Use somente um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito e exibido no fluxo atual Portal do Cliente
Verification. Um documento não é aceito como Comprovante de Identidade (PoI) apenas por ter sido emitido por um governo ou órgão oficial, conter fotografia ou ser válido para outra finalidade jurídica ou administrativa.
Quais documentos de PoI devo usar?
Selecione o verdadeiro país ou região emissora e utilize uma categoria apenas quando esta for apresentada no fluxo de Verificação atual:
Documento nacional de identificação
Passaporte
Título de residência
Carta de condução
No momento do envio, o documento deve estar válido e não caducado e, normalmente, deve ter pelo menos três meses de validade restante. Um documento oficialmente prorrogado ou oficialmente reconhecido sem data de validade só pode ser aceite quando reconhecido pelo emissor e permitido pelo fluxo atual.
Mostre todas as faces ou páginas exigidas e todos os cantos, a cores e focados. O nome legal completo, data de nascimento, fotografia, número do documento e dados de validade devem estar legíveis quando aplicável. Não recorte nem edite a imagem e evite desfocagem, reflexos, marcas de água, dedos ou objetos a tapar informações.
O tipo de documento apresentado no fluxo de Verificação atual continua a ser a referência. O suporte não pode garantir a aceitação antecipadamente nem aprovar por exceção um tipo não suportado.
O que este guia abrange?
Este guia abrange apenas o tipo de documento usado na verificação de identidade individual. Ele não determina nacionalidade, país ou região de residência atual, elegibilidade para abertura de conta, entidade jurídica aplicável, requisitos de Comprovante de Endereço ou resultado final da verificação.
Um documento de identificação pode ser usado como comprovativo de morada?
Não envie um documento de identificação em lugar do comprovativo de morada salvo se o fluxo PoA atual oferecer expressamente esse tipo. Não existe isenção automática apenas com base na nacionalidade, idioma, documento da China continental ou Taiwan, ou localização do dispositivo.
Uma tarefa PoA separada pode não ser apresentada a todos os clientes. A ausência da tarefa não prova que o documento de identificação foi aceite como PoA. Se o fluxo atual pedir PoA, envie um documento elegível da sua residência atual real.
Não utilize VPN nem ferramenta que altere ou oculte a localização. Se a tarefa parecer incorreta ou o controlo de carregamento estiver indisponível, utilize o percurso seguro de suporte e forneça apenas a mensagem exata; não anexe documentos de identidade ou morada ao ticket.
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Quais categorias comuns não devem ser usadas como PoI?
Os documentos nas categorias abaixo não substituem um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito. Não presuma que um documento equivalente de outro país seja aceitável, a menos que o fluxo atual exiba expressamente esse tipo exato:
Documentos de estado civil, como certidão de casamento (结婚证) ou divórcio (离婚证).
Documentos de previdência social, assistência ou benefícios, como cartão de seguridade social (社会保障卡 / 社保卡).
Documentos de registro domiciliar, populacional ou de residência.
Documentos de serviço, condição, apoio ou vínculo militar, como certificado de oficial (军官证) ou soldado (士兵证).
Permissões regionais de viagem, travessia de fronteira, residência ou entrada e saída que não sejam oferecidas como PoI aceito em Verification.
Quais documentos específicos ligados à China não são aceitos?
Os documentos abaixo não podem ser usados como PoI da FXTRADING.com. Os nomes oficiais em chinês são mantidos para identificação exata.
Categoria | Documentos não aceitos como PoI |
Entrada e saída, travessia de fronteira e viagens entre regiões | 往来港澳通行证（港澳通行证）；港澳居民来往内地通行证（回乡证）；台湾居民来往大陆通行证（台胞证）；港澳居民居住证；台湾居民居住证；外国人永久居留身份证（中国绿卡）；边境居民出入境通行证（边境证）；大陆居民往来台湾通行证。 |
Registro domiciliar e populacional | 户口簿（户口本）；暂住证 / 居住证；集体户口证明。 |
Condição especial e documentos históricos | 独生子女光荣证；独生子女证；烈士证明书 / 烈士家属证；残疾军人证 / 伤残军人证；退役军人优待证；军人保障卡；老年人优待证（敬老证）。 |
O que devo fazer se meu documento não for aceito?
Não envie repetidamente um documento não aceito. Use a opção aceita exibida no fluxo atual de Verification.
Entre no Portal do Cliente FXTRADING.com oficial.
Abra Verification.
Selecione o verdadeiro país ou região emissora.
Escolha um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito exibido no fluxo.
Envie o documento somente pelo fluxo seguro de Verification e siga as instruções atuais.
Se a categoria correta não estiver disponível, o fluxo não permitir novo envio ou o motivo registrado não estiver claro, abra Portal do Cliente
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Criar um ticket
Verificação da conta e informe a etapa afetada e a mensagem exata. Não anexe documento de identidade ao ticket nem o envie por e-mail ou chat comum. O Suporte ao Cliente pode revisar ou redefinir o fluxo quando apropriado, mas não pode tornar um documento não aceito válido como PoI.