Conclua uma verificação facial ou de presença apenas quando esta surgir no fluxo de Verificação atual. O passo pode comparar o seu rosto em direto com a fotografia do documento de identificação. A conclusão, por si só, não garante a aprovação de uma conta, produto ou transação.
Como devo preparar-me para uma verificação facial ou de presença?
Utilize um dispositivo, navegador e sistema operativo atualizados com uma ligação estável à Internet.
Permita que o navegador ou a aplicação utilize a câmara quando solicitado.
Utilize iluminação uniforme e evite luz forte por trás ou sombras no rosto.
Centre o rosto no enquadramento. Não deve aparecer outra pessoa e retire óculos, chapéu ou máscara quando o ecrã o indicar.
Não utilize filtros, câmara virtual, fotografia fixa, gravação prévia ou outro ecrã. Não permita que outra pessoa o oriente ou conclua a verificação por si.
Siga as instruções apresentadas sobre a posição ou movimento da cabeça e as mensagens de nova tentativa ou limite de tentativas.
E se a verificação não funcionar?
Leia a mensagem exata e corrija apenas o problema indicado. Não continue a tentar depois de aparecer um limite. Se o passo deixar de estar disponível ou não puder ser reaberto, utilize o percurso seguro abaixo e indique o passo e a mensagem exata. Não envie uma selfie nem um documento de identificação por ticket, e-mail normal ou chat.
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Privacidade e dados biométricos
Os dados faciais e biométricos são sensíveis. O seu tratamento, armazenamento, conservação e partilha são regidos pelo aviso de privacidade aprovado e pelos acordos de tratamento com o fornecedor de verificação. Este artigo não promete que não seja utilizado um prestador de serviços nem que os dados nunca sejam conservados.