หากคุณไม่ได้รับอีเมลจากเราแม้ว่าระบบของเราจะแสดงว่าส่งสำเร็จแล้ว โดยทั่วไปปัญหาจะอยู่ที่กลไกการกรองหรือการบล็อกของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
1. ค้นหาอย่างละเอียด
อีเมลอาจถูกจัดเรียงไปยังโฟลเดอร์อื่นที่ไม่ใช่โฟลเดอร์หลักโดยอัตโนมัติ:
ค้นหาทุกโฟลเดอร์: ป้อนชื่อโดเมนของเรา (เช่น fxtrading.com) ในแถบค้นหาแล้วเลือก "โฟลเดอร์ทั้งหมด"
ตรวจสอบหมวดหมู่ที่ระบุ:
ผู้ใช้ Gmail: ตรวจสอบแท็บ "โซเชียล" หรือ "โปรโมชัน"
ผู้ใช้ Outlook/Hotmail: ตรวจสอบกล่องจดหมาย "อื่นๆ" และโฟลเดอร์ "อีเมลขยะ"
ผู้ใช้อีเมลองค์กร: มองหาโฟลเดอร์ "กักกัน"
2. ตรวจสอบการตั้งค่ารายการที่อนุญาต
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่อนุญาตของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง:
เพิ่มทั้งโดเมน: เพิ่ม @fxtrading.com ลงในรายการที่อนุญาตแทนการเพิ่มที่อยู่อีเมลแต่ละรายการ
ตรวจสอบรายการที่บล็อก: ยืนยันว่าโดเมนของเราไม่ได้ถูกเพิ่มลงในรายการผู้ส่งที่ถูกบล็อกของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ
ตรวจสอบความจุของกล่องจดหมาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายของคุณไม่เต็ม เนื่องจากจะทำให้เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธอีเมลขาเข้าทั้งหมด
3. ผู้ใช้อีเมลองค์กร: การตรวจสอบในระดับฝ่ายไอที
หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลองค์กร ไฟร์วอลล์ของบริษัทอาจบล็อกอีเมลแม้ว่าจะตั้งค่ารายการที่อนุญาตส่วนบุคคลไว้แล้ว:
ติดต่อฝ่ายไอทีของคุณ: สอบถามว่าอีเมลจากโดเมนหรือที่อยู่ IP ของเราถูกบล็อกในระดับเกตเวย์หรือไม่
ให้รายละเอียดทางเทคนิค: แจ้งโดเมนและที่อยู่ IP ที่เราใช้ส่งอีเมลแก่ทีมไอทีของคุณเพื่ออนุมัติด้วยตนเอง
ตรวจสอบนโยบาย Greylisting: เซิร์ฟเวอร์ของบางองค์กรอาจชะลอการส่งอีเมลจากผู้ส่งที่ไม่คุ้นเคย
4. การบล็อกในระดับระบบของผู้ให้บริการอีเมล
ผู้ให้บริการอีเมลบางรายใช้การกรองโดยไม่แจ้งให้ทราบ:
ตรวจสอบบันทึกข้อความที่ถูกบล็อก: ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ QQ Mail สามารถตรวจสอบ "การตั้งค่า" → "ป้องกันสแปม" → "ค้นหาอีเมลที่ถูกบล็อก"
ลองใช้อีเมลอื่น: ลองใช้ Gmail หรือ Outlook เพื่อตรวจสอบว่าไม่ใช่ปัญหาเฉพาะของผู้ให้บริการ
ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนได้อย่างไร?
ใช้ขั้นตอนเดียวกันในการเปลี่ยนอีเมลที่ลงทะเบียน ไม่ว่าการยืนยันตัวตนจะยังดำเนินอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว
หากคุณลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าได้
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เลือกความปลอดภัยจากเมนูนำทางด้านซ้าย
ค้นหาที่อยู่อีเมลแล้วเลือกอัปเดตทางด้านขวา
ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยบนหน้าจอและยืนยันอีเมลใหม่
หากใช้อีเมลเดิมลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ แต่ยังเข้าถึงกล่องจดหมายเดิมได้
ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลเดิมที่ลงทะเบียนไว้ไปที่ [email protected] ระบุอีเมลเดิม อีเมลใหม่ที่ต้องการใช้ และแจ้งว่าไม่สามารถใช้อีเมลเดิมลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าเพื่ออัปเดตด้วยตนเองได้ ทีมสนับสนุนลูกค้าจะตรวจสอบคำขอและแจ้งขั้นตอนที่ปลอดภัยถัดไป
หากคุณเข้าถึงกล่องจดหมายเดิมไม่ได้ด้วย
ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่เข้าถึงได้ในปัจจุบันไปที่ [email protected] ระบุอีเมลเดิม อีเมลใหม่ที่ต้องการใช้ และแจ้งว่าไม่สามารถเข้าถึงทั้งกล่องจดหมายเดิมและพอร์ทัลลูกค้าได้ คำขอนี้ต้องผ่านการตรวจสอบกู้คืนบัญชีขั้นสูง
การตรวจสอบตัวตนและบัญชี
ก่อนเปลี่ยนแปลง เราอาจขอให้ยืนยันตัวตน รวมถึงการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และอาจตรวจสอบข้อมูล เช่น หมายเลขบัญชีซื้อขาย จำนวนเงินฝากล่าสุด ยอดคงเหลือโดยประมาณ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อขายล่าสุด วันที่เปิดบัญชีโดยประมาณ และตัวตรวจสอบสิทธิ์ที่เคยเชื่อมโยงพร้อมเวลาที่เชื่อมโยง
อย่าแนบเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในอีเมลทั่วไป หากต้องใช้เอกสาร การยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือการตรวจสอบอื่น ให้ทำตามขั้นตอนที่ปลอดภัยจากทีมสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร PIN คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืน ให้ข้อมูลขั้นต่ำที่ทีมร้องขอผ่านวิธีที่ทีมระบุเท่านั้น ที่อยู่อีเมลจะเปลี่ยนได้หลังจากผ่านการตรวจสอบที่กำหนดแล้ว