Sự cố kết nối với nền tảng giao dịch có thể làm gián đoạn hoạt động giao dịch của bạn. May mắn thay, hầu hết các sự cố kết nối đều có thể được giải quyết bằng một vài bước đơn giản.
Tôi có thể tải ứng dụng cần thiết ở đâu?
Đăng nhập vào Cổng thông tin Khách hàng. Trong menu điều hướng bên trái, chọn Trung tâm Dịch vụ, sau đó mở Trung tâm Tải xuống. Chọn phiên bản MT4, MT5 hoặc ứng dụng FXTRADING.com phù hợp với thiết bị của bạn và làm theo hướng dẫn cài đặt hiển thị. Trung tâm Tải xuống là nguồn tải phần mềm chính thức.
Kiểm tra Trạng thái kết nối
Trong phiên bản MT4 hoặc MT5 dành cho máy tính, hãy kiểm tra chỉ báo kết nối với máy chủ giao dịch trên thanh trạng thái phía dưới và thông báo kết nối hoặc đăng nhập thực tế. Hãy dựa vào trạng thái mà phiên bản bạn đã cài đặt hiển thị, thay vì chỉ dựa vào một hình dạng hoặc màu sắc cụ thể của biểu tượng.
Đã kết nối: Thiết bị đầu cuối báo đã kết nối với máy chủ giao dịch. Chỉ riêng điều này không xác nhận rằng tài khoản được phép giao dịch, thị trường đang mở hoặc EA được phép gửi giao dịch.
Mất kết nối hoặc lỗi đăng nhập: Đọc chính xác thông báo và đối chiếu với các bước khắc phục sự cố bên dưới. Biểu đồ đang mở hoặc mức giá đã hiển thị trước đó chưa đủ để chứng minh kết nối hiện đang hoạt động.
Thông báo lỗi kết nối thường gặp và giải pháp
1. Lỗi "No Connection"
Nếu bạn thấy "No Connection" hiển thị gần chỉ báo kết nối:
Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo Thiết bị của bạn được kết nối đúng cách với internet. Thử mở một trang web trong trình duyệt để xác minh kết nối đang hoạt động.
Kiểm tra bảo vệ mạng: Xem nhật ký tường lửa hoặc phần mềm chống vi-rút có ghi nhận việc chặn nền tảng chính thức không. Với thiết bị hoặc mạng được quản lý, nhờ quản trị viên kiểm tra cấu hình được duyệt. Không tắt bảo vệ hay thêm ngoại lệ rộng như cách sửa kết nối thông thường.
Khởi động lại bộ định tuyến: Đôi khi, chỉ cần khởi động lại bộ định tuyến internet là có thể giải quyết sự cố kết nối.
2. Lỗi "Invalid Account"
Nếu bạn thấy "Invalid Account" hiển thị:
Xác minh Thông tin xác thực đăng nhập: Kiểm tra kỹ rằng bạn đã nhập đúng ID đăng nhập và mật khẩu. Hãy nhớ rằng mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường.
Sử dụng chính xác máy chủ được chỉ định cho tài khoản giao dịch cụ thể. Tìm máy chủ đó trong Cổng thông tin khách hàng hoặc thư xác nhận tạo tài khoản. Không chọn máy chủ chỉ vì máy chủ đó ghi là Thực hoặc Thử nghiệm và không sao chép máy chủ từ tài khoản khác.
Các bước khắc phục sự cố bổ sung
Nếu các giải pháp trên không khắc phục được sự cố kết nối:
Khởi động lại nền tảng: Đóng và mở lại nền tảng giao dịch.
Chuẩn bị trước khi cài lại: Trước tiên lưu các mẫu biểu đồ, hồ sơ và chương trình tùy chỉnh tương thích cần dùng. Sử dụng bộ cài chính thức hiện tại từ Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm dịch vụ → Trung tâm tải xuống, rồi kết nối lại bằng đúng số đăng nhập tài khoản và máy chủ được chỉ định. Cài lại riêng lẻ không sửa được tài khoản hoặc máy chủ sai.
Thử một Thiết bị khác: Nếu có thể, hãy thử đăng nhập từ Thiết bị khác để xác định xem sự cố có chỉ xảy ra trên Thiết bị đó hay không.
Kiểm tra bản cập nhật nền tảng: Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của nền tảng giao dịch.
Kiểm tra yêu cầu proxy: Nếu mạng cần proxy, xác nhận cài đặt với quản trị viên hoặc nhà cung cấp internet. Không tắt proxy bắt buộc của tổ chức hay đổi địa chỉ máy chủ chỉ để thử kết nối. Một mạng đáng tin cậy khác có thể giúp phân biệt vấn đề mạng cục bộ.
Biện pháp phòng ngừa
Để giảm thiểu sự cố kết nối trong tương lai:
Duy trì kết nối internet ổn định, ưu tiên kết nối có dây cho các hoạt động giao dịch quan trọng
Thường xuyên cập nhật nền tảng giao dịch lên phiên bản mới nhất
Luôn cập nhật hệ điều hành và phần mềm bảo mật
Cân nhắc thiết lập kết nối internet dự phòng cho các phiên giao dịch quan trọng
Sử dụng nền tảng chính thức và đúng máy chủ
Tải xuống bộ cài đặt MT4 hoặc MT5 hiện tại từ Cổng thông tin khách hàng đã đăng nhập thay vì sử dụng gói của bên thứ ba. Sao chép chính xác số đăng nhập và máy chủ được hiển thị cho tài khoản giao dịch; không giả định một Tên máy chủ Thực hoặc Thử nghiệm chung. Nếu cùng một tài khoản kết nối được trên Thiết bị di động nhưng không kết nối được trên máy tính, hãy so sánh phiên bản ứng dụng, tường lửa, proxy và mạng. Việc thử một mạng đáng tin cậy khác có thể giúp xác định xem sự cố có chỉ xảy ra trên Thiết bị hoặc kết nối cục bộ hay không.