Utilize um canal oficial da FXTRADING.com quando precisar de ajuda com o seu perfil, verificação, depósito, levantamento, conta de negociação ou Portal do Cliente.
Opções de contacto
Centro de Serviços
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra o Centro de Serviços para enviar um pedido de apoio que exija informações detalhadas ou acompanhamento.
Chat ao vivo
Abra o Chat ao vivo oficial a partir do site da FXTRADING.com ou do Portal do Cliente com sessão iniciada. A disponibilidade e as opções de idioma são apresentadas quando abre o canal.
E-mail
Envie um e-mail para [email protected] . Sempre que possível, escreva a partir do endereço de e-mail registado no seu perfil da FXTRADING.com.
Qual é o horário de apoio?
A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, o Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas. As análises específicas da conta que exijam uma equipa humana continuam durante o horário com atendimento.
O Centro de Serviços e o e-mail podem registar um pedido a qualquer momento.
Que informações devo incluir?
Descreva o problema e inclua apenas as informações necessárias para o localizar, tais como:
o seu endereço de e-mail registado;
a referência da conta de negociação ou da transação relevante;
a data e hora do problema, incluindo o fuso horário;
a ação que tentou realizar;
o erro ou estado exato apresentado; e
uma captura de ecrã com os dados confidenciais ocultados, quando esta ajudar a explicar o problema.
Não forneça uma palavra-passe, um código de utilização única, o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, uma chave privada ou uma frase de recuperação.
Como devo fornecer comprovativos de verificação ou pagamento?
Utilize um controlo de carregamento seguro fornecido através do Portal do Cliente ou de um processo oficial da FXTRADING.com. Não envie documentos de identidade através de chat normal ou e-mail quando estiver disponível uma opção de carregamento seguro.
Oculte saldos não relacionados, números de cartão ou informações pessoais nos comprovativos de pagamento. Mantenha visíveis o nome, o montante, a moeda, a data, a referência de pagamento e o estado da transação quando forem relevantes.
Como sei se uma mensagem é genuína?
Abra diretamente a FXTRADING.com e utilize as opções de contacto publicadas no site oficial ou no Portal do Cliente. Tenha cuidado com ligações inesperadas ou pedidos de credenciais.
O apoio da FXTRADING.com não lhe pedirá que divulgue uma palavra-passe, um código de utilização única, uma chave privada ou uma frase de recuperação.
Autosserviço fora do horário dos canais com atendimento
O Centro de Ajuda e a assistência de IA disponível podem fornecer informações gerais e resolução básica de problemas fora do horário dos canais com atendimento. Não podem concluir todas as análises específicas da conta nem sobrepor-se a um requisito de segurança, pagamento ou conformidade. Consulte as informações atuais de disponibilidade e resposta apresentadas quando abre cada canal.