O comprovativo de morada (POA) é um documento utilizado para confirmar a sua morada de residência atual. Envie-o apenas quando o fluxo seguro de verificação da FXTRADING.com o solicitar.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Este guia destina-se a clientes particulares. As empresas ou outros tipos de conta podem exigir documentos diferentes.
O que deve constar no documento?
O documento deve:
apresentar o seu nome legal completo;
apresentar a sua morada de residência atual completa;
identificar a organização emissora;
apresentar uma data de emissão ou do extrato correspondente aos últimos 90 dias;
ser claro, completo e não alterado;
incluir todas as páginas necessárias; e
corresponder às informações registadas no seu Portal do Cliente ou comprovar claramente uma atualização de morada aprovada.
Utilize uma morada de residência. Uma morada postal ou um apartado por si só não comprova uma morada de residência atual.
Que tipos de documentos posso enviar?
Utilize uma categoria de documento apresentada no fluxo seguro de verificação. As categorias comuns incluem:
correspondência oficial do governo ou um documento de residência emitido pelo governo;
uma fatura de eletricidade, água, gás, telefone fixo, telemóvel ou Internet;
um extrato bancário ou uma confirmação bancária emitida por uma instituição financeira regulamentada elegível; ou
uma liquidação fiscal ou governamental oficial que apresente as informações necessárias sobre a morada de residência.
O emissor, o país e o tipo de documento devem ser suportados pelo fluxo de verificação. Não deve presumir que um contrato de arrendamento, uma carta informal, uma fatura de compras online ou outro documento não apresentado como elegível será aceite.
Posso utilizar um documento de identificação da China continental ou de Taiwan como comprovativo de morada?
Durante a verificação da conta, um documento de identificação nacional suportado da China continental ou de Taiwan que apresente a sua morada residencial atual específica só pode servir simultaneamente como prova de identidade e comprovativo de morada quando o país ou região associado ao dispositivo e ao endereço IP no momento da verificação corresponder à China continental ou a Taiwan indicado no documento. Quando todas as condições forem cumpridas, não é necessário um comprovativo de morada separado.
Se o dispositivo ou o endereço IP indicar outro país ou região, o documento de identificação não pode também servir como comprovativo de morada nessa tentativa. Apresente um comprovativo da sua residência atual real. Por exemplo, se utilizar um documento de identificação de Taiwan enquanto o dispositivo ou IP indicar Singapura, é necessário um comprovativo de morada de Singapura.
Esta não é uma isenção automática baseada apenas na nacionalidade, no idioma do documento ou no tipo de documento de identificação. A morada atual no documento e ambos os sinais de localização devem cumprir as condições, e o fluxo de verificação pode ainda solicitar informações de morada atuais ou adicionais.
Conclua a verificação a partir da sua localização real
Não utilize VPN nem software que altere, oculte ou falsifique o endereço IP ou as informações do dispositivo durante a verificação. Não altere sinais de localização para que pareçam corresponder à morada do documento.
E se eu estiver realmente na China continental ou em Taiwan?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial.
Abra o Centro de Serviços na navegação à esquerda.
Selecione Criar um ticket.
Escolha Verificação da conta.
Declare que se encontra fisicamente na China continental ou em Taiwan, solicite a reposição do fluxo de verificação e inclua a mensagem exata apresentada.
Depois de o fluxo ser reposto, repita a verificação a partir da sua localização real sem VPN nem software que altere, oculte ou falsifique informações de IP ou do dispositivo.
Não anexe o documento de identificação nem o comprovativo de morada ao ticket. O ticket destina-se apenas à análise ou reposição do fluxo de verificação. Envie documentos apenas através do fluxo seguro após a reabertura.
Que idiomas são aceites?
O POA não está universalmente limitado ao inglês. Envie o documento original através do fluxo seguro de verificação.
Se o idioma do documento não for suportado e o fluxo solicitar uma tradução, forneça ambos:
o documento original; e
uma tradução autenticada para inglês que apresente claramente o texto traduzido, o nome e a assinatura do tradutor, o nome e a assinatura do notário e o selo ou carimbo oficial do notário.
Não envie uma tradução feita por si nem uma tradução criada através da edição da imagem original.
Que ficheiros ou imagens posso carregar?
Utilize um tipo de ficheiro aceite pelo controlo de carregamento. Dependendo do documento, poderá incluir:
um PDF original transferido diretamente do portal oficial do emissor;
uma digitalização nítida e de alta resolução do documento completo; ou
uma fotografia nítida do documento físico original com todas as margens visíveis.
Não carregue uma captura de ecrã, uma imagem recortada, um ficheiro editado, uma imagem desfocada ou um documento com páginas em falta. Não adicione marcas, filtros, destaques nem alterações digitais ao original.
Como envio o POA?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra a tarefa de verificação que solicita o comprovativo de morada.
Selecione a categoria de documento correta.
Carregue o ficheiro original, a digitalização ou a fotografia aceite pelo controlo.
Confirme que o nome, a morada, o emissor, a data e o documento completo estão legíveis.
Envie o documento.
Regresse à tarefa de verificação para acompanhar o respetivo estado e qualquer mensagem de ação.
Não envie o POA por e-mail normal nem pelo chat quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
O que significa «É necessário reenviar»?
Abra a tarefa de verificação e leia o motivo registado. Corrija esse problema específico e volte a enviar através do fluxo seguro.
Se o motivo estiver em branco ou não for claro, a categoria do documento não estiver disponível ou um documento válido do governo local não puder ser processado pelo fluxo automatizado, contacte o apoio através do Portal do Cliente com sessão iniciada para que seja efetuada uma análise. Não carregue repetidamente o mesmo ficheiro sem conhecer o problema registado.
A aceitação do documento é confirmada após o documento ter sido enviado e analisado.