Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com e abra a tarefa de verificação apresentada para o seu perfil. Os passos obrigatórios podem variar consoante o tipo de cliente, o país de residência, a entidade jurídica e as informações já verificadas.
Este guia destina-se a clientes particulares. As contas empresariais, conjuntas ou de outros tipos podem exigir um processo diferente.
O que significam os termos de verificação?
Conhecimento do cliente (KYC): o processo global utilizado para verificar as informações dos clientes.
Comprovativo de identidade (POI): um documento utilizado para confirmar a sua identidade.
Comprovativo de morada (POA): um documento utilizado para confirmar a sua morada de residência atual.
Verificação de prova de vida: um passo seguro de reconhecimento facial ou vídeo utilizado para confirmar que é uma pessoa real que está a concluir a verificação.
Perfil económico: informações sobre aspetos como o emprego, a origem dos fundos, a situação financeira ou a experiência de negociação, quando solicitadas.
Antes de começar
Utilize o seu próprio perfil do Portal do Cliente.
Introduza o seu nome legal exatamente como aparece no seu documento de identidade.
Prepare um documento de comprovativo de identidade aceite e válido.
Prepare um documento de comprovativo de morada atual se o portal o solicitar.
Utilize um dispositivo compatível com uma câmara funcional se for apresentada uma verificação de prova de vida.
Certifique-se de que as imagens estão nítidas, completas, inalteradas e sem reflexos.
Utilize apenas o controlo de carregamento seguro no fluxo de verificação.
Não envie documentos de identidade ou de morada através de um chat comum ou por e-mail quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
Concluir as tarefas de verificação
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra o banner de verificação, a tarefa do perfil ou o controlo Concluir perfil apresentado.
Verifique o seu endereço de e-mail ou número de telefone, se solicitado.
Introduza, com exatidão e na íntegra, as informações pessoais e do perfil económico apresentadas.
Selecione o país emissor e o tipo de documento de comprovativo de identidade.
Carregue as imagens ou os ficheiros dos documentos solicitados.
Conclua a verificação de prova de vida, se apresentada.
Carregue o comprovativo de morada, se solicitado.
Reveja as informações e envie-as.
Regresse à área de verificação para acompanhar o estado e qualquer mensagem de ação.
Siga a ordem e as etiquetas apresentadas no seu fluxo atual. Nem todos os clientes recebem as mesmas tarefas pela mesma ordem.
Como verifico o estado da verificação?
Utilize o banner ou a tarefa de verificação no Portal do Cliente e leia a respetiva mensagem de ação. Também poderá receber uma notificação no seu endereço de e-mail registado.
A redação pode variar, mas o registo deverá indicar uma destas fases:
a verificação não foi iniciada;
é necessária uma ação ou um documento;
as informações foram enviadas e estão em análise;
um passo foi aprovado; ou
um passo não foi aprovado e requer um novo envio ou uma análise pelo apoio ao cliente.
Não considere «não aprovado» e «em análise» como o mesmo estado.
Quanto tempo demora a verificação?
O tempo de análise depende dos documentos, das tarefas de verificação e da necessidade de verificações adicionais. Utilize a estimativa e a mensagem de ação apresentadas para o seu envio.
O que acontece se um documento ou passo de verificação for rejeitado?
Abra a tarefa de verificação.
Leia o motivo específico ou a mensagem de ação.
Corrija apenas o problema indicado.
Volte a enviar através do fluxo de verificação seguro.
Confirme que o estado muda para enviado ou em análise.
Os problemas comuns relativos à qualidade dos documentos incluem uma imagem alterada ou recortada, informações ilegíveis, reflexos, um documento caducado, uma página incompleta ou informações que não correspondem ao perfil. Estes são exemplos, não um diagnóstico do seu caso.
O que acontece se o idioma do meu documento não for suportado?
Siga as instruções relativas ao idioma apresentadas no fluxo de verificação seguro. Se for necessária uma tradução, envie o documento original juntamente com a tradução notarial para inglês exigida. Não substitua o original por uma tradução feita por si ou por uma imagem editada.
O que fica disponível após a verificação?
O Portal do Cliente apresenta as funcionalidades e transações disponíveis para o seu perfil. A conclusão da verificação não garante, por si só, o acesso a todos os produtos, depósitos, levantamentos ou transferências; podem continuar a aplicar-se outros requisitos relativos ao produto, pagamento, segurança ou conta.
O comprovativo de pagamento faz parte da verificação da conta?
Não. Um recibo de depósito ou TXID de criptomoeda é um comprovativo de pagamento, não um comprovativo de identidade ou comprovativo de morada. Em vez disso, consulte o registo do depósito relevante ou o pedido de comprovativo de pagamento.