FXTRADING.com은 효율적이고 정확한 기술 지원을 제공하기 위해 전문 고객 지원 시스템을 활용합니다. 이 가이드는 시스템이 활성 세션을 관리하는 방법, 실시간 채팅에서 공식 티켓으로의 전환, 그리고 로그인 상태에 따른 지원 내역 확인 방법을 설명합니다.
1. 고객 지원 대화 종료 안내
FXTRADING.com의 지원 대화 종료는 활성 문의를 우선시하고 정리된 지원 환경을 유지하기 위한 체계적인 프로세스입니다. 대화는 다음 두 가지 주요 조건에 따라 종료됩니다.
해결된 문의: 지원 전문가가 질문에 답변하거나 기술적 문제를 해결하면 세션이 "종료됨"으로 표시됩니다. 이를 통해 대시보드에는 대기 중인 사항만 표시됩니다.
비활성 또는 참여 전 종료: 상담사가 참여하기 전에 사용자가 채팅을 종료하거나, 일정 기간 비활성 상태가 유지되면 시스템이 자동으로 대화를 종료합니다. 이는 오래된 정보가 향후 요청에 혼선을 주는 것을 방지합니다.
2. 새로운 문의 설명이 필요한 이유
세션 시작 시 새로운 문의 내용을 명확하게 설명하는 것은 FXTRADING.com의 "하나의 대화, 하나의 해결" 정책의 핵심 요구 사항입니다. 매 세션마다 새로운 설명을 제공하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
기술적 정확성: 새로운 설명을 통해 지원 팀은 무관한 과거 데이터에 방해받지 않고 현재의 기술적 요구 사항(예: ASIC 규제 계정 문제 또는 특정 CFD 거래)에 집중할 수 있습니다.
최적화된 라우팅: 상세한 설명은 자동 라우팅 시스템이 해당 특정 주제에 대해 가장 유능한 전문가를 즉시 배정할 수 있게 합니다.
3. 온라인 티켓 및 복잡한 문제 관리
FXTRADING.com에서 온라인 티켓은 전문적인 감독을 보장하기 위해 고객 서비스 부서에서 전담하여 관리합니다.
티켓 생성 정책: 고객이 직접 온라인 티켓을 생성할 수는 없습니다. 조사가 필요하거나 해결에 시간이 소요되는 경우, 지원 팀이 채팅을 티켓으로 전환하거나 직접 생성합니다.
연속성 보장: 온라인 티켓 내에서는 정보를 반복할 필요가 없습니다. 업로드된 스크린샷과 이전 로그를 포함한 모든 히스토리 데이터는 그대로 유지되어 기술 팀에서 확인할 수 있습니다.
진행 상황 추적: 사용자는 고객 포털을 통해 활성 티켓의 실시간 상태를 모니터링하여 해결 프로세스의 현재 단계를 확인할 수 있습니다.
4. 온라인 채팅 시스템 접속 방법
웹사이트 우측 하단의 아이콘을 통해 채팅을 시작할 수 있습니다. 액세스 권한은 로그인 상태에 따라 다릅니다.
게스트 모드: 로그인 없이 웹사이트에서 채팅을 시작하면 임시 세션으로 처리됩니다. 브라우저 창을 닫으면 모든 대화 기록과 히스토리가 삭제됩니다.
회원 포털 모드: 고객 포털 로그인 후 채팅을 시작하면 시스템이 모든 대화 기록과 온라인 티켓을 자동으로 저장합니다. 이를 통해 언제든지 과거 내역을 참조할 수 있습니다.
5. 고객 지원 문의
추가 지원이 필요한 경우 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.
온라인 채팅: FXTRADING.com 웹사이트 또는 회원 포털 우측 하단의 채팅 위젯을 이용하십시오.
활성 티켓: 포털 내 열려 있는 온라인 티켓을 통해 직접 추가 질문을 제출하십시오.