概要
SMSセキュリティタイプは、アカウント認証が必要な場合に、登録された携帯電話番号にテキストメッセージで認証コードを受信するために使用されます。コードを手動で入力するか、音声OTP(利用可能な場合)を使用することができます。
重要な注意事項:
セキュリティタイプとしてアクティブにできる携帯電話番号は1つのみです
デフォルトでは、登録時に使用した携帯電話番号がアクティブ化されるとSMSセキュリティタイプとして設定されます
SMSセキュリティタイプの変更
SMSからメールへの変更
注意:このオプションはアカウント登録後30日以内のみ利用可能です
クライアントポータルにログインします
設定 → セキュリティ設定に進みます
2段階認証の下にある「変更」をクリックします
メールを選択し、「次へ」をクリックします
現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します
認証が完了すると、セキュリティタイプがメールに更新されます
SMSから別の携帯電話番号への変更
クライアントポータルにログインします
設定 → セキュリティ設定に進みます
2段階認証の下にある「変更」をクリックします
新しい電話番号を選択し、「次へ」をクリックします
新しい電話番号を入力し、「コードを送信」をクリックします
現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します
認証が完了すると、セキュリティタイプが新しい電話番号に更新されます
SMSから認証アプリへの変更
クライアントポータルにログインします
設定 → セキュリティ設定に進みます
2段階認証の下にある「変更」をクリックします
認証アプリを選択し、「次へ」をクリックします
画面上の指示に従って認証アプリをダウンロードしセットアップします
認証アプリに表示される認証コードを入力します
現在のセキュリティタイプ(SMS)で認証します
認証が完了すると、セキュリティタイプが認証アプリに更新されます
SMSセキュリティの問題のトラブルシューティング
SMS認証コードの受信に問題がある場合:
セキュリティ設定で電話番号が正しいことを確認します
登録された番号の国コードを確認します(登録国の国コードに自動的に設定されている場合があります)
国際的に旅行している場合は、ローミングが有効になっていることを確認します
コードがすぐに届かない場合は、5分待ってから「メッセージを再送信」オプションを使用してください
ロックアウトを避けるため、再送信の試行間隔は少なくとも5分空けてください
追加のトラブルシューティング手順:
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします
機内モードをオン/オフして接続をリフレッシュします
モバイルデバイスを再起動します
SIMカードを別のデバイスに挿入してみます
自動音声通話などの代替認証方法を使用します(利用可能な場合)
「最大試行回数に達しました。セキュリティ上の理由から、この操作の認証は一時停止されました。24時間以内に再び利用可能になります。」というエラーメッセージが表示された場合は、24時間待ってから再試行する必要があります。
セキュリティタイプに関する問題が続く場合は、クライアントポータルのサービスハブからチケットを開いて、さらなる支援を受けてください。