استخدم سجل المعاملات في بوابة العميل لدى FXTRADING.com. يُعد سجل المعاملة ورسالة الإجراء الخاصة بها مصدرَي حالة حسابك المحددة.
العثور على عملية السحب
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح سجل المعاملات .
صفِّ القائمة لإظهار عمليات السحب.
حدّد عملية السحب ذات الصلة.
راجع مرجعها ومصدرها ووجهتها ومبلغها وعملتها وطوابعها الزمنية وحالتها وتقديرها وأي رسالة إجراء معروضة.
تحقق من بريدك الإلكتروني المسجّل بحثًا عن إشعار ذي صلة.
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني ولكن تعذر عليك العثور على السجل المطابق، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا مكررًا.
ماذا تعني المرحلة المعروضة؟
قد تختلف صياغة الحالة الدقيقة حسب طريقة استلام الدفعات وإصدار البوابة. استخدم الوصف أو رسالة الإجراء المعروضة مع معاملتك.
تم استلام الطلب أو في انتظار المراجعة
سجّلت FXTRADING.com الطلب، ولكن المعالجة لم تنتهِ. لا يعني ذلك أن الأموال قد أُرسلت.
الإجراء مطلوب
يحتاج الطلب إلى معلومات أو تحقق أو تصحيح. أكمل فقط الإجراء المعروض من خلال بوابة العميل الآمنة أو طلب رسمي من FXTRADING.com.
المعالجة أو التعامل قيد التنفيذ
تجري معالجة الطلب بواسطة FXTRADING.com أو مزود خدمة الدفع. لا تعني هذه المرحلة أن الأموال قد أُضيفت إلى الحساب المستلم.
تمت الموافقة أو تم الإرسال أو اكتمل
اقرأ الرسالة المصاحبة للمعاملة بعناية. قد تحدث الموافقة قبل الإرسال، وقد يحدث الإرسال قبل أن يضيف المصرف المستلم أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو شبكة البلوك تشين أو مزود خدمة الدفع الأموال إلى الحساب.
إذا كانت الأموال موجودة بالفعل في الحساب المستلم ولكن بوابة العميل لا تزال تعرض مرحلة قيد التنفيذ، فلا تنشئ طلبًا آخر. اتصل بالدعم إذا لم يتم تحديث السجل أو كان يمنع إجراءً جديدًا.
مرفوض أو فشل
افتح السجل واتبع السبب أو الإجراء المذكور. قد يرفض مزود الخدمة أيضًا دفعة بعد أن ترسلها FXTRADING.com؛ ويجب تتبع عملية الإعادة هذه بشكل منفصل.
ملغى
تم إيقاف الطلب قبل اكتماله. تحقق من الحساب أو المحفظة المصدر ومن سجل المعاملات. اتصل بالدعم إذا لم يصبح المبلغ المطلوب متاحًا كما هو متوقع.
معاد أو معكوس
تعذر على مزود الاستلام إكمال الدفعة أو أعادها. انتظر حتى يتم تأكيد الإعادة في بوابة العميل قبل إنشاء طلب بديل.
لماذا تغيرت أموالي المتاحة بعد أن أرسلت طلب السحب؟
بعد تسجيل طلب سحب، قد لا يعود المبلغ المطلوب متاحًا للتداول أو لسحب آخر أثناء التعامل مع الطلب. يمنع ذلك استخدام الأموال نفسها أكثر من مرة.
قد تعتمد طريقة ظهور المبلغ في حقول الرصيد أو صافي قيمة الحساب أو الهامش أو الأموال المتاحة على الحساب المصدر والمنصة. تحقق من سجل السحب ومن الحساب أو المحفظة المصدر؛ ولا تعتبر التغيير في الرصيد أو الأموال المتاحة دليلاً على أن مزود الاستلام قد تلقى الدفعة.
إذا وصل الطلب إلى حالة نهائية مرفوضة أو ملغاة أو معادة، لكن المبلغ المتوقع لم يصبح متاحًا، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا بديلاً حتى تتم تسوية الطلب السابق وأي عملية إعادة من مزود الخدمة.
كم ستستغرق عملية السحب؟
تعتمد أوقات المعالجة والتسليم على الطلب الحالي وطريقة الدفع ومزود الخدمة والجهة المستلمة والتقاويم المحلية وأي مراجعة مطلوبة. تحقق من الحالة الحالية ورسالة الإجراء والتقدير المعروض في سجل المعاملات. إذا فشل السجل أو تطلب إجراءً أو تجاوز التقدير المعروض، فاتصل بفريق دعم العملاء مع تقديم مرجع الطلب والحالة الدقيقة. لا ترسل طلبًا مكررًا ما دام السجل الحالي نشطًا.
راقب الحالة الحالية وأي رسالة إجراء في سجل المعاملات. لا ترسل طلبًا مكررًا بينما تظل عملية سحب سابقة نشطة.
هل يضمن وقت التوقف عن قبول الطلبات المعالجة في اليوم نفسه؟
لا. تستخدم بعض طرق استلام الدفعات دورات معالجة أو فترات تشغيل لمزودي الخدمة. قد يؤثر الإرسال قبل وقت التوقف المعروض في دورة المعالجة المقصودة، لكنه لا يضمن الموافقة أو الإرسال في اليوم نفسه أو الاستلام في اليوم نفسه.
استخدم وقت التوقف وتقدير المعالجة ورسالة الإجراء المعروضة للمعاملة الحالية. قد تتغير هذه التفاصيل بين الطلبات.
ما المنطقة الزمنية ويوم العمل المطبقان؟
يستخدم توقيت الأنظمة غير التابعة لـ MetaTrader التوقيت GMT+0، ويتغير يوم النظام عند 00:00 GMT+0. يستخدم مزودو الخدمات الخارجيون تقاويم العمل المحلية الخاصة بهم لمرحلة التسليم.
يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI المحادثة ويمكنه تقديم معلومات عامة وخطوات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات عمل الفريق.