قد لا تتوفر عناصر التحكم في التداول عندما تكون المنصة متصلة باستخدام كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط، أو يكون الحساب للقراءة فقط أو غير نشط، أو يكون السوق مغلقًا، أو يكون الرمز غير متاح، أو لا تكون المنصة متصلة بالكامل.
تحقق من كلمة المرور التي استخدمتها
يمكن أن تكون لحسابات التداول لدى FXTRADING.com بيانات اعتماد مختلفة:
كلمة مرور التداول: تُستخدم لوضع الأوامر وإدارتها في منصة التداول.
كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط: تُستخدم لعرض الحساب دون وضع الأوامر أو تغييرها.
كلمة مرور بوابة العميل: تُستخدم لتسجيل الدخول إلى بوابة العميل. وهي لا تحل محل كلمة مرور التداول.
إذا سجلت الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط، فسجل الخروج من منصة التداول وأعد الاتصال باستخدام كلمة مرور التداول.
لا تشارك مطلقًا أيًا من كلمتي مرور منصة التداول مع شخص آخر.
تحقق من الحساب والاتصال
تأكد من تحديد رقم الحساب الكامل والخادم الصحيح.
تحقق من أن المنصة تعرض اتصالًا نشطًا.
تأكد من أنك تستخدم حسابًا حقيقيًا أو حسابًا تجريبيًا نشطًا حاليًا.
راجع الحساب في بوابة العميل للتحقق من وجود رسالة بشأن التنشيط أو التحقق أو وضع القراءة فقط.
تأكد من أن الأداة المحددة متاحة للحساب وأن سوقها مفتوح.
أعد تشغيل المنصة أو الاتصال بها بعد تصحيح المشكلة.
بالنسبة إلى حساب حقيقي تم إنشاؤه حديثًا، أكمل متطلب التنشيط المعروض في بوابة العميل. لا يؤدي التحويل الداخلي تلقائيًا إلى تنشيط حساب جديد.
إعادة تعيين كلمة مرور التداول
إذا كنت لا تعرف كلمة مرور التداول، فاستخدم إعدادات حساب التداول في بوابة العميل لتغييرها عندما يتوفر عنصر التحكم هذا. لا تُعِد تعيين كلمة مرور بوابة العميل عندما تكون المشكلة مقتصرة على كلمة مرور منصة التداول.
أما زلت غير قادر على التداول؟
اتصل بـ فريق دعم العملاء لدينا عبر مركز الخدمات في بوابة العميل وقدم:
رقم حساب التداول؛
المنصة والخادم؛
اسم الأداة؛
التاريخ والوقت، بما في ذلك المنطقة الزمنية؛
الخطأ المعروض بنصه الدقيق؛ و
لقطة شاشة لا تكشف بيانات الاعتماد.
لا تقدم مطلقًا كلمة مرور أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة.