O comprovativo de morada (POA) é um documento utilizado para confirmar a sua morada de residência atual. Envie-o apenas quando o fluxo seguro de verificação da FXTRADING.com o solicitar.
Este guia destina-se a clientes particulares. As empresas ou outros tipos de conta podem exigir documentos diferentes.
O que deve constar no documento?
O documento deve:
apresentar o seu nome legal completo;
apresentar a sua morada de residência atual completa;
identificar a organização emissora;
apresentar uma data de emissão ou do extrato correspondente aos últimos 90 dias;
ser claro, completo e não alterado;
incluir todas as páginas necessárias; e
corresponder às informações registadas no seu Portal do Cliente ou comprovar claramente uma atualização de morada aprovada.
Utilize uma morada de residência. Uma morada postal ou um apartado por si só não comprova uma morada de residência atual.
Que tipos de documentos posso enviar?
Utilize uma categoria de documento apresentada no fluxo seguro de verificação. As categorias comuns incluem:
correspondência oficial do governo ou um documento de residência emitido pelo governo;
uma fatura de eletricidade, água, gás, telefone fixo, telemóvel ou Internet;
um extrato bancário ou uma confirmação bancária emitida por uma instituição financeira regulamentada elegível; ou
uma liquidação fiscal ou governamental oficial que apresente as informações necessárias sobre a morada de residência.
O emissor, o país e o tipo de documento devem ser suportados pelo fluxo de verificação. Não deve presumir que um contrato de arrendamento, uma carta informal, uma fatura de compras online ou outro documento não apresentado como elegível será aceite.
Posso utilizar um documento de identificação como comprovativo de morada?
O comprovativo de identidade e o comprovativo de morada devem ser normalmente documentos distintos. Se o fluxo seguro de verificação disponibilizar especificamente como opção de POA um documento de identificação emitido pelo governo que apresente a sua morada de residência atual, siga essa instrução. Não envie um passaporte como POA apenas porque foi aceite como comprovativo de identidade.
Que idiomas são aceites?
O POA não está universalmente limitado ao inglês. Envie o documento original através do fluxo seguro de verificação.
Se o idioma do documento não for suportado e o fluxo solicitar uma tradução, forneça ambos:
o documento original; e
uma tradução autenticada para inglês que apresente claramente o texto traduzido, o nome e a assinatura do tradutor, o nome e a assinatura do notário e o selo ou carimbo oficial do notário.
Não envie uma tradução feita por si nem uma tradução criada através da edição da imagem original.
Que ficheiros ou imagens posso carregar?
Utilize um tipo de ficheiro aceite pelo controlo de carregamento. Dependendo do documento, poderá incluir:
um PDF original transferido diretamente do portal oficial do emissor;
uma digitalização nítida e de alta resolução do documento completo; ou
uma fotografia nítida do documento físico original com todas as margens visíveis.
Não carregue uma captura de ecrã, uma imagem recortada, um ficheiro editado, uma imagem desfocada ou um documento com páginas em falta. Não adicione marcas, filtros, destaques nem alterações digitais ao original.
Como envio o POA?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra a tarefa de verificação que solicita o comprovativo de morada.
Selecione a categoria de documento correta.
Carregue o ficheiro original, a digitalização ou a fotografia aceite pelo controlo.
Confirme que o nome, a morada, o emissor, a data e o documento completo estão legíveis.
Envie o documento.
Regresse à tarefa de verificação para acompanhar o respetivo estado e qualquer mensagem de ação.
Não envie o POA por e-mail normal nem pelo chat quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
O que significa «É necessário reenviar»?
Abra a tarefa de verificação e leia o motivo registado. Corrija esse problema específico e volte a enviar através do fluxo seguro.
Se o motivo estiver em branco ou não for claro, a categoria do documento não estiver disponível ou um documento válido do governo local não puder ser processado pelo fluxo automatizado, contacte o apoio através do Portal do Cliente com sessão iniciada para que seja efetuada uma análise. Não carregue repetidamente o mesmo ficheiro sem conhecer o problema registado.
A aceitação do documento é confirmada após o documento ter sido enviado e analisado.