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アカウント認証のためのSMSセキュリティタイプ

一週間前以上前にアップデートされました

概要

SMSセキュリティタイプは、アカウント認証が必要な場合に、登録された携帯電話番号にテキストメッセージで認証コードを受信するために使用されます。コードを手動で入力するか、音声OTP(利用可能な場合)を使用することができます。

重要な注意事項:

  • セキュリティタイプとしてアクティブにできる携帯電話番号は1つのみです

  • デフォルトでは、登録時に使用した携帯電話番号がアクティブ化されるとSMSセキュリティタイプとして設定されます

SMSセキュリティタイプの変更

SMSからメールへの変更

注意:このオプションはアカウント登録後30日以内のみ利用可能です

  1. クライアントポータルにログインします

  2. 設定 → セキュリティ設定に進みます

  3. 2段階認証の下にある「変更」をクリックします

  4. メールを選択し、「次へ」をクリックします

  5. 現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します

  6. 認証が完了すると、セキュリティタイプがメールに更新されます

SMSから別の携帯電話番号への変更

  1. クライアントポータルにログインします

  2. 設定 → セキュリティ設定に進みます

  3. 2段階認証の下にある「変更」をクリックします

  4. 新しい電話番号を選択し、「次へ」をクリックします

  5. 新しい電話番号を入力し、「コードを送信」をクリックします

  6. 現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します

  7. 認証が完了すると、セキュリティタイプが新しい電話番号に更新されます

SMSから認証アプリへの変更

  1. クライアントポータルにログインします

  2. 設定 → セキュリティ設定に進みます

  3. 2段階認証の下にある「変更」をクリックします

  4. 認証アプリを選択し、「次へ」をクリックします

  5. 画面上の指示に従って認証アプリをダウンロードしセットアップします

  6. 認証アプリに表示される認証コードを入力します

  7. 現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します

  8. 認証が完了すると、セキュリティタイプが認証アプリに更新されます

SMSセキュリティの問題のトラブルシューティング

SMS認証コードの受信に問題がある場合:

  1. セキュリティ設定で電話番号が正しいことを確認します

  2. 登録された番号の国コードを確認します(登録国の国コードに自動的に設定されている場合があります)

  3. 国際的に旅行している場合は、ローミングが有効になっていることを確認します

  4. コードがすぐに届かない場合は、5分待ってから「メッセージを再送信」オプションを使用してください

  5. ロックアウトを避けるため、再送信の試行間隔は少なくとも5分空けてください

追加のトラブルシューティング手順:

  • ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします

  • 機内モードをオン/オフして接続をリフレッシュします

  • モバイルデバイスを再起動します

  • SIMカードを別のデバイスに挿入してみます

  • 自動音声通話などの代替認証方法を使用します(利用可能な場合)

「最大試行回数に達しました。セキュリティ上の理由から、この操作の認証は一時停止されました。24時間以内に再び利用可能になります。」というエラーメッセージが表示された場合は、24時間待ってから再試行する必要があります。

セキュリティタイプに関する問題が続く場合は、クライアントポータルのサービスハブからチケットを開いて、さらなる支援を受けてください。

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