Vấn đề: Giao dịch hết thời gian chờ hoặc bị hủy Nguyên nhân: Không có hoạt động trong quá trình nạp tiền, lỗi kết nối hoặc nhà cung cấp đang bảo trì Giải pháp: Kiểm tra yêu cầu và khoản thanh toán ban đầu trước. Chỉ thử lại khi chưa gửi hoặc bị trừ tiền, không có yêu cầu đang chờ xử lý và hướng dẫn hiện tại của Cổng thông tin khách hàng hoặc nhà cung cấp cho phép. Dùng kết nối ổn định; hết thời gian chờ không đồng nghĩa với thanh toán thất bại.

Vấn đề: Hoạt động tạm thời không khả dụng hoặc xảy ra lỗi xử lý Nguyên nhân: Hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bị quá tải hoặc gặp sự cố kỹ thuật Giải pháp: Kiểm tra yêu cầu ban đầu và trạng thái thanh toán. Làm theo hướng dẫn hiện tại của Cổng thông tin khách hàng hoặc nhà cung cấp. Nếu tiền đã được gửi hoặc bị trừ, yêu cầu đang chờ xử lý hoặc trạng thái không rõ, hãy yêu cầu kiểm tra qua Trung tâm dịch vụ sau khi đăng nhập trước khi thanh toán thêm.

Vấn đề: Lỗi giao dịch thẻ hoặc xác thực không thành công Nguyên nhân: Thông tin thẻ không chính xác, không đủ tiền, thẻ hết hạn hoặc sự cố với 3D Secure Giải pháp: Xác minh rằng tất cả thông tin thẻ đều chính xác và còn hiệu lực. Đối với vấn đề về 3D Secure, hãy đảm bảo bạn nhập đúng mã xác minh và trình duyệt không chặn các trang xác thực.

Vấn đề: Quá trình xử lý giao dịch bị chặn Nguyên nhân: Nhiều lần thử liên tiếp không thành công hoặc sử dụng nhiều thẻ trong thời gian ngắn Giải pháp: Dừng các lần thử lặp lại và kiểm tra thông báo chính xác cùng trạng thái thanh toán. Chỉ làm theo hướng dẫn thử lại hoặc chờ hiện đang hiển thị trên Cổng thông tin khách hàng hoặc từ nhà cung cấp. Không có số lần thử hay thời gian chờ áp dụng chung cho mọi trường hợp. Nếu bước tiếp theo không rõ, hãy yêu cầu kiểm tra qua Trung tâm dịch vụ sau khi đăng nhập.

Vấn đề: Tiền tệ không được hỗ trợ Nguyên nhân: Tiền tệ nạp tiền không khớp với các loại tiền tệ được thẻ hỗ trợ Giải pháp: Sử dụng thẻ hỗ trợ tiền tệ nạp tiền của bạn hoặc chọn một phương thức thanh toán khác.

Vấn đề: Giao dịch có vẻ bị trùng lặp Nguyên nhân: Gửi cùng một yêu cầu nạp tiền nhiều lần Giải pháp: Kiểm tra yêu cầu ban đầu trong Lịch sử giao dịch và ngân hàng, thẻ hoặc ví của bạn. Đừng gửi khoản thanh toán khác khi yêu cầu ban đầu đang chờ xử lý hoặc trạng thái thanh toán không rõ. Giữ mã tham chiếu thanh toán để kiểm tra.

Vấn đề: Không thể tiếp tục yêu cầu nạp tiền mới vì có yêu cầu nạp tiền đang chờ xử lý Nguyên nhân: Yêu cầu nạp tiền hiện có chưa hoàn tất Giải pháp: Mở yêu cầu hiện có và làm theo trạng thái hiện tại cùng các thao tác khả dụng. Đừng thanh toán lại để bỏ qua yêu cầu đó. Có thể không hủy được sau khi bắt đầu xử lý. Nếu trạng thái hoặc thao tác không rõ, hãy yêu cầu kiểm tra qua Trung tâm dịch vụ sau khi đăng nhập.
​

Để được hỗ trợ riêng về tài khoản, đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng, mở Trung tâm dịch vụ từ menu điều hướng bên trái, chọn Tạo phiếu hỗ trợ, rồi chọn danh mục và vấn đề phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.