거래 계정이 다른 계정 카테고리에 있거나, 아직 생성 중이거나, 수동으로 보관되었거나, 시스템 강제 휴면 상태이거나, 다른 FXTRADING.com 프로필에 연결되어 있을 수 있습니다.
계정 목록 확인
계정에 연결된 이메일 주소로 로그인했는지 확인하세요.
클라이언트 포탈에서 계정을 여세요.
보관 목록을 열고 계정이 수동으로 보관되었는지 확인하세요.
필터를 모두 초기화하고 페이지를 새로 고친 다음, 한 번 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
수동으로 보관된 계정의 경우, 해당 계정에 현재 표시되는 상태와 작업만 이용하세요.
시스템 강제 휴면 여부 확인
계정이 활성 목록이나 보관 목록에 없다면, 현재 MT4 또는 MT5에서 해당 계정에 로그인할 수 있는지 확인하세요. 해당 계정에 로그인할 수 있다면 시스템 강제 휴면 상태가 아닙니다.
시스템 강제 휴면 기준은 다음과 같습니다.
Live 거래 계정: 자금이 없고 90일 연속 거래 활동이 없는 경우.
Demo 거래 계정: 30일 연속 거래 활동이 없는 경우.
거래 계정이 시스템 강제 휴면 상태가 되면 다시 활성화할 수 없습니다. 고객 지원에서도 시스템 강제 휴면 계정을 다시 활성화할 수 없습니다.
새로 생성된 계정
계정 생성이 방금 완료되었다면 확인 안내가 있는지 확인하고 클라이언트 포탈의 업데이트가 완료될 때까지 기다리세요. 첫 번째 계정이 즉시 표시되지 않는다는 이유만으로 새 계정을 반복해서 생성하지 마세요.
계정이 여전히 보이지 않는 경우
계정이 활성 목록과 보관 목록에 모두 없고 위의 확인 절차로 계정 상태를 파악할 수 없다면, 클라이언트 포탈의 서비스 허브를 통해 고객 지원에 문의하고 다음 정보를 제공하세요.
알고 있는 경우 거래 계정 번호
MT4 또는 MT5
Live 또는 Demo 상태
현재 해당 계정에 로그인할 수 있는지 여부
해당하는 경우 Live 계정에 자금이 있는지 여부
대략적인 마지막 거래일
민감한 정보를 가린 계정 목록 스크린샷
고객 지원에서는 기록된 상태를 조사할 수 있지만 시스템 강제 휴면 계정을 다시 활성화할 수는 없습니다. 거래 비밀번호, 클라이언트 포탈 비밀번호 또는 일회용 코드는 절대 제공하지 마세요.