Sử dụng kênh chính thức của FXTRADING.com khi bạn cần trợ giúp về hồ sơ, xác minh, Nạp tiền, Rút tiền, tài khoản giao dịch hoặc Cổng thông tin khách hàng.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Các tùy chọn liên hệ
Trung tâm Dịch vụ
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng và mở Trung tâm Dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ cần cung cấp thông tin chi tiết hoặc theo dõi thêm.
Trò chuyện trực tiếp
Mở Trò chuyện trực tiếp chính thức từ trang web FXTRADING.com hoặc Cổng thông tin khách hàng sau khi đăng nhập. Tình trạng khả dụng và các tùy chọn ngôn ngữ được hiển thị khi bạn mở kênh.
Email
Gửi email đến [email protected] . Khi có thể, hãy gửi từ địa chỉ email đã đăng ký với hồ sơ FXTRADING.com của bạn.
Giờ hỗ trợ là khi nào?
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tiếp làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–22:00 GMT+8 (giờ Bắc Kinh, Hồng Kông, Singapore và Malaysia). Ngoài thời gian này, Fin AI phụ trách trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản. Các quy trình xem xét dành riêng cho tài khoản cần đội ngũ trực tiếp sẽ tiếp tục trong giờ làm việc có nhân viên hỗ trợ.
Trung tâm Dịch vụ và email có thể ghi nhận yêu cầu bất cứ lúc nào.
Khi nào tôi có thể nhận được phản hồi từ nhân viên?
Các mục tiêu dưới đây áp dụng cho phản hồi đầu tiên từ chuyên viên trong thời gian có nhân viên hỗ trợ. Đây là mục tiêu phản hồi, không phải thời hạn đảm bảo giải quyết vấn đề.
Tiền, quyền truy cập tài khoản và lỗ hổng bảo mật đáng ngờ: trong vòng 30 phút.
KYC, giao dịch và vấn đề dịch vụ: trong vòng 1 giờ.
Yêu cầu chung và hỗ trợ đối tác: trong vòng 4 giờ.
Báo cáo về hành vi gian lận đáng ngờ, tài khoản bị xâm phạm hoặc hoạt động trái phép sẽ được ưu tiên ngay lập tức. Hãy báo cáo sớm nhất có thể qua kênh chính thức. Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã dùng một lần, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.
Yêu cầu nhận ngoài thời gian có nhân viên hỗ trợ được ghi nhận ngay lập tức. Fin có thể cung cấp thông tin chung và khắc phục sự cố cơ bản, sau đó chuyên viên sẽ tiếp tục xem xét trong thời gian có nhân viên hỗ trợ.
Mục tiêu phản hồi không phải là thời hạn giải quyết. Việc xác minh, thanh toán, xử lý ngân hàng, điều tra giao dịch và rà soát tuân thủ có thể cần thông tin từ bạn hoặc bên thứ ba.
Khiếu nại
Khiếu nại được xử lý riêng theo Chính sách Xử lý Khiếu nại áp dụng cho tài khoản của bạn. Đối với khách hàng tại Úc thuộc phạm vi áp dụng của RG 271, chúng tôi đặt mục tiêu xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi cuối cùng trong vòng 30 ngày theo lịch, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời hạn khác. Chính sách và pháp nhân áp dụng được hiển thị trong Cổng thông tin Khách hàng và tài liệu tài khoản của bạn.
Tôi nên cung cấp những thông tin nào?
Mô tả vấn đề và chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác định vấn đề, chẳng hạn như:
địa chỉ email đã đăng ký của bạn;
tài khoản giao dịch hoặc mã tham chiếu giao dịch có liên quan;
ngày và giờ xảy ra vấn đề, bao gồm múi giờ;
thao tác bạn đã thực hiện;
lỗi hoặc Trạng thái chính xác được hiển thị; và
ảnh chụp màn hình đã che thông tin nhạy cảm khi ảnh này giúp giải thích vấn đề.
Không cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần, đầy đủ số thẻ, mã bảo mật thẻ, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.
Tôi nên cung cấp bằng chứng xác minh hoặc thanh toán như thế nào?
Sử dụng chức năng tải lên bảo mật được cung cấp qua Cổng thông tin khách hàng hoặc quy trình chính thức của FXTRADING.com. Không gửi giấy tờ tùy thân qua kênh trò chuyện thông thường hoặc email khi có tùy chọn tải lên bảo mật.
Che các số dư, số thẻ hoặc thông tin cá nhân không liên quan khỏi bằng chứng thanh toán. Giữ hiển thị tên, số tiền, loại tiền tệ, ngày, mã tham chiếu thanh toán và Trạng thái giao dịch khi các thông tin này có liên quan.
Làm thế nào để biết một tin nhắn là xác thực?
Truy cập trực tiếp FXTRADING.com và sử dụng các tùy chọn liên hệ được đăng trên trang web chính thức hoặc Cổng thông tin khách hàng. Hãy thận trọng với các liên kết hoặc yêu cầu cung cấp Thông tin xác thực không mong đợi.
Bộ phận hỗ trợ của FXTRADING.com sẽ không yêu cầu bạn tiết lộ mật khẩu, mã dùng một lần, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.
Tự phục vụ ngoài giờ của các kênh có nhân viên hỗ trợ
Trung tâm trợ giúp và dịch vụ hỗ trợ AI hiện có có thể cung cấp thông tin chung và hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản ngoài giờ của các kênh có nhân viên hỗ trợ. Các dịch vụ này không thể hoàn tất mọi quy trình xem xét dành riêng cho tài khoản hoặc bỏ qua yêu cầu về bảo mật, thanh toán hay tuân thủ. Hãy xem thông tin hiện tại về tình trạng khả dụng và thời gian phản hồi được hiển thị khi bạn mở từng kênh.