Uma nova carteira de criptomoedas fica sujeita a um período de segurança de 24 horas após a verificação OTP e o e-mail registado é notificado. Se não a adicionou, elimine-a, proteja o e-mail e o Client Portal e comunique através do Centro de Serviços ou Chat ao vivo oficial.
Como funciona o período de segurança
É necessária verificação OTP através do método registado antes da adição.
Durante 24 horas não estão disponíveis levantamentos de criptomoedas para o novo endereço.
Se não efetuou a alteração
Não envie um levantamento nem aprove outro pedido de verificação.
Remova o endereço de carteira desconhecido no Portal do Cliente se a opção estiver disponível.
Proteja o e-mail registado, altere a palavra-passe em Segurança → Palavra-passe → Atualizar e abra Segurança → Meus dispositivos. Reveja Dispositivo, ID do dispositivo, Sistema operativo, Endereço IP, Localização e Último início de sessão e remova qualquer dispositivo suspeito.
Abra Segurança → Atividade da conta para rever as operações. Reveja também os Dados de pagamento e o Histórico de transações e comunique através de Centro de Serviços → Criar ticket → Conta e segurança.
Outras alterações sensíveis
Outras alterações de perfil, segurança ou pagamento podem ter restrições diferentes. Siga a mensagem e o tempo apresentados. A correspondência do nome bancário reduz o risco, mas não o elimina.
Orientações adicionais sobre levantamentos
Após determinadas alterações a dados do perfil ou de pagamento sensíveis em termos de segurança, o Portal do Cliente da FXTRADING.com pode restringir temporariamente os levantamentos. Isto ajuda a proteger a conta enquanto a alteração produz efeitos.
Verificar a restrição
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Levantamento ou a secção relevante dos dados de pagamento.
Leia a mensagem de restrição, a hora de disponibilidade e a ação necessária apresentadas.
Verifique se recebeu uma notificação de segurança relacionada no seu endereço de e-mail registado.
A restrição e os métodos de pagamento afetados podem depender da alteração e do estado de segurança atual da conta. Siga a mensagem apresentada no seu perfil em vez de presumir um período fixo.
O que devo fazer enquanto o levantamento estiver indisponível?
Não envie repetidamente pedidos de levantamento.
Não volte a alterar os mesmos dados de segurança ou de pagamento, a menos que estejam incorretos.
Reveja qualquer destino recentemente adicionado, incluindo o nome do titular da conta, o endereço da carteira, a moeda e a rede blockchain.
Se não efetuou a alteração, proteja a conta e contacte imediatamente a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente.
Quando terminar a restrição apresentada
Volte a Levantamento, confirme que a restrição foi removida e reveja todos os dados de pagamento antes de enviar o pedido. Consulte o Histórico de transações após o envio e guarde a referência do levantamento.