Ouvrez l’enregistrement de l’investissement ou du rachat dans le Portail client de FXTRADING.com. L’enregistrement actuel constitue la source d’information concernant le statut, le montant, la destination, le délai et les actions disponibles du rachat.
Trouver le rachat
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez Gestion de fonds.
Ouvrez vos investissements, vos actions ou votre historique des transactions.
Sélectionnez le rachat concerné.
Vérifiez la référence du rachat, le fonds, la référence de l’investissement, le montant ou le statut du calcul, la destination, les horodatages, l’estimation et toute action requise.
Les libellés peuvent varier selon la version du produit. Utilisez le processus actuel de Gestion de fonds affiché pour votre profil.
Par quelles étapes un rachat peut-il passer ?
Demande reçue ou en attente d’examen
La demande a été enregistrée, mais n’est pas terminée. Un Gestionnaire de Fonds ou le système peut encore devoir la traiter.
Action requise
Ouvrez l’enregistrement et effectuez uniquement l’action demandée par l’intermédiaire du processus sécurisé de FXTRADING.com.
Approuvé ou en cours de traitement
L’approbation ne signifie pas que les fonds rachetés sont déjà disponibles. L’investissement peut encore nécessiter un calcul, un règlement, une gestion des positions ou un transfert.
Calcul ou règlement en cours
Le montant final du rachat ou le transfert vers la destination n’est pas terminé. Le montant peut ne pas apparaître immédiatement après l’approbation.
Terminé
Rejeté, échoué ou annulé
Ouvrez l’enregistrement et suivez le motif ou l’action suivante affichée. Vérifiez où le montant de l’investissement est enregistré avant de créer une autre demande.
Pourquoi les fonds ne sont-ils pas disponibles après l’approbation ?
L’approbation n’est qu’une étape du rachat. Le produit peut encore devoir calculer le résultat du rachat et effectuer les étapes requises de règlement et de transfert.
Ne supposez pas qu’il existe une erreur système uniquement parce que les fonds ne sont pas disponibles immédiatement après l’approbation. Continuez à surveiller le statut actuel et l’estimation.
Puis-je annuler un rachat ?
Vous pouvez annuler la demande uniquement tant qu’une commande d’annulation est affichée. L’annulation peut ne plus être disponible après le début de l’examen, de l’approbation, du calcul, du règlement ou d’une autre étape de traitement.
L’assistance ne peut pas garantir qu’un rachat déjà en cours de traitement puisse être arrêté.
Puis-je soumettre un autre rachat pendant qu’un rachat est actif ?
Utilisez uniquement les actions affichées pour chaque investissement. Si un rachat existant est actif et qu’aucune nouvelle commande de rachat n’est disponible, attendez que la demande actuelle atteigne un statut final.
Ne soumettez pas de demandes en double pour tenter d’obtenir un traitement plus rapide.
Comment la conversion de devises est-elle traitée ?
Vérifiez la source, la destination, la devise, les informations de conversion et le montant obtenu affichés pour le rachat. Une conversion peut s’appliquer lorsque l’investissement et la destination utilisent des devises différentes.
Il n’existe pas de taux de conversion unique pour chaque rachat. Utilisez les informations de conversion enregistrées pour la transaction actuelle.
Où iront les fonds rachetés ?
Vérifiez la destination affichée dans l’enregistrement du rachat. Selon le processus du produit, les fonds peuvent être renvoyés vers le compte ou le portefeuille admissible associé à l’investissement.
Vous ne pouvez pas sélectionner le compte d’une autre personne ni une destination non prise en charge.
Le montant final peut-il différer du montant affiché initialement ?
Le montant final peut dépendre de la valeur de l’investissement et des calculs du produit appliqués avant la finalisation. Consultez l’enregistrement du rachat terminé pour connaître le montant final et toute information relative aux frais.
Existe-t-il un délai de traitement fixe ?
Consultez l’estimation affichée pour la demande actuelle. L’approbation, le calcul, le règlement et le transfert peuvent avoir des délais différents. Les jours de trading, les week-ends, les jours fériés et le traitement système requis peuvent affecter différentes étapes.
Le délai d’un rachat précédent ne garantit pas celui d’une nouvelle demande.
Soumettre une demande de rachat
Ouvrez l’investissement concerné dans Gestion de fonds, choisissez l’action de rachat affichée, saisissez un montant partiel ou sélectionnez l’option de rachat intégral disponible, vérifiez la destination et soumettez la demande. La demande peut nécessiter un traitement système ou un examen par le Gestionnaire de Fonds, comme indiqué dans l’enregistrement. La valeur finale peut différer de la valeur affichée au moment de la soumission, car l’investissement et les positions ouvertes peuvent évoluer avant la fin du calcul et du règlement.