Un conto di trading potrebbe trovarsi in una categoria diversa, essere ancora in fase di creazione, essere archiviato manualmente, trovarsi nello stato di inattività definitiva del sistema o essere associato a un altro profilo FXTRADING.com.
Controllare l’elenco dei conti
Verifica di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo email collegato al conto.
Apri Accounts nel portale clienti.
Apri Archive List e controlla se il conto è stato archiviato manualmente.
Rimuovi eventuali filtri, aggiorna la pagina, esci e accedi nuovamente una sola volta.
Per un conto archiviato manualmente, utilizza soltanto lo stato e le azioni attualmente visualizzati per quel conto.
Verificare l’inattività definitiva del sistema
Se il conto non compare nell’elenco attivo né in Archive List, verifica se attualmente puoi accedere a quel conto esatto in MT4 o MT5. Se riesci ad accedere al conto esatto, non è entrato nello stato di inattività definitiva del sistema.
Le soglie di inattività definitiva del sistema sono:
Conto di trading reale: assenza di fondi e di attività di trading per 90 giorni consecutivi.
Conto di trading demo: assenza di attività di trading per 30 giorni consecutivi.
Una volta che un conto di trading entra nello stato di inattività definitiva del sistema, non può essere riattivato. Il Team di assistenza clienti non può riattivare un conto in tale stato.
Conti appena creati
Se la creazione del conto è appena stata completata, controlla se è presente una conferma e attendi che il portale clienti termini l’aggiornamento. Non creare ripetutamente nuovi conti soltanto perché il primo non è subito visibile.
Il conto continua a non comparire
Se il conto non compare né nell’elenco attivo né in Archive List e non riesci a determinarne lo stato con le verifiche precedenti, contatta il Team di assistenza clienti tramite il Centro servizi nel portale clienti e fornisci:
il numero del conto di trading, se noto;
MT4 o MT5;
lo stato Live o Demo;
se attualmente riesci ad accedere a quel conto esatto;
se il conto reale ha fondi, ove applicabile;
la data approssimativa dell’ultima operazione; e
uno screenshot dell’elenco dei conti con i dati sensibili oscurati.
Il Team di assistenza clienti può indagare sullo stato registrato, ma non può riattivare un conto nello stato di inattività definitiva del sistema. Non fornire mai password di trading, password del portale clienti o codici monouso.