Para clientes australianos aos quais se aplica o RG 271, procuramos confirmar a receção no prazo de 24 horas e fornecer uma resposta final no prazo de 30 dias de calendário, salvo se a lei exigir ou permitir outro prazo. A política e a entidade jurídica aplicáveis são apresentadas no Portal do Cliente e nos documentos da conta.
Que informações devo incluir?
Descreva o problema e inclua apenas as informações necessárias para o localizar, tais como:
o seu endereço de e-mail registado;
a referência da conta de negociação ou da transação relevante;
a data e hora do problema, incluindo o fuso horário;
a ação que tentou realizar;
o erro ou estado exato apresentado; e
uma captura de ecrã com os dados confidenciais ocultados, quando esta ajudar a explicar o problema.
Não forneça uma palavra-passe, um código de utilização única, o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, uma chave privada ou uma frase de recuperação.
Como devo fornecer comprovativos de verificação ou pagamento?
Utilize um controlo de carregamento seguro fornecido através do Portal do Cliente ou de um processo oficial da FXTRADING.com. Não envie documentos de identidade através de chat normal ou e-mail quando estiver disponível uma opção de carregamento seguro.
Oculte saldos não relacionados, números de cartão ou informações pessoais nos comprovativos de pagamento. Mantenha visíveis o nome, o montante, a moeda, a data, a referência de pagamento e o estado da transação quando forem relevantes.
Como sei se uma mensagem é genuína?
Abra diretamente a FXTRADING.com e utilize as opções de contacto publicadas no site oficial ou no Portal do Cliente. Tenha cuidado com ligações inesperadas ou pedidos de credenciais.
O apoio da FXTRADING.com não lhe pedirá que divulgue uma palavra-passe, um código de utilização única, uma chave privada ou uma frase de recuperação.
Autosserviço fora do horário dos canais com atendimento
O Centro de Ajuda e a assistência de IA disponível podem fornecer informações gerais e resolução básica de problemas fora do horário dos canais com atendimento. Não podem concluir todas as análises específicas da conta nem sobrepor-se a um requisito de segurança, pagamento ou conformidade. Consulte as informações atuais de disponibilidade e resposta apresentadas quando abre cada canal.