Se a grafia do seu nome no alfabeto latino no Portal do Cliente da FXTRADING.com não corresponder ao seu documento de identificação, solicite uma correção através de um canal de apoio oficial.
Antes de solicitar uma correção
Compare as informações apresentadas com o documento de identificação utilizado para a verificação. Verifique:
a ordem do apelido e do nome próprio;
a grafia e os espaços;
os hífenes ou outros caracteres;
se está incluído um nome do meio; e
se a grafia solicitada consta de um documento oficial.
Utilize a grafia legal indicada num documento de identificação aceite. Uma grafia preferida ou informal pode não ser aceite para o registo de uma conta.
Solicitar a correção
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços ou o Chat ao vivo oficial.
Explique que a grafia do seu nome no alfabeto latino está incorreta.
Indique a grafia atualmente apresentada e a grafia legal solicitada.
Inclua a referência relevante do perfil ou da conta de negociação.
Carregue os comprovativos apenas através do método seguro disponibilizado para o pedido.
Não envie um passaporte ou documento de identificação sem ocultação de dados através de e-mail comum ou chat quando estiver disponível uma opção de carregamento seguro.
Terei de concluir novamente a verificação?
A FXTRADING.com determinará se a alteração pode ser concluída com base nas informações já verificadas ou se são necessários comprovativos ou uma verificação adicionais. Não é garantido que uma correção afete apenas a apresentação e esta pode afetar a análise da conta ou da transação quando o nome legal não corresponde aos registos existentes.
Quanto tempo demorará a correção?
Consulte o estado ou a estimativa fornecidos para o pedido. O prazo pode depender do tipo de alteração, dos comprovativos necessários e da eventual análise de outra conta ou transação.
Não envie pedidos duplicados. Se a correção estiver concluída, mas uma plataforma continuar a apresentar a grafia anterior, termine sessão, atualize o Portal do Cliente e inicie novamente sessão antes de contactar o apoio.
E se não conseguir iniciar sessão?
Utilize Esqueceu-se da palavra-passe para resolver um problema de acesso ao Portal do Cliente. Se também for necessário recuperar a conta, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente a partir do endereço de e-mail registado e explique ambos os problemas. Nunca forneça uma palavra-passe nem um código de utilização única.