Nếu bạn đã nhận được email nhưng không thể tìm thấy hồ sơ tương ứng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không Gửi yêu cầu trùng lặp.

Nội dung Trạng thái chính xác có thể khác nhau tùy theo Phương thức thanh toán và phiên bản cổng thông tin. Hãy sử dụng phần mô tả hoặc thông báo hành động được hiển thị cùng giao dịch của bạn.
​

Đã nhận yêu cầu hoặc đang chờ xem xét
​

FXTRADING.com đã ghi nhận yêu cầu nhưng quá trình xử lý chưa hoàn tất. Điều này không có nghĩa là tiền đã được gửi.
​

Cần thực hiện hành động
​

Yêu cầu cần thông tin, xác minh hoặc chỉnh sửa. Chỉ hoàn thành hành động được hiển thị thông qua Client Portal bảo mật hoặc yêu cầu chính thức từ FXTRADING.com.
​

Đang xử lý
​

Yêu cầu đang được FXTRADING.com hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý. Giai đoạn này không có nghĩa là tài khoản nhận đã được ghi có.
​

Đã phê duyệt, đã gửi hoặc đã hoàn tất
​

Đọc kỹ thông báo đi kèm giao dịch. Việc phê duyệt có thể diễn ra trước khi gửi và việc gửi có thể diễn ra trước khi ngân hàng nhận, tổ chức phát hành thẻ, ví, blockchain hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ghi có tiền.
​

Nếu tài khoản nhận đã có tiền nhưng Client Portal vẫn hiển thị giai đoạn đang xử lý, không tạo yêu cầu khác. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu hồ sơ không cập nhật hoặc ngăn bạn thực hiện hành động mới.
​

Đã từ chối hoặc không thành công
​

Mở hồ sơ và làm theo lý do hoặc hành động được nêu. Nhà cung cấp cũng có thể từ chối khoản thanh toán sau khi FXTRADING.com gửi tiền; khoản hoàn trả đó phải được truy vết riêng.
​

Đã hủy
​

Yêu cầu đã bị dừng trước khi hoàn tất. Kiểm tra tài khoản hoặc ví nguồn và Transaction History. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu số tiền được yêu cầu không trở nên khả dụng như dự kiến.
​

Đã hoàn trả hoặc đảo ngược
​

Nhà cung cấp nhận tiền không thể hoàn tất khoản thanh toán hoặc đã gửi trả lại. Hãy chờ khoản hoàn trả được xác nhận trong Client Portal trước khi tạo yêu cầu thay thế.

Sau khi Yêu cầu rút tiền được ghi nhận, số tiền được yêu cầu có thể không còn khả dụng để Giao dịch hoặc thực hiện một giao dịch Rút tiền khác trong khi yêu cầu đang được xử lý. Điều này ngăn cùng một khoản tiền được sử dụng nhiều hơn một lần.
​

Cách số tiền xuất hiện trong các trường Số dư, Vốn chủ sở hữu, Ký quỹ hoặc tiền khả dụng có thể phụ thuộc vào tài khoản nguồn và nền tảng. Kiểm tra hồ sơ Rút tiền và tài khoản hoặc ví nguồn; không coi thay đổi về Số dư hoặc tiền khả dụng là bằng chứng rằng nhà cung cấp nhận tiền đã được thanh toán.
​

Nếu yêu cầu đạt đến Trạng thái cuối cùng là Đã từ chối, đã hủy hoặc đã hoàn trả nhưng số tiền dự kiến không trở nên khả dụng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Không Gửi yêu cầu thay thế cho đến khi yêu cầu trước đó và mọi khoản hoàn trả từ nhà cung cấp được giải quyết.
​

Thời gian xử lý và chuyển tiền phụ thuộc vào yêu cầu hiện tại, phương thức thanh toán, nhà cung cấp, tổ chức nhận tiền, lịch địa phương và mọi hoạt động xem xét bắt buộc. Kiểm tra Trạng thái hiện tại, thông báo hành động và thời gian ước tính được hiển thị trong Transaction History. Nếu hồ sơ không thành công, yêu cầu hành động hoặc đã quá thời gian ước tính được hiển thị, hãy liên hệ Đội ngũ hỗ trợ khách hàng kèm theo mã tham chiếu yêu cầu và Trạng thái chính xác. Không Gửi yêu cầu trùng lặp khi hồ sơ hiện tại vẫn đang hoạt động.
​

Theo dõi Trạng thái hiện tại và mọi thông báo hành động trong Transaction History. Không Gửi yêu cầu trùng lặp khi giao dịch Rút tiền trước đó vẫn đang hoạt động.

Không. Một số Phương thức thanh toán sử dụng chu kỳ xử lý hoặc Khoảng thời gian hoạt động của nhà cung cấp. Việc Gửi trước thời điểm chốt được hiển thị có thể ảnh hưởng đến chu kỳ xử lý dự kiến nhưng không đảm bảo được phê duyệt, gửi trong cùng ngày hoặc nhận trong cùng ngày.
​

Sử dụng thời điểm chốt, thời gian xử lý ước tính và thông báo hành động được hiển thị cho giao dịch hiện tại. Các thông tin này có thể thay đổi giữa các yêu cầu.
​

Thời gian của hệ thống không phải MetaTrader sử dụng GMT+0, với ngày hệ thống thay đổi vào 00:00 GMT+0. Các nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng lịch làm việc địa phương của riêng họ cho giai đoạn chuyển tiền.
​

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng là nhân viên trực tiếp làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–22:00 GMT+8 (giờ Bắc Kinh, Hồng Kông, Singapore và Malaysia). Ngoài những giờ này, Fin AI xử lý trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản. Các hoạt động xem xét cụ thể cho tài khoản cần đội ngũ nhân viên trực tiếp sẽ tiếp tục trong giờ có nhân viên làm việc.

Làm cách nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ của FXTRADING.com?

Tôi có thể Gửi yêu cầu Nạp tiền, Rút tiền hoặc Chuyển Khoản ngoài giờ làm việc không?