إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني ولكن تعذر عليك العثور على السجل المطابق، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا مكررًا.

لا. لا تسمح بوابة العميل بوجود طلبي سحب نشطين في الوقت نفسه.
​

إذا لم يصل الطلب الحالي بعد إلى مرحلة Processing Started وما زالت بوابة العميل تعرض خيار الإلغاء، فيمكنك إلغاءه. انتظر حتى يتم تأكيد الإلغاء قبل تقديم طلب سحب جديد. بعد وصول الطلب إلى مرحلة Processing Started، تابع الطلب الحالي وانتظر اكتماله.
​

يُعامل طلب السحب البديل كطلب جديد ويدخل قائمة الانتظار من جديد. تستغرق معالجة السحب داخليًا عادةً 1–3 أيام عمل. إذا كان الطلب السابق قد دخل قائمة الانتظار بالفعل، فإن إلغاءه وإعادة تقديمه يعيدان بدء وقت الانتظار، لذا ضع الوقت الإضافي في الحسبان قبل اختيار هذا الإجراء.
​

إذا اكتمل الطلب الحالي ولكن بوابة العميل لا تزال تمنع تقديم طلب سحب جديد، فانتقل إلى بوابة العميل → مركز الخدمات → إنشاء تذكرة → المدفوعات → نوع المعاملة → سحب.
​

قد تختلف صياغة الحالة الدقيقة حسب طريقة استلام الدفعات وإصدار البوابة. استخدم الوصف أو رسالة الإجراء المعروضة مع معاملتك.
​

تم استلام الطلب أو في انتظار المراجعة
​

سجّلت FXTRADING.com الطلب، ولكن المعالجة لم تنتهِ. لا يعني ذلك أن الأموال قد أُرسلت.
​

الإجراء مطلوب
​

يحتاج الطلب إلى معلومات أو تحقق أو تصحيح. أكمل فقط الإجراء المعروض من خلال بوابة العميل الآمنة أو طلب رسمي من FXTRADING.com.
​

المعالجة أو التعامل قيد التنفيذ
​

تجري معالجة الطلب بواسطة FXTRADING.com أو مزود خدمة الدفع. لا تعني هذه المرحلة أن الأموال قد أُضيفت إلى الحساب المستلم.
​

تمت الموافقة أو تم الإرسال أو اكتمل
​

اقرأ الرسالة المصاحبة للمعاملة بعناية. قد تحدث الموافقة قبل الإرسال، وقد يحدث الإرسال قبل أن يضيف المصرف المستلم أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو شبكة البلوك تشين أو مزود خدمة الدفع الأموال إلى الحساب.
​

إذا كانت الأموال موجودة بالفعل في الحساب المستلم ولكن بوابة العميل لا تزال تعرض مرحلة قيد التنفيذ، فلا تنشئ طلبًا آخر. اتصل بالدعم إذا لم يتم تحديث السجل أو كان يمنع إجراءً جديدًا.
​

مرفوض أو فشل
​

افتح السجل واتبع السبب أو الإجراء المذكور. قد يرفض مزود الخدمة أيضًا دفعة بعد أن ترسلها FXTRADING.com؛ ويجب تتبع عملية الإعادة هذه بشكل منفصل.
​

ملغى
​

تم إيقاف الطلب قبل اكتماله. تحقق من الحساب أو المحفظة المصدر ومن سجل المعاملات. اتصل بالدعم إذا لم يصبح المبلغ المطلوب متاحًا كما هو متوقع.
​

معاد أو معكوس
​

تعذر على مزود الاستلام إكمال الدفعة أو أعادها. انتظر حتى يتم تأكيد الإعادة في بوابة العميل قبل إنشاء طلب بديل.

نعم. قد يظل طلب السحب المقدّم قيد المراجعة بينما تتحقق FXTRADING.com من أرصدة الحسابات والمحافظ المؤهلة ضمن الملف الشخصي نفسه، والأنشطة غير المسوّاة، والهامش، أو أي حالة أخرى للحساب. وهذا إجراء رقابي قياسي يعتمد على حالة الملف الشخصي والحساب، وليس إجراءً موجهاً إلى عملاء محددين.

تصفير الرصيد السالب ليس شرطاً مسبقاً لكل طلب سحب، وإتمامه لا يضمن الموافقة على طلب السحب. إذا لم يكن مطلوباً منك اتخاذ أي إجراء، فسيواصل الطلب مسار المعالجة المعتاد. وإذا كانت هناك حاجة إلى معلومات أو إجراء، فستخطرك FXTRADING.com من خلال رسالة إجراء في بوابة العميل أو عبر قناة رسمية أخرى تابعة لـ FXTRADING.com. أكمل الإجراء المذكور فقط؛ وقد يظل الطلب معلقاً إلى أن يكتمل. إذا لم تُكمل الإجراء المطلوب، فقد يُرفض طلب السحب.

لا تودع أموالاً لمجرد أن أحد الحسابات يعرض رصيداً سالباً. إذا طلبت منك تعليمات رسمية بشكل صريح إضافة أموال لمعالجة هامش حر سالب، أو عجز في الهامش، أو مبلغ مستحق آخر تم تأكيده، فاتبع فقط المبلغ والطريقة المذكورين في تلك التعليمات. بعد إغلاق جميع المراكز، يُقيّم الرصيد الإجمالي السالب على مستوى الملف الشخصي بصورة منفصلة وفق سياسة تصفير الرصيد السالب.

بعد تسجيل طلب سحب، قد لا يعود المبلغ المطلوب متاحًا للتداول أو لسحب آخر أثناء التعامل مع الطلب. يمنع ذلك استخدام الأموال نفسها أكثر من مرة.
​

قد تعتمد طريقة ظهور المبلغ في حقول الرصيد أو صافي قيمة الحساب أو الهامش أو الأموال المتاحة على الحساب المصدر والمنصة. تحقق من سجل السحب ومن الحساب أو المحفظة المصدر؛ ولا تعتبر التغيير في الرصيد أو الأموال المتاحة دليلاً على أن مزود الاستلام قد تلقى الدفعة.
​

إذا وصل الطلب إلى حالة نهائية مرفوضة أو ملغاة أو معادة، لكن المبلغ المتوقع لم يصبح متاحًا، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا بديلاً حتى تتم تسوية الطلب السابق وأي عملية إعادة من مزود الخدمة.
​

تعتمد أوقات المعالجة والتسليم على الطلب الحالي وطريقة الدفع ومزود الخدمة والجهة المستلمة والتقاويم المحلية وأي مراجعة مطلوبة. تحقق من الحالة الحالية ورسالة الإجراء والتقدير المعروض في سجل المعاملات. إذا فشل السجل أو تطلب إجراءً أو تجاوز التقدير المعروض، فاتصل بفريق دعم العملاء مع تقديم مرجع الطلب والحالة الدقيقة. لا ترسل طلبًا مكررًا ما دام السجل الحالي نشطًا.
​

راقب الحالة الحالية وأي رسالة إجراء في سجل المعاملات. لا ترسل طلبًا مكررًا بينما تظل عملية سحب سابقة نشطة.

لا. تستخدم بعض طرق استلام الدفعات دورات معالجة أو فترات تشغيل لمزودي الخدمة. قد يؤثر الإرسال قبل وقت التوقف المعروض في دورة المعالجة المقصودة، لكنه لا يضمن الموافقة أو الإرسال في اليوم نفسه أو الاستلام في اليوم نفسه.
​

استخدم وقت التوقف وتقدير المعالجة ورسالة الإجراء المعروضة للمعاملة الحالية. قد تتغير هذه التفاصيل بين الطلبات.
​

يستخدم توقيت الأنظمة غير التابعة لـ MetaTrader التوقيت GMT+0، ويتغير يوم النظام عند 00:00 GMT+0. يستخدم مزودو الخدمات الخارجيون تقاويم العمل المحلية الخاصة بهم لمرحلة التسليم.
​

يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI المحادثة ويمكنه تقديم معلومات عامة وخطوات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات عمل الفريق.

كيف يمكنني الاتصال بدعم FXTRADING.com؟

هل يمكنني إرسال طلبات إيداع أو سحب أو تحويل خارج ساعات العمل؟