Abra el registro de la inversión o del reembolso en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. El registro actual es la fuente de información sobre el Estado, el importe, el destino, los plazos y las acciones disponibles del reembolso.
Buscar el reembolso
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Gestión de Fondos.
Abra sus inversiones, acciones o historial de transacciones.
Seleccione el reembolso correspondiente.
Revise la referencia del reembolso, el fondo, la referencia de la inversión, el importe o el Estado del cálculo, el destino, las marcas de tiempo, la estimación y cualquier acción requerida.
Las etiquetas pueden variar según la versión del producto. Utilice el flujo actual de Gestión de Fondos que se muestra para su perfil.
¿Por qué etapas puede pasar un reembolso?
Solicitud recibida o pendiente de revisión
La solicitud se ha registrado, pero no ha finalizado. Es posible que un Gestor de Fondos o el sistema aún deba procesarla.
Acción requerida
Abra el registro y complete únicamente la acción solicitada a través del flujo seguro de FXTRADING.com.
Aprobado o en procesamiento
La aprobación no significa que los fondos reembolsados ya estén disponibles. La inversión aún puede requerir cálculos, liquidación, gestión de posiciones o transferencia.
Cálculo o liquidación en curso
El importe final del reembolso o la transferencia al destino no se ha completado. Es posible que el importe no aparezca inmediatamente después de la aprobación.
Completado
Rechazado, fallido o cancelado
Abra el registro y siga el motivo o la siguiente acción que se muestre. Confirme dónde está registrado el importe de la inversión antes de crear otra solicitud.
¿Por qué no están disponibles los fondos después de la aprobación?
La aprobación es solo una etapa del reembolso. Es posible que el producto aún deba calcular el resultado del reembolso y completar los pasos requeridos de liquidación y transferencia.
No suponga que existe un error del sistema únicamente porque los fondos no estén disponibles inmediatamente después de la aprobación. Continúe supervisando el Estado actual y la estimación.
¿Puedo cancelar un reembolso?
Puede cancelar la solicitud únicamente mientras se muestre un control de cancelación. Es posible que la cancelación deje de estar disponible después de que comience la revisión, la aprobación, el cálculo, la liquidación u otra etapa de procesamiento.
El equipo de soporte no puede garantizar que se pueda detener un reembolso que ya se esté procesando.
¿Puedo enviar otro reembolso mientras haya uno activo?
Utilice únicamente las acciones mostradas para cada inversión. Si hay un reembolso activo y no hay disponible ningún control para un nuevo reembolso, espere a que la solicitud actual alcance un Estado final.
No envíe solicitudes duplicadas para intentar obtener un procesamiento más rápido.
¿Cómo se gestiona la conversión de divisas?
Revise el origen, el destino, la divisa, la información de conversión y el importe resultante que se muestran para el reembolso. Puede aplicarse una conversión cuando la inversión y el destino utilizan divisas diferentes.
No existe un único tipo de conversión para todos los reembolsos. Utilice la información de conversión registrada para la transacción actual.
¿Adónde irán los fondos reembolsados?
Compruebe el destino mostrado en el registro del reembolso. Según el flujo del producto, los fondos pueden devolverse a la cuenta o cartera elegible vinculada con la inversión.
No puede seleccionar la cuenta de otra persona ni un destino no compatible.
¿Puede el importe final diferir del importe mostrado inicialmente?
El importe final puede depender del valor de la inversión y de los cálculos del producto aplicados antes de la finalización. Consulte el registro del reembolso completado para conocer el importe final y cualquier información sobre comisiones.
¿Hay un tiempo de procesamiento fijo?
Consulte la estimación mostrada para la solicitud actual. La aprobación, el cálculo, la liquidación y la transferencia pueden tener plazos diferentes. Los días de negociación, los fines de semana, los días festivos y el procesamiento requerido por el sistema pueden afectar a las distintas etapas.
El plazo de un reembolso anterior no garantiza el plazo de una nueva solicitud.
Enviar una solicitud de reembolso
Abra la inversión correspondiente en Gestión de Fondos, elija la acción de reembolso mostrada, introduzca un importe parcial o seleccione la opción disponible de reembolso total, revise el destino y envíe la solicitud. La solicitud puede requerir procesamiento por parte del sistema o revisión por parte del Gestor de Fondos, según se muestre en el registro. El valor final puede diferir del valor mostrado cuando envió la solicitud porque la inversión y las posiciones abiertas pueden cambiar antes de que se completen el cálculo y la liquidación.