可用功能和交易條件可能取決於 MT4 或 MT5、帳戶類型、指定伺服器、完整商品名稱、格倫外匯實體及目前的伺服器控制。平台中顯示某項控制功能，並不保證每個帳戶都能使用該功能。
確認帳戶和商品
在客戶後台中開啟相關交易帳戶。
確認 MT4 或 MT5、帳戶號碼、指定伺服器、啟用狀態及預定使用的密碼類型。
連線至相符的平台，並確認目前的帳戶/伺服器。
使用完整顯示的商品代碼，包括任何後綴。
開啟目前的規格，並檢查交易模式、交易時間、交易量限制與級距、止損距離、保證金、執行類型及可用訂單類型。
您可能會看到的功能
市價單、限價單和止損單；
挂單到期控制；
止損、止盈和移動止損；
在支援的情況下，可進行部分平倉、對沖或淨額結算；
EA 和其他桌面工具；
提醒、訊息、新聞、歷史記錄和報告。
MT4 和 MT5 存在差異，伺服器/帳戶偏好設置可能會限制某項功能。桌面版、網頁交易平台和行動版介面並不完全相同。
如果訂單遭到拒絕
重試前，請閱讀並記錄平台顯示的確切訊息。在原因、所選帳戶、商品或交易量尚未確定時，請勿重複送出訂單。
交易已禁用或只有只讀權限
確認使用的是交易/主密碼，而非投資者/只讀權限密碼。
在客戶後台中查看帳戶的啟用情況和目前狀態。
開啟完整商品名稱的規格，並檢查其目前的交易模式。
請勿假設每則交易已禁用訊息的原因都相同。
市場已休市或無法取得價格
檢查平台是否已連線，以及完整商品名稱是否可見。
在規格中查看目前的交易時段；假期、維護和交易時段休市都可能改變可交易情況。
請勿根據過時或缺失的報價下單。
交易量無效或資金不足
檢查完整商品名稱的最小交易量、最大交易量及交易量級距。
檢查目前的可用保證金及帳戶的槓桿/保證金條件。
請勿僅為規避帳戶或伺服器控制而縮小或拆分訂單。
止損設定無效
在規格中查看目前的止損距離及價格增量。
檢查止損、止盈或挂單價格是否位於目前買入價/賣出價的有效一側。
訂單視窗開啟期間價格可能會變動；有效輸入不保證一定會執行。
無連線、帳戶無效或找不到伺服器
確認是 MT4 還是 MT5、帳戶號碼、密碼類型及確切的指定伺服器。然後檢查可信任的網路、重新啟動/更新平台，並避免重複嘗試密碼。
如果需要針對特定帳戶進行查看
請使用客戶後台 → 服務中心 → 創建工單 → 格倫外匯平台 → 可用基礎設施 → MetaTrader 平台。請提供帳戶號碼、MT4 或 MT5、伺服器、完整商品名稱、預定操作、確切錯誤及時間戳記。請附上聚焦於問題的螢幕截圖或相關日誌條目，並隱藏不相關的資訊。切勿傳送密碼或驗證碼。
如果未平倉部位或挂單造成即時曝險，請使用進行中交易支援管道。支援人員可以調查存取或平台行為，但不能替客戶選擇、下單、修改或平倉。