Sử dụng Lịch sử giao dịch trong Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com. Hồ sơ giao dịch và thông báo hành động của hồ sơ là nguồn thông tin về Trạng thái riêng cho tài khoản của bạn.
Tìm giao dịch rút tiền
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Lịch sử giao dịch .
Lọc danh sách để hiển thị các giao dịch rút tiền.
Chọn giao dịch rút tiền liên quan.
Xem lại mã tham chiếu, nguồn, đích nhận, số tiền, loại tiền tệ, dấu thời gian, Trạng thái, thời gian ước tính và mọi thông báo hành động được hiển thị.
Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để tìm thông báo liên quan.
Nếu bạn đã nhận được email nhưng không thể tìm thấy hồ sơ tương ứng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không gửi yêu cầu trùng lặp.
Giai đoạn được hiển thị có ý nghĩa gì?
Cách diễn đạt Trạng thái chính xác có thể khác nhau tùy theo Phương thức thanh toán và phiên bản cổng thông tin. Hãy sử dụng phần mô tả hoặc thông báo hành động hiển thị cùng với giao dịch của bạn.
Đã nhận yêu cầu hoặc đang chờ xem xét
FXTRADING.com đã ghi nhận yêu cầu, nhưng quá trình xử lý chưa hoàn tất. Điều này không có nghĩa là tiền đã được gửi.
Cần thực hiện hành động
Yêu cầu cần thông tin, xác minh hoặc chỉnh sửa. Chỉ hoàn tất hành động được hiển thị qua Cổng thông tin khách hàng an toàn hoặc yêu cầu chính thức từ FXTRADING.com.
Đang xử lý
Yêu cầu đang được FXTRADING.com hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý. Giai đoạn này không có nghĩa là tài khoản nhận đã được ghi có.
Đã phê duyệt, đã gửi hoặc đã hoàn tất
Đọc kỹ thông báo đi kèm giao dịch. Việc phê duyệt có thể diễn ra trước khi gửi và việc gửi có thể diễn ra trước khi ngân hàng nhận, tổ chức phát hành thẻ, ví, blockchain hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ghi có khoản tiền.
Nếu tài khoản nhận đã có tiền nhưng Cổng thông tin khách hàng vẫn hiển thị giai đoạn đang xử lý, không tạo yêu cầu khác. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu hồ sơ không cập nhật hoặc ngăn cản một hành động mới.
Đã từ chối hoặc không thành công
Mở hồ sơ và làm theo lý do hoặc hành động được nêu. Nhà cung cấp cũng có thể từ chối khoản thanh toán sau khi FXTRADING.com gửi khoản tiền; khoản hoàn trả đó phải được truy vết riêng.
Đã hủy
Yêu cầu đã bị dừng trước khi hoàn tất. Kiểm tra tài khoản hoặc ví nguồn và Lịch sử giao dịch. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu số tiền yêu cầu không trở lại trạng thái khả dụng như dự kiến.
Đã hoàn trả hoặc đảo ngược
Nhà cung cấp tiếp nhận không thể hoàn tất khoản thanh toán hoặc đã gửi trả lại. Chờ khoản hoàn trả được xác nhận trong Cổng thông tin khách hàng trước khi tạo yêu cầu thay thế.
Tại sao số tiền khả dụng của tôi thay đổi sau khi tôi gửi yêu cầu rút tiền?
Sau khi Yêu cầu rút tiền được ghi nhận, số tiền yêu cầu có thể không còn khả dụng cho Giao dịch hoặc một lần rút tiền khác trong thời gian yêu cầu đang được xử lý. Điều này ngăn cùng một khoản tiền được sử dụng nhiều lần.
Cách số tiền hiển thị trong các trường Số dư, Vốn chủ sở hữu, Ký quỹ hoặc tiền khả dụng có thể phụ thuộc vào tài khoản nguồn và nền tảng. Kiểm tra hồ sơ rút tiền và tài khoản hoặc ví nguồn; không coi sự thay đổi về Số dư hoặc tiền khả dụng là bằng chứng cho thấy nhà cung cấp tiếp nhận đã được thanh toán.
Nếu yêu cầu chuyển sang Trạng thái cuối cùng là đã từ chối, đã hủy hoặc đã hoàn trả nhưng số tiền dự kiến không trở lại trạng thái khả dụng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không gửi yêu cầu thay thế cho đến khi yêu cầu trước đó và mọi khoản hoàn trả từ nhà cung cấp được giải quyết.
Quá trình rút tiền sẽ mất bao lâu?
Quá trình xử lý nội bộ của FXTRADING.com thường mất 1–3 ngày làm việc sau khi yêu cầu rút tiền được chấp nhận để xử lý.
Đối với giao dịch rút tiền bằng thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng, các ngày nghỉ lễ của Úc tại Sydney sẽ kéo dài Khoảng thời gian xử lý nội bộ.
Sau khi FXTRADING.com hoàn tất quá trình xử lý nội bộ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP), nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ngân hàng địa phương, ngân hàng nhận, tổ chức phát hành thẻ, ví hoặc bên thứ ba khác có thể cần thêm 1–3 ngày làm việc. Nhà cung cấp sử dụng lịch làm việc địa phương riêng và các ngày nghỉ lễ địa phương, năng lực của nhà cung cấp, điều kiện hoạt động, việc xử lý của ngân hàng đại lý hoặc các điều kiện chuyển tiền khác có thể khiến thời gian nhận tiền lâu hơn.
Các thời gian ước tính này không bao gồm sự chậm trễ bổ sung do xem xét tuân thủ hoặc một hoạt động xem xét đặc biệt khác.
Theo dõi Trạng thái hiện tại và mọi thông báo hành động trong Lịch sử giao dịch. Không gửi yêu cầu trùng lặp khi giao dịch rút tiền trước đó vẫn đang hoạt động.
Thời hạn chót gửi yêu cầu có đảm bảo xử lý trong cùng ngày không?
Không. Một số Phương thức thanh toán sử dụng chu kỳ xử lý hoặc Khoảng thời gian hoạt động của nhà cung cấp. Việc gửi trước thời hạn chót được hiển thị có thể ảnh hưởng đến chu kỳ xử lý dự kiến, nhưng không đảm bảo việc phê duyệt, gửi tiền trong cùng ngày hoặc nhận tiền trong cùng ngày.
Sử dụng thời hạn chót, thời gian xử lý ước tính và thông báo hành động được hiển thị cho giao dịch hiện tại. Những thông tin này có thể thay đổi giữa các yêu cầu.
Múi giờ và ngày làm việc nào được áp dụng?
Thời gian của hệ thống không phải MetaTrader sử dụng GMT+0, với ngày hệ thống thay đổi lúc 00:00 GMT+0. Các nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng lịch làm việc địa phương riêng cho giai đoạn chuyển tiền của họ.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tiếp làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–22:00 GMT+8 (giờ Bắc Kinh, Hồng Kông, Singapore và Malaysia). Ngoài những giờ này, Fin AI xử lý trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản. Các hoạt động xem xét riêng cho tài khoản cần đội ngũ nhân sự sẽ tiếp tục trong giờ làm việc.