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¿Por qué no puedo acceder a FXT AI ni usarlo?

Solucione los problemas de acceso y uso de FXT AI relacionados con el Estado de la inversión, los pagos de renovación, los Créditos o el inicio de sesión, y conozca qué debe proporcionar al contactar con el Equipo de Atención al Cliente.

Revise el mensaje que se muestra en FXT AI y compárelo con las siguientes causas comunes.

No tiene una suscripción

Seleccione un plan disponible en la página de suscripción antes de usar FXT AI.


Su suscripción está suspendida

No se completó un pago de renovación. Añada fondos suficientes a su Cartera de Inversión y renueve manualmente desde el Centro de suscripciones.


Su suscripción ha vencido

Realice una nueva orden de suscripción desde la página de suscripción.


No tiene suficientes Créditos

Consulte la próxima hora de restablecimiento o las opciones de mejora en el Centro de suscripciones. Actualmente, no están disponibles las recargas de Créditos por separado.


Su suscripción está activa y tiene suficientes Créditos

Actualice FXT AI e inicie sesión de nuevo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente y proporcione:

  • su ID de cliente;

  • su Estado de suscripción y plan;

  • la función que intentaba usar;

  • la fecha y hora aproximadas;

  • el mensaje de error; y

  • una captura de pantalla que no muestre contraseñas ni otra información confidencial de autenticación.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?