如果您懷疑註冊電子郵件或客戶後台遭他人存取，請先保護電子郵件，再使用可信任裝置保護客戶後台。檢查所有安全設定、登入工作階段、付款資料及近期交易，並立即回報任何非本人操作。
客戶後台可能遭入侵的跡象
收到並非由您發起的密碼重設郵件或一次性驗證碼。
出現您不認識的新登入、裝置、安全驗證方式變更或工作階段。
付款資料中出現陌生的本地銀行、國際電匯或加密貨幣收款地址。
收到新增加密貨幣錢包地址的郵件通知，但該地址並非由您新增。
出現並非由您發起的提款、內部轉帳或其他交易。
無法再使用您設定的密碼或安全驗證方式登入。
發現可疑活動時應該怎麼做？
如果您仍然可以登入：
在安全 → 密碼 → 更新中變更客戶後台密碼。
檢查您的個人資料中登記的安全驗證方式和帳戶資料。
開啟安全 → 我的設備。查看設備、設備 ID、作業系統、IP 位址、位置和上次登入，並移除任何陌生或可疑設備以撤銷其登入權限。
開啟安全 → 帳戶活動，檢查您不認識的帳戶操作。
透過服務中心 → 建立工單 → 帳戶與安全回報該事件。如果您無法登入，請使用官方線上服務。
檢查銀行及加密貨幣付款資料
銀行收款資料中的帳戶持有人或收款人姓名必須與客戶經驗證的姓名相符。此控制可降低風險，但不能保證杜絕未經授權的操作。請回報所有非本人新增的銀行資料，並且不要向其提交提款。
新增加密貨幣錢包時，必須透過客戶資料已設定的安全驗證方式完成 OTP 驗證，例如註冊手機、電子郵件或驗證器應用程式。驗證並新增錢包後，新錢包適用 24 小時安全冷卻期，系統亦會向註冊電子郵件發送通知。
如果您收到陌生錢包地址的新增通知，請在冷卻期內於客戶後台刪除該錢包（如頁面提供此功能），立即保護電子郵件及客戶後台，並回報事件。如無法刪除或無法登入，請使用官方線上服務。
保護登入資料與數位資產
切勿分享密碼、OTP、私鑰或復原短語。不要核准非本人發起的驗證器應用程式要求，也不要因陌生人的要求安裝遠端存取軟體。
客戶有責任妥善保護自己的電子郵件、裝置、密碼、驗證方式及數位資產。安全控制能降低風險，但無法避免所有未經授權的活動或損失。我們會根據適用的帳戶條款、法律及個案情況審核所回報的活動。本說明不限制任何依法不能排除的權利或義務。