إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني لكنك لم تتمكن من العثور على السجل المطابق، فتواصل مع الدعم. لا تقدم طلبًا مكررًا.

قد تختلف صياغة الحالة الدقيقة حسب طريقة استلام المدفوعات وإصدار البوابة. استخدم الوصف أو رسالة الإجراء المعروضة مع معاملتك.
​

تم استلام الطلب أو في انتظار المراجعة
​

سجلت FXTRADING.com الطلب، لكن المعالجة لم تنتهِ. ولا يعني هذا أن الأموال قد أُرسلت.
​

يلزم اتخاذ إجراء
​

يحتاج الطلب إلى معلومات أو تحقق أو تصحيح. لا تُكمل إلا الإجراء المعروض عبر بوابة العميل الآمنة أو في طلب رسمي من FXTRADING.com.
​

المعالجة أو التعامل قيد التنفيذ
​

تُعالج FXTRADING.com أو مزوّد خدمة الدفع الطلب. ولا تعني هذه المرحلة أن الأموال قد أُضيفت إلى الحساب المستلم.
​

تمت الموافقة أو أُرسل أو اكتمل
​

اقرأ الرسالة المصاحبة للمعاملة بعناية. قد تتم الموافقة قبل الإرسال، وقد يحدث الإرسال قبل أن يضيف البنك المستلم أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو شبكة البلوكتشين أو مزوّد خدمة الدفع الأموال.
​

إذا كان الحساب المستلم قد تلقى الأموال بالفعل، لكن بوابة العميل لا تزال تعرض مرحلة قيد التنفيذ، فلا تُنشئ طلبًا آخر. تواصل مع الدعم إذا لم يتم تحديث السجل أو كان يمنع إجراءً جديدًا.
​

مرفوض أو فشل
​

افتح السجل واتبع السبب أو الإجراء المذكور. يمكن أيضًا لمزوّد الخدمة رفض دفعة بعد أن ترسلها FXTRADING.com؛ ويجب تتبع تلك الإعادة بشكل منفصل.
​

ملغى
​

تم إيقاف الطلب قبل اكتماله. تحقق من الحساب المصدر أو المحفظة ومن سجل المعاملات. تواصل مع الدعم إذا لم يصبح المبلغ المطلوب متاحًا كما هو متوقع.
​

مُعاد أو معكوس
​

لم يتمكن مزوّد الخدمة المستلم من إكمال الدفعة أو أعادها. انتظر حتى يتم تأكيد الإعادة في بوابة العميل قبل إنشاء طلب بديل.

بعد تسجيل طلب سحب، قد لا يعود المبلغ المطلوب متاحًا للتداول أو لسحب آخر أثناء التعامل مع الطلب. وهذا يمنع استخدام الأموال نفسها أكثر من مرة.
​

قد تعتمد طريقة ظهور المبلغ في حقول الرصيد أو صافي حقوق الملكية أو الهامش أو الأموال المتاحة على الحساب المصدر والمنصة. تحقق من سجل السحب والحساب المصدر أو المحفظة؛ ولا تعتبر تغير الرصيد أو الأموال المتاحة دليلًا على أن مزوّد الخدمة المستلم قد تلقى الدفعة.
​

إذا وصل الطلب إلى حالة نهائية هي الرفض أو الإلغاء أو الإعادة، لكن المبلغ المتوقع لم يصبح متاحًا، فتواصل مع الدعم. لا تقدم طلبًا بديلًا حتى تتم تسوية الطلب السابق وأي إعادة من مزوّد الخدمة.
​

تستغرق المعالجة الداخلية لدى FXTRADING.com عادةً 1–3 أيام عمل بعد قبول السحب للمعالجة.
​

بالنسبة لعمليات السحب عبر بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي، تمدد العطلات الرسمية الأسترالية في سيدني الفترة الداخلية للمعالجة.
​

بعد أن تكمل FXTRADING.com المعالجة الداخلية، قد يحتاج مزوّد خدمات الدفع (PSP) أو مزوّد مدفوعات مصرفية محلي أو البنك المستلم أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو طرف ثالث آخر إلى 1–3 أيام عمل إضافية. يستخدم مزوّد الخدمة تقويم العمل المحلي الخاص به، وقد تؤدي العطلات الرسمية المحلية أو قدرة مزوّد الخدمة أو ظروف التشغيل أو معالجة البنك المراسل أو ظروف التسليم الأخرى إلى استغراق الاستلام وقتًا أطول.
​

لا تشمل هذه التقديرات التأخير الإضافي الناتج عن مراجعة الامتثال أو مراجعة استثنائية أخرى.
​

راقب الحالة الحالية وأي رسالة إجراء في سجل المعاملات. لا تقدم طلبًا مكررًا بينما يظل سحب سابق نشطًا.

لا. تستخدم بعض طرق استلام المدفوعات دورات معالجة أو فترات تشغيل خاصة بمزوّد الخدمة. قد يؤثر التقديم قبل الموعد النهائي المعروض في دورة المعالجة المقصودة، لكنه لا يضمن الموافقة أو الإرسال في اليوم نفسه أو الاستلام في اليوم نفسه.
​

استخدم الموعد النهائي والمدة التقديرية للمعالجة ورسالة الإجراء المعروضة للمعاملة الحالية. وقد تتغير هذه التفاصيل بين الطلبات.
​

يستخدم توقيت الأنظمة غير التابعة لـ MetaTrader التوقيت GMT+0، ويتغير يوم النظام عند 00:00 GMT+0. ويستخدم مزوّدو الخدمات الخارجيون تقاويم العمل المحلية الخاصة بهم لمرحلة التسليم لديهم.
​

يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI الدردشة ويمكنه تقديم معلومات عامة وحلول أساسية للمشكلات. وتستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات وجود الموظفين.