Controlla il messaggio mostrato in FXT AI e confrontalo con le seguenti cause comuni.
FXT AI non si apre
Se FXT AI non si apre o mostra “We could not start this feature. Try again.” nell’interfaccia inglese, il solo messaggio non conferma un problema di pagamento, sottoscrizione o Tokens. Non acquistare, rinnovare o aggiornare un piano soltanto per risolvere un errore di apertura. Se non puoi consultare il Centro sottoscrizioni, usa il percorso di assistenza riportato sotto e fornisci i dettagli della sottoscrizione solo se disponibili.
Non hai una sottoscrizione
Seleziona un piano disponibile nella pagina di sottoscrizione prima di utilizzare FXT AI.
La sottoscrizione è sospesa
Un pagamento di rinnovo non è stato completato. Aggiungi fondi sufficienti al Portafoglio di investimento e rinnova manualmente da Centro abbonamenti.
La sottoscrizione è scaduta
Effettua un nuovo ordine di sottoscrizione dalla pagina di sottoscrizione.
Non hai Tokens sufficienti
Controlla il prossimo orario di ripristino o le opzioni di upgrade in Centro abbonamenti. Al momento non sono disponibili ricariche separate di Tokens.
Se il problema persiste o non puoi consultare la sottoscrizione
Per ricevere assistenza specifica sul conto, accedi a Portale clienti, apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Crea una richiesta di assistenza e scegli la categoria e il problema che corrispondono meglio alla tua richiesta. Usa i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Se nessuna delle categorie o problematiche disponibili corrisponde alla tua richiesta su FXT AI, torna alla pagina di selezione della categoria e seleziona Avvia la chat dal vivo nell’interfaccia attuale per contattare il Team di assistenza clienti.
Includi:
il tuo ID cliente;
lo stato e il piano della sottoscrizione;
la funzione che stavi cercando di utilizzare;
la data e l’ora approssimative;
il messaggio di errore; e
uno screenshot che non esponga password o altre informazioni sensibili di autenticazione.