포털은 원금과 수익이 하나의 출금 요청에 속하고 같은 매칭 경로를 사용하더라도 별도의 계산 항목으로 표시할 수 있습니다. 하나의 요청에서 여러 개의 매칭된 원래 경로로 자금이 배정될 수도 있습니다. 환전, 수수료, 반올림 또는 출금 가능 잔액으로 표시 금액이 달라질 수도 있습니다. 확정하기 전에 현재 요청의 세부 내역을 확인하고 각 항목이 별도의 출금 요청을 의미한다고 가정하지 마세요.
표시 금액이 변경될 수 있는 이유는 무엇인가요?
원금과 수익이 서로 다른 경로에 배정됨
원천 통화와 지급 통화 간 환전
확인 전 표시되는 수수료 또는 반올림
출금 가능 잔액과 사용 가능 증거금
수익 부분 또는 결제 경로의 최소·최대 금액
확정 전에 금액을 확인하려면 어떻게 하나요?
미리 보기 화면에서 금액, 통화, 방법, 네트워크 내역을 확인
제출한 요청을 거래 내역의 기록과 비교
차이가 불명확하면 다시 제출하지 말고 자금 기록 검토를 요청
포지션을 청산했는데도 80% 한도가 남아 있으면 어떻게 하나요?
MT4 또는 MT5에서 모든 포지션이 청산된 것으로 표시되는데도 차이가 미결제 포지션의 80% 한도와 일치하면 입금 내역 검토 대신 포지션 데이터 동기화 검토를 요청하세요. 금액을 낮추거나 다른 포지션을 청산하거나 다른 출금을 제출하지 마세요.
입금 원금 반환은 현재 최소 금액에 따른 사전 차단 없이 제출할 수 있습니다. 다만 일부 결제 경로에는 실제 최소 금액이 있어 처리 중 거절될 수 있습니다. 수익에는 현재 최소 금액이 적용됩니다. 제출 성공은 최종 승인을 뜻하지 않습니다.
표시된 옵션이 자금 기록과 일치하지 않으면 다음으로 이동하세요: 클라이언트 포탈 → 서비스 허브 → 문의 작성 → 결제 → 거래 유형 → 출금.
출금액과 화면 단위, 원하는 방법 또는 네트워크, 관련 입금 참조 번호·날짜·금액·통화, 표시된 정확한 메시지를 적으세요. 서비스 허브에서 허용하고 검토에 도움이 된다고 생각하는 관련 자료를 첨부할 수 있습니다. 제한된 필수 목록이나 승인 보장은 없습니다.
은행에 입금된 금액이 다른 이유는 무엇인가요?
출금 금액과 통화를 은행에 입금된 금액 및 통화와 비교하세요. 차이는 기록된 출금 수수료, 은행이나 중개기관의 수수료 또는 환전과 관련될 수 있습니다. 어떤 원인이 적용되는지 확인하려면 거래 기록이 필요합니다.
은행이 공개한 수수료표는 일반적인 적용 조건을 설명합니다. 그 표만으로 특정 수수료를 누가 부과했는지 또는 결제 금액을 누가 환전했는지 확인할 수는 없습니다. 이전 송금에 수수료가 없었다고 해서 이후 모든 송금이 무료라는 보장도 없습니다.
수수료나 환율 검토를 요청하려면 승인된 지원 채널을 통해 고객지원팀에 문의하세요. 이미 문제를 알렸다면 기존 대화를 이용하고 해당 출금을 명시하세요. 추가 증빙이 필요한 경우 해당 채널로 관련 거래 내역을 제출하고, 무관한 계좌 정보는 가리세요.
송금인 이름 확인, 환불 또는 향후 출금에 원하는 송금 경로도 요청하려면 함께 알려 주세요. 관련 요청을 함께 검토할 수 있습니다. 구체적인 원인, 환불 또는 향후 경로를 확정하려면 조사가 필요합니다.
비밀번호, OTP, 개인 키, 시드 문구 또는 기타 인증 비밀을 공유하지 마세요. 다른 사람의 카드, 은행 계좌 또는 지갑을 사용하거나 일치하지 않는 네트워크로 암호화폐를 보내지 마세요.