O Portal do Cliente da FXTRADING.com apresenta as tarefas de verificação atualmente necessárias para o seu perfil. Se o processo de verificação seguro solicitar um comprovativo de morada (POA), conclua essa tarefa, mesmo que o POA não tenha sido solicitado anteriormente ou que outro cliente pareça ter recebido requisitos diferentes.
Os requisitos de verificação podem variar consoante o tipo de cliente, o país de residência, a entidade jurídica, as informações já verificadas e a tarefa atual apresentada no processo seguro. Uma aprovação anterior não impede a FXTRADING.com de solicitar informações de morada atuais ou adicionais quando necessário.
Porque pode ser necessária uma verificação adicional da morada?
A FXTRADING.com pode necessitar de informações atuais sobre a morada para concluir ou atualizar a verificação do cliente e cumprir os requisitos legais, regulamentares ou de segurança aplicáveis.
Pode surgir uma tarefa adicional quando, por exemplo:
o processo de verificação atual exige mais informações sobre a morada;
as informações enviadas anteriormente estão incompletas, desatualizadas ou não permitem confirmar a morada de residência atual;
a morada registada no Portal do Cliente necessita de ser confirmada ou atualizada;
um documento enviado não corresponde às informações do perfil; ou
é necessária uma análise adicional da conta atual ou do estado de verificação do cliente.
Estes são exemplos gerais. Para o seu pedido, siga o motivo ou a mensagem de ação apresentada no Portal do Cliente.
Os clientes de determinados países estão automaticamente isentos do POA?
Os requisitos relativos ao comprovativo de morada são determinados pela tarefa de verificação apresentada no seu Portal do Cliente. Se surgir uma tarefa de POA, siga as instruções fornecidas ou contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente se considerar que o pedido não corresponde ao seu perfil atual.
Os requisitos são avaliados para cada perfil. A experiência de outro cliente ou um pedido anterior não determina o que é necessário para a sua verificação atual.
Um pedido de POA adicional significa que fiz algo de errado?
Não. Um pedido de verificação adicional não significa, por si só, que existe uma suspeita de irregularidades relativamente à conta. As tarefas de verificação podem mudar quando são necessárias mais informações para confirmar os dados atuais de um cliente ou concluir a análise aplicável.
Conclua a tarefa apresentada no Portal do Cliente seguro. Se a ação solicitada não estiver disponível ou parecer incorreta, contacte o apoio antes de enviar um documento diferente.
Que documento devo enviar?
Selecione uma categoria de documento disponibilizada pelo processo de verificação seguro. Em geral, o documento deve:
apresentar o seu nome legal completo;
apresentar a sua morada de residência atual completa;
identificar a organização emissora;
apresentar uma data de emissão ou do extrato nos últimos 90 dias;
ser legível, completo e inalterado; e
corresponder às informações registadas no seu Portal do Cliente ou fundamentar uma atualização de morada aprovada.
Posso utilizar um documento de identificação que apresente a minha morada?
O comprovativo de identidade e o comprovativo de morada devem, normalmente, ser documentos distintos.
Utilize um documento de identificação como POA apenas se o processo de verificação seguro disponibilizar especificamente esse tipo de documento como opção de verificação da morada. Não pressuponha que um documento de identificação é aceite como POA por apresentar uma morada ou por ter sido aceite como comprovativo de identidade.
Como envio o documento adicional?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra a tarefa de verificação que solicita o comprovativo de morada.
Leia o motivo da tarefa e as instruções relativas ao documento.
Selecione uma categoria de documento disponível.
Carregue o PDF original, a digitalização completa ou a fotografia nítida aceite pelo controlo de carregamento.
Confirme que o nome, a morada, o emissor, a data e todas as páginas necessárias estão visíveis.
Envie o documento.
Regresse à tarefa de verificação para acompanhar o respetivo estado e a mensagem de ação.
Não envie documentos de identidade ou de morada por e-mail ou chat comum quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
E se o requisito apresentado parecer incorreto?
Primeiro, confirme que:
o seu nome legal completo está introduzido corretamente;
a morada de residência no seu Portal do Cliente está atualizada;
o país e a categoria do documento estão corretos;
o documento é recente e está completo; e
as informações carregadas correspondem ao seu perfil.
Se a tarefa continuar a parecer incoerente, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços com sessão iniciada ou do Chat ao vivo oficial. Forneça:
o seu ID de cliente ou número da conta de negociação;
o estado da verificação e a mensagem de ação exata;
a categoria do documento que está a tentar utilizar;
uma descrição do problema; e
uma captura de ecrã da tarefa com as informações confidenciais do documento ocultadas.
Não anexe o documento de POA ao chat comum. Se o apoio necessitar de outro documento, utilize o controlo de carregamento seguro ou a ligação segura fornecida através de um canal oficial da FXTRADING.com.
E se não for apresentado qualquer motivo?
Se o campo do motivo estiver em branco, não for claro ou se a categoria de documento necessária ou o controlo de carregamento não estiver disponível, contacte o apoio através do Portal do Cliente com sessão iniciada. Não carregue repetidamente o mesmo documento sem saber o que necessita de ser corrigido.
O apoio pode analisar o estado registado e a próxima ação disponível. A aceitação do documento só é confirmada depois de este ter sido enviado e analisado através do processo de verificação seguro.
Perguntas frequentes
Concluí a verificação anteriormente. Porque necessito agora do POA?
Um resultado de verificação anterior não impede um pedido posterior de informações atuais ou adicionais. Siga a tarefa e a mensagem de ação apresentadas para o seu perfil.
Não foi solicitado um POA a outro cliente. Porque me é solicitado?
Os requisitos de verificação são específicos de cada perfil. A experiência de outro cliente não determina as tarefas necessárias para a sua conta.
O apoio pode aprovar o meu documento antes de o carregar?
Não. Selecione uma categoria de documento elegível e envie o documento através do processo de verificação seguro. A aceitação é confirmada após a análise do documento.