Ein ausgesetztes Abonnement bedeutet, dass eine Verlängerungszahlung nicht abgeschlossen wurde. Es bedeutet nicht, dass Sie das Abonnement gekündigt haben oder dass es einfach abgelaufen ist.
Während das Abonnement ausgesetzt ist, ist FXT AI nicht verfügbar.
Wie stelle ich den Zugang wieder her?
Prüfen Sie, ob Ihre Investment Wallet über ausreichend Verfügbares Guthaben für den Verlängerungsbetrag verfügt.
Öffnen Sie das Abonnement-Center.
Prüfen Sie den unbezahlten Betrag und den angezeigten Grund für die fehlgeschlagene Verlängerung.
Wählen Sie die Option zur manuellen Verlängerung aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Das System versucht die Zahlung außerdem jeden Tag um 00:00 GMT+0 automatisch erneut. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird das Abonnement wieder aktiv und die Gutschriften für den neuen Abonnementmonat werden ausgegeben.
Wenn die Zahlung trotz ausreichenden Kontostands weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich mit Ihrer Kunden-ID und der entsprechenden Bestell-ID an das Kundensupport-Team. Geben Sie nicht mehrere neue Abonnements auf, während die bestehende Verlängerung noch bearbeitet wird, es sei denn, die Anweisungen auf dem Bildschirm fordern Sie dazu auf.