Pode solicitar um agente de apoio quando a sua questão exigir uma análise específica da conta, a resposta automatizada não resolver o problema ou não conseguir concluir a ação apresentada.
Solicitar um agente
Abra o Chat ao vivo no site oficial da FXTRADING.com ou no Portal do Cliente com sessão iniciada.
Descreva brevemente o problema.
Peça para falar com um agente em direto ou falar com uma pessoa.
Responda às perguntas de encaminhamento apresentadas.
Aguarde a mensagem de disponibilidade ou com os próximos passos.
A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, o Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução de problemas básicos. As análises específicas da conta que exijam uma equipa humana prosseguem durante o horário de atendimento.
Se nenhum agente estiver disponível
Utilize o Centro de Serviços com sessão iniciada para enviar um pedido ou, sempre que possível, envie um e-mail para [email protected] a partir do seu endereço de e-mail registado. Inclua a referência relevante da conta ou da transação, o erro ou estado exato e a data e hora com o fuso horário.
Proteja as suas informações
Não envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões, códigos de segurança de cartões, chaves privadas ou frases de recuperação. Utilize um controlo de carregamento seguro quando forem necessários documentos de verificação ou comprovativos de pagamento.