لا يُصفّر الرصيد السالب تلقائيًا أو لحساب تداول واحد بمعزل عن غيره. بموجب السياسة السارية اعتبارًا من 15 يوليو 2026، تُقيّم الأهلية عبر ملف FXTRADING.com الشخصي بالكامل لصاحب الحساب.
ما الذي ينبغي لي التحقق منه أولًا؟
اتبع الخطوات التالية باستخدام عناصر التحكم المقابلة في واجهتك الحالية.
سجّل الدخول إلى بوابة العميل في FXTRADING.com.
تحقق من الرصيد وصافي قيمة الحساب والمراكز والأوامر المعلقة وسجل المعاملات في الحساب الحقيقي المتأثر.
راجع جميع الحسابات والمحافظ المؤهلة الأخرى المرتبطة بالملف الشخصي نفسه.
تأكد من عدم وجود مراكز مفتوحة أو أوامر معلقة، ومن تسوية جميع عمليات الإيداع والسحب والتحويل والاسترداد وغيرها من حركات الأموال بالكامل.
تحقق من وجود إجراء لتصفير الرصيد السالب أو مراجعته في بوابة العميل.
متى قد يكون الملف الشخصي مؤهلًا؟
يجب أن يكون إجمالي الرصيد المجمّع عبر جميع الحسابات والمحافظ المؤهلة أقل من الصفر. تُجمع الأرصدة الموجبة والسالبة لصاحب الحساب ككل، ولذلك فإن وجود رصيد سالب في حساب حقيقي واحد لا يثبت الأهلية بحد ذاته.
هل يمكن أن تؤثر مراجعة الرصيد على مستوى الملف الشخصي في السحب؟
نعم. قد يظل طلب السحب المقدّم قيد المراجعة بينما تتحقق FXTRADING.com من أرصدة الحسابات والمحافظ المؤهلة ضمن الملف الشخصي نفسه، والأنشطة غير المسوّاة، والهامش، أو أي حالة أخرى للحساب. وهذا إجراء رقابي قياسي يعتمد على حالة الملف الشخصي والحساب، وليس إجراءً موجهاً إلى عملاء محددين.
تصفير الرصيد السالب ليس شرطاً مسبقاً لكل طلب سحب، وإتمامه لا يضمن الموافقة على طلب السحب. إذا لم يكن مطلوباً منك اتخاذ أي إجراء، فسيواصل الطلب مسار المعالجة المعتاد. وإذا كانت هناك حاجة إلى معلومات أو إجراء، فستخطرك FXTRADING.com من خلال رسالة إجراء في بوابة العميل أو عبر قناة رسمية أخرى تابعة لـ FXTRADING.com. أكمل الإجراء المذكور فقط؛ وقد يظل الطلب معلقاً إلى أن يكتمل. إذا لم تُكمل الإجراء المطلوب، فقد يُرفض طلب السحب.
تحقق أولًا من أي طلب لإضافة أموال في بوابة العميل بعد تسجيل الدخول. لا تودع أموالًا لمجرد أن رصيد أحد الحسابات سالب. قبل تنفيذ أي طلب لإضافة أموال، احصل على تأكيد يدوي من دعم العملاء عبر تذكرة موثّقة في مركز الخدمات أو مراسلات متحقق منها باستخدام بريدك الإلكتروني المسجّل. يجب أن يؤكد الدعم السبب والمبلغ والعملة وطريقة الدفع لحالتك. لا تُعد إجابة Fin أو الدردشة أو رسالة بريد غير متحقق منها تعليمات للإيداع. بعد إغلاق جميع المراكز وتسوية حركة الأموال، يُقيَّم الرصيد المؤهل المجمع السالب بصورة منفصلة وفق سياسة تصفير الرصيد السالب على مستوى الملف بالكامل.
كيف أطلب مراجعة؟
للمساعدة المتعلقة بحسابك، سجّل الدخول إلى بوابة العميل وأنشئ تذكرة في مركز الخدمة باستخدام الفئة الحالية الأنسب للمشكلة. أرفق المرجع المعني ونص الرسالة مع إخفاء التفاصيل الحساسة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الاستخدام لمرة واحدة أو أرقام البطاقات الكاملة أو بيانات الدخول المصرفية.
ماذا أفعل أثناء مراجعة الطلب؟
لا تفتح مراكز جديدة، أو تضع أوامر جديدة، أو تبدأ عمليات إيداع أو سحب أو تحويل أو استرداد أو غيرها من حركات الأموال أثناء تقييم الطلب. يمكن لهذه الإجراءات تغيير الأهلية أو تأخير المراجعة.
ما المعلومات التي ينبغي لي تقديمها؟
ملفك الشخصي ورقم الحساب المتأثر؛
الأرصدة وصافي قيمة الحساب المعروضة؛
حالة المراكز والأوامر المعلقة؛
أي عملية إيداع أو سحب أو تحويل أو استرداد قيد الانتظار؛
حالة الحساب أو الخطأ بالتحديد؛ و
التاريخ والوقت المعنيان مع المنطقة الزمنية.
لا تقدم مطلقًا كلمة مرور التداول أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة.
هل يحل تصفير الرصيد السالب محل إدارة المخاطر؟
لا. يمكن أن يؤدي التداول بالرافعة المالية إلى خسائر سريعة، ولا يضمن الإيقاف الإجباري أو تصفير الرصيد السالب الحد من الخسائر في جميع الظروف. وتظل مسؤولًا عن مراقبة المراكز والهامش ومخاطر الحساب.