Izin transaksi tingkat Verifikasi Identitas (KYC), kelayakan akun atau produk, dan batas metode pembayaran merupakan kontrol yang terpisah. Transaksi harus memenuhi semua kontrol yang ditampilkan di Portal Klien.
Periksa status verifikasi Anda saat ini
Buka verifikasi di Portal Klien dan baca status serta tindakan yang diminta saat ini, meskipun Anda pernah menyelesaikan KYC. Persetujuan lama, email lama, atau transaksi berhasil tidak membuktikan bahwa verifikasi masih lengkap. Persyaratan verifikasi berikutnya dapat mengubah status menjadi Tertunda dan memengaruhi penarikan, deposit, atau penambahan detail pembayaran baru.
Tindakan diperlukan: selesaikan hanya langkah yang sedang diminta melalui alur verifikasi aman. Jangan kirim dokumen identitas, bukti alamat, atau swafoto melalui chat biasa atau email.
Mengirim dokumen bukan berarti disetujui. Sudah dikirim atau sedang ditinjau: periksa apakah ada tindakan tambahan yang benar-benar diminta. Jangan mengirim ulang dokumen yang sama atau membuat kasus duplikat. Untuk kasus peninjauan tambahan resmi yang sudah ada, beri tahu sekali dalam kasus tersebut setelah persyaratan tepatnya selesai; jika sudah diberi tahu, tunggu petunjuk berikutnya.
Saat ini lengkap tanpa persyaratan resmi baru: kembali ke tindakan awal dan periksa kondisi lainnya. Persetujuan verifikasi tidak menjamin deposit, penarikan, atau tujuan pembayaran tersedia.
Status Tertunda saja tidak menjelaskan penyebab atau tindakan yang dibatasi. Ikuti pesan resmi saat ini; jangan menganggap ada insiden keamanan atau penyelidikan. Saat peninjauan tambahan masih berlangsung, penarikan terkait tidak dapat masuk pemrosesan normal sampai peninjauan selesai. Dukungan tidak dapat melewati atau mempercepatnya; persetujuan dan waktu selesai tidak dijamin.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Pada antarmuka bahasa Inggris, pilih Continue untuk membuka Provide details.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Apa yang berlaku selama KYC Anda saat ini belum selesai?
Setoran: Selama KYC saat ini belum selesai, deposit hanya tersedia melalui transfer bank, termasuk saat verifikasi ulang diperlukan. USD 2,000 bukan batas mutlak penerimaan transfer bank: transfer yang lebih besar tetap dapat dikreditkan seluruhnya. Pengkreditan dana tidak memastikan izin trading. Untuk nasabah yang belum terverifikasi dengan jumlah di atas USD 2,000, tim dapat menonaktifkan trading secara manual pada akun terkait sampai verifikasi selesai. Untuk aturan ini, USD 2,000 berarti jumlah kumulatif dana yang dikreditkan ke satu Profil pelanggan Anda selama KYC saat ini masih belum selesai. Ini bukan batas per transfer bank, per akun, atau saldo saat ini. Kerugian, penurunan saldo, atau pembagian deposit ke beberapa akun tidak mengatur ulang jumlah kumulatif tersebut.
Penarikan: Penarikan tidak tersedia hingga verifikasi Verifikasi Identitas (KYC) yang diwajibkan selesai.
Transfer: Akun yang belum diverifikasi tidak dapat menerima atau mengirim Transfer di luar tindakan yang ditampilkan untuk akun milik pelanggan sendiri yang memenuhi syarat. Transfer biasa antara akun Anda sendiri yang memenuhi syarat hanya dapat dilakukan jika Portal Klien saat ini menampilkan operasi tersebut secara spesifik. Selama KYC saat ini belum selesai, jangan melakukan transfer yang melibatkan pelanggan lain, akun eksternal, atau Partner / IB Wallet. Transaksi tersebut memerlukan pemeriksaan KYC, kepemilikan, dan kelayakan transaksi tersendiri.
Apa yang berubah setelah Verifikasi Identitas (KYC) selesai?
KYC saat ini harus selesai sebelum Anda mengajukan penarikan. Batas dan biaya metode pembayaran, kontrol keamanan, serta ketentuan produk tetap berlaku. Jika trading dinonaktifkan secara manual, penyelesaian KYC saja tidak memastikan pembatasan telah dicabut: tim menangani pencabutannya secara terpisah dan manual, tanpa Anda perlu mengajukan permintaan baru.
Apa yang harus saya lakukan jika verifikasi tidak disetujui?
Jika Portal Klien menunjukkan bahwa verifikasi atau dokumen yang Anda kirimkan tidak disetujui, atau bahwa tindakan lebih lanjut diperlukan, baca pesannya dengan saksama dan ikuti langkah berikutnya yang ditampilkan.
Perbaiki atau kirimkan kembali informasi yang diminta melalui Portal Klien.
Jika dokumen pengganti diminta, unggah dokumen tersebut melalui opsi yang ditampilkan dalam alur verifikasi.
Jangan membuat profil lain atau mencoba menghindari persyaratan verifikasi.
Gunakan satu Profil pelanggan
Jangan buat Profil pelanggan lain dengan email berbeda atau variasinya. Jika Anda memiliki Profil lama dan Verification menunjukkan identitas ganda, minta peninjauan melalui Portal Klien → Service Hub → Create Ticket → Account Verification → Other. Tim akan menilai catatan dan memberi tahu langkah berikutnya yang didukung; penggabungan tidak dijamin.