Yêu cầu bị từ chối khác với khoản thanh toán đã được gửi nhưng sau đó không thành công hoặc bị nhà cung cấp tiếp nhận hoàn trả.
​

Cách diễn đạt có thể khác nhau tùy theo phương thức và yêu cầu. Nếu không có lý do rõ ràng nào hiển thị, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi thử lại.

Thông tin thanh toán không chính xác hoặc không khớp
​

Kiểm tra tên pháp lý của chủ tài khoản, tài khoản ngân hàng, thông tin chi nhánh hoặc định tuyến, thẻ, địa chỉ ví, mạng lưới blockchain, loại tiền tệ và thông tin quốc gia. Chỉ sử dụng Phương thức thanh toán đứng tên pháp lý của chính bạn.
​

Chưa hoàn tất bước xác minh hoặc bảo mật
​

Mở Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất tác vụ được hiển thị. Chỉ tải tài liệu lên qua quy trình xác minh an toàn. Nếu hiển thị thời gian tạm giữ vì lý do bảo mật, hãy tuân theo Khoảng thời gian chờ hoặc hành động được hiển thị.
​

Số tiền yêu cầu không khả dụng
​

Sử dụng số tiền có thể rút được hiển thị cho tài khoản giao dịch hoặc ví nguồn. Các vị thế mở, yêu cầu Ký quỹ, biến động thị trường, giao dịch Đang chờ xử lý hoặc các điều kiện tài khoản khác có thể ảnh hưởng đến số tiền đó.
​

Đóng vị thế không phải là yêu cầu áp dụng trong mọi trường hợp. Nếu số tiền hiển thị có vẻ không chính xác, hãy yêu cầu xem xét riêng cho tài khoản.
​

Phương thức thanh toán không đủ điều kiện cho yêu cầu này
​

Lộ trình khả dụng có thể phụ thuộc vào lịch sử Nạp tiền, khu vực, Trạng thái xác minh, số tiền, loại tiền tệ và khả năng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp. Hãy sử dụng các phương thức được hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng.
​

Nếu phương thức cấp vốn ban đầu đã bị đóng, hết hạn hoặc không thể nhận tiền, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không sử dụng thông tin thanh toán của người khác như một cách xử lý thay thế.
​

Số tiền nằm ngoài giới hạn của phương thức
​

Xem lại mức tối thiểu và mức tối đa hiển thị cho phương thức đã chọn. Không dựa vào mức tối thiểu chung được nêu cho một loại tiền tệ, khu vực hoặc nhà cung cấp khác.
​

Một yêu cầu khác đang hoạt động hoặc yêu cầu đã bị trùng lặp
​

Kiểm tra Lịch sử giao dịch trước khi gửi lại. Không tạo các yêu cầu lặp lại khi giao dịch trước đó vẫn đang hoạt động, trừ khi Cổng thông tin khách hàng hướng dẫn bạn làm như vậy.
​

Cần thêm thông tin hoặc xem xét
​

Làm theo thông báo hành động hoặc yêu cầu cung cấp thông tin an toàn. Việc xem xét không có nghĩa là đã có hành vi sai trái; kết quả sẽ được xác nhận sau khi hoàn tất quá trình xem xét.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để khoản thanh toán đã gửi và khoản hoàn trả có thể được truy vết. Không giả định rằng tiền sẽ được hoàn về tài khoản nguồn trong một số ngày cố định và không gửi yêu cầu rút tiền khác bằng cùng thông tin cho đến khi khoản hoàn trả được xác nhận.