Kontrol trading dapat tidak tersedia ketika platform terhubung menggunakan kata sandi investor/hanya baca, akun hanya baca atau tidak aktif, pasar tutup, simbol tidak tersedia, atau platform tidak sepenuhnya terhubung.
Periksa kata sandi yang Anda gunakan
Akun trading FXTRADING.com dapat memiliki Kredensial yang berbeda:
Kata Sandi Trading: digunakan untuk menempatkan dan mengelola order di platform trading.
Kata sandi investor/hanya baca: digunakan untuk melihat akun tanpa menempatkan atau mengubah order.
Kata sandi Portal Klien: digunakan untuk masuk ke Portal Klien. Kata sandi ini tidak menggantikan Kata Sandi Trading.
Jika Anda masuk menggunakan kata sandi investor/hanya baca, keluar dari platform trading dan hubungkan kembali menggunakan Kata Sandi Trading.
Jangan pernah membagikan kata sandi Portal Klien, kata sandi trading utama atau kode sekali pakai, termasuk kepada Dukungan Pelanggan.
Anda dapat dengan sengaja membagikan kata sandi investor/hanya baca kepada orang tepercaya untuk melihat saja. Kata sandi ini memperlihatkan aktivitas akun, sehingga berbagi tetap memiliki risiko. Ubah atau cabut akses saat tidak lagi diperlukan.
Periksa akun dan koneksi
Pastikan nomor akun lengkap dan server yang benar telah dipilih.
Pastikan platform menunjukkan koneksi aktif.
Pastikan Anda menggunakan akun live atau Akun Demo yang saat ini aktif.
Tinjau akun di Portal Klien untuk melihat pesan aktivasi, verifikasi, atau hanya baca.
Pastikan instrumen yang dipilih tersedia untuk akun tersebut dan pasarnya buka.
Mulai ulang atau hubungkan kembali platform setelah masalah diperbaiki.
Transfer selesai dari akun trading FXTRADING.com lain milik Anda dapat memenuhi ambang pendanaan jika telah dikreditkan ke akun baru dan memenuhi persyaratan yang ditampilkan untuk akun tersebut. Memenuhi ambang pendanaan saja tidak membuktikan bahwa trading sudah aktif. Gunakan informasi aktivasi terkini untuk akun tersebut di Portal Klien.
Atur ulang Kata Sandi Trading
Jika Anda tidak mengetahui Kata Sandi Trading, gunakan Pengaturan akun trading di Portal Klien untuk mengubahnya saat kontrol tersebut tersedia. Jangan mengatur ulang kata sandi Portal Klien jika masalahnya hanya pada kata sandi platform trading.
Masih tidak dapat melakukan transaksi?
Hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan di Portal Klien Anda dan berikan:
nomor akun trading;
platform dan server;
nama instrumen;
tanggal dan waktu, termasuk zona waktu;
kesalahan persis yang ditampilkan; dan
tangkapan layar yang tidak memperlihatkan Kredensial.
Jangan pernah membagikan kata sandi Portal Klien, kata sandi trading utama atau kode sekali pakai, termasuk kepada Dukungan Pelanggan.