Una Comisión de rendimiento puede ser inferior al número de decimales que se muestran en la interfaz. En ese caso, el importe mostrado puede ser USD 0.00 aunque el registro subyacente de la comisión no se haya descartado necesariamente.
¿Por qué puede ocurrir esto?
La comisión mostrada depende de factores como el beneficio admisible, la tasa de la Comisión de rendimiento, la moneda de la cuenta y la precisión de visualización utilizada en esa pantalla. Una comisión muy pequeña puede redondearse a cero para su visualización.
¿USD 0.00 significa que no se registró ninguna comisión?
No necesariamente. Abra el registro detallado de la comisión, liquidación o transacción y compruebe el importe y el Estado que se muestran allí. Los importes pequeños pueden acumularse o incluirse cuando se calcula la liquidación aplicable.
No calcule el importe pagadero sumando las cifras redondeadas de la pantalla de resumen.
¿Dónde puedo consultar la comisión?
Según el producto, revise:
el historial de Comisiones de rendimiento;
el extracto de la inversión o del producto;
el registro de liquidación; y
el historial de transacciones correspondiente.
Utilice el importe final y el Estado que se muestran en el registro de liquidación completado.
El importe sigue pareciendo incorrecto
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios con la sesión iniciada o del Chat en vivo oficial. Proporcione la referencia del Proveedor de Señales o de la Estrategia del fondo, la referencia de la inversión, el período de liquidación, la moneda de la cuenta y una captura de pantalla de los valores mostrados. No proporcione una contraseña ni un código de un solo uso.