Lỗi "TÀI KHOẢN KHÔNG HỢP LỆ" xảy ra khi bạn không thể đăng nhập vào nền tảng MetaTrader 4. Lỗi này thường xuất hiện do một trong các nguyên nhân sau:
Thông tin đăng nhập không chính xác:
Sai số tài khoản
Mật khẩu không chính xác
Chọn sai máy chủ
Vấn đề về Trạng thái tài khoản:
Một tài khoản giao dịch có thể được tách khỏi chế độ xem tài khoản đang hoạt động vì bạn đã lưu trữ tài khoản đó theo cách thủ công hoặc vì hệ thống đã đưa tài khoản vào trạng thái ngủ đông hoàn toàn sau một thời gian không hoạt động. Lưu trữ thủ công và trạng thái ngủ đông hoàn toàn của hệ thống là hai trạng thái khác nhau.
Tài khoản chưa được kích hoạt
Tài khoản đã bị đình chỉ
Cách khắc phục lỗi "TÀI KHOẢN KHÔNG HỢP LỆ"
Hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:
Xác minh thông tin đăng nhập của bạn:
Kiểm tra kỹ số tài khoản của bạn xem có lỗi nhập liệu không
Đảm bảo mật khẩu của bạn chính xác (kiểm tra phím caps lock)
Chọn đúng máy chủ:
Sử dụng chính xác máy chủ được chỉ định cho tài khoản giao dịch cụ thể. Tìm máy chủ đó trong Cổng thông tin khách hàng hoặc thư xác nhận tạo tài khoản. Không chọn máy chủ chỉ vì máy chủ đó ghi là Thực hoặc Thử nghiệm và không sao chép máy chủ từ tài khoản khác.
Có thể kích hoạt lại tài khoản đã lưu trữ không?
Tài khoản giao dịch Thực: Hệ thống đưa tài khoản giao dịch Thực vào trạng thái ngủ đông hoàn toàn khi tài khoản không có tiền và không có hoạt động giao dịch trong 90 ngày liên tiếp.
Tài khoản giao dịch Thử nghiệm: Hệ thống đưa tài khoản giao dịch Thử nghiệm vào trạng thái ngủ đông hoàn toàn sau 30 ngày liên tiếp không có hoạt động giao dịch.
Sau khi tài khoản giao dịch chuyển sang trạng thái ngủ đông hoàn toàn của hệ thống, tài khoản đó không thể được kích hoạt lại. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng không thể kích hoạt lại tài khoản đang ở trạng thái ngủ đông hoàn toàn của hệ thống.
Một tài khoản được lưu trữ thủ công không tự động đồng nghĩa với một tài khoản đang ở trạng thái ngủ đông hoàn toàn của hệ thống. Chỉ sử dụng trạng thái và các thao tác hiện đang hiển thị cho tài khoản đó.
Để được hỗ trợ riêng về tài khoản của bạn, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng. Trên giao diện hiện tại, mở Trung tâm dịch vụ từ menu điều hướng bên trái, chọn Tạo phiếu hỗ trợ, rồi chọn danh mục và vấn đề phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Thử Nền tảng giao dịch web:
Nếu ứng dụng dành cho máy tính hoặc thiết bị di động tiếp tục hiển thị lỗi, hãy thử đăng nhập qua Nền tảng giao dịch web
Đặt lại mật khẩu của bạn:
Nếu bạn không chắc chắn về mật khẩu của mình, hãy đặt lại mật khẩu qua Cổng thông tin khách hàng