FXTRADING.com 서비스 허브에서 도움말을 검색하고, 지원 티켓을 생성 및 추적하고, 지원되는 거래 플랫폼과 애플리케이션을 다운로드할 수 있습니다.
인증을 계속하거나 다시 제출할 수 없으면 어떻게 하나요?
클라이언트 포탈의 인증 절차에서 신원 증명, 얼굴 또는 생체 인증, 주소 증명을 완료하고 화면에 표시된 안내를 따르세요.
인증 절차에서 더 이상 다시 제출할 수 없는 경우 클라이언트 포탈에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브를 엽니다.
티켓 생성을 선택합니다.
계정 인증을 선택합니다. 표시된 메시지가 문제와 일치하면 유효하지 않은 신원 증명 서류 또는 유효하지 않은 거주지 증명 서류을 선택하고, 그 외 일반적인 재설정 또는 재개 요청에는 기타을 선택하세요.
고객 지원 팀에 인증 절차 재설정 또는 재개를 요청하고, 진행할 수 없는 인증 단계와 화면에 표시된 정확한 메시지를 적습니다.
이 티켓에 신원 증명 서류 또는 주소 증명 사본을 첨부하거나 업로드하지 마세요. 이메일이나 라이브 채팅으로도 보내지 마세요. FXTRADING.com이 기타 추가 증빙 자료를 명시적으로 요청한 경우에만 요청된 추가 자료를 인증 티켓으로 업로드하세요. 절차가 재설정되면 클라이언트 포탈의 인증 섹션으로 돌아가 요청된 신원, 얼굴 또는 생체, 주소 인증 단계를 완료하세요.
서비스 허브에서 무엇을 할 수 있나요?
서비스 허브에서는 다음 기능을 이용할 수 있습니다:
도움말 센터 검색: 질문이나 키워드를 입력하여 관련 도움말 센터 문서를 찾습니다.
문의 작성: 문제에 계정별 검토, 증빙 정보 또는 후속 조치가 필요한 경우 체계적인 요청을 제출합니다.
나의 지원 고객문의: 처리 중인 티켓과 해결된 티켓을 포함하여 제출한 티켓을 확인, 검색 및 관리합니다.
다운로드 센터: iOS, Android, Windows 및 macOS용 MetaTrader 4와 MetaTrader 5의 이용 가능한 버전을 다운로드합니다. 표시되는 경우 Android APK 파일도 이용할 수 있습니다.
언제 티켓을 생성해야 하나요?
문제 조사, 증빙 서류, 스크린샷, 거래 또는 주문 참조 번호, 진행 상황 업데이트가 필요한 경우 티켓을 생성하세요. 다음 카테고리를 이용할 수 있습니다:
결제
거래 유형: 입금; 출금; 내부 이체; 환불
계정 및 보안
개인정보 변경: 법적 이름 업데이트; 거주지 주소
보안 유형 변경: 2FA 방식 업데이트; 인증 정보 재설정
계정 접근 문제: 계정 잠김; 인식되지 않은 기기
규제 및 법률: KYC 인증
SMS 및 이메일: 환경 설정
FXTRADING.com 플랫폼
사용 가능한 인프라: FXTRADING.com 웹 터미널; FXTRADING.com 트레이드 앱; MetaTrader 플랫폼; 포트폴리오 투자 관리
계정 인증
문서 인증 문제: 유효하지 않은 신원 증명 서류; 유효하지 않은 거주지 증명 서류; 기타
거래
거래 문의 유형: 주문 체결 불일치; 증거금 및 레버리지 문의; 스프레드 및 가격 문의; 스왑 및 롤오버 문제
FXTRADING.com 프로그램
제휴 보상: 로열티 프로그램 문의
IB 프로그램: 파트너 고객 전용 페이지 탐색
가상 전용 서버 (VPS)
기술 문제: 터미널 업데이트; 높은 핑
VPS 접속: 비밀번호 문제; 로그인할 수 없음
더 보기: 소프트웨어/언어 설치; 기타
결제 티켓을 생성하기 전에 클라이언트 포탈에서 관련 거래 또는 자금 내역을 확인하세요. 현재 상태와 이용 가능한 도움말 센터 안내로 질문이 해결되는 경우 티켓을 제출하지 않아도 됩니다.
티켓은 어떻게 생성하나요?
클라이언트 포탈에 로그인하고 서비스 허브를 엽니다.
문의 작성을 선택합니다.
요청에 가장 잘 맞는 카테고리를 선택한 다음 하위 카테고리 그룹과 구체적인 문제를 선택합니다.
발생한 상황과 예상했던 결과를 설명합니다.
요청 시 관련 계정, 주문 또는 거래 참조 번호를 추가합니다.
필요하고 안전하게 제공할 수 있는 경우 스크린샷이나 증빙 파일을 업로드합니다.
정보를 검토하고 티켓을 제출합니다.
나의 지원 고객문의를 열어 상태를 추적하고 답변을 확인합니다.
서비스 허브에서 달리 안내하지 않는 한 동일한 문제에 대해서는 티켓 하나만 제출하세요. 답변이 가능한 동안 기존 티켓에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.
기존 티켓은 어떻게 관리하나요?
나의 지원 고객문의에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
티켓 제목 또는 티켓 ID로 검색;
상태 또는 생성 날짜별로 티켓 필터링;
티켓을 열어 카테고리, 상태, 메시지 및 첨부 파일 확인;
티켓에 답변할 수 있는 동안 추가 텍스트, 이미지 또는 파일 전송; 및
완료되거나 해결된 티켓 검토.
해결된 티켓은 읽기 전용입니다. 다른 문제가 발생하면 새 요청에 해당하는 카테고리를 사용하여 새 티켓을 생성하세요.
왜 티켓을 사용해야 하나요?
위 카테고리에 해당하는 모든 문제에는 티켓을 사용하세요. 카테고리, 참조 번호, 첨부 파일, 업데이트 및 담당 부서의 후속 조치가 하나의 기록에 보관됩니다. 제출 후에는 같은 문제로 별도의 채팅을 열지 말고 내 티켓에서 진행 상황을 확인하세요.
고객 포털에 로그인할 수 없거나 서비스 허브에 접근할 수 없는 경우, 또는 계정 탈취, 무단 액세스, 무단 거래나 진행 중인 거래 위험이 의심되어 즉시 상담원 지원이 필요한 경우에만 라이브 채팅을 사용하세요.
어떤 정보를 포함해야 하나요?
문제를 찾고 파악하는 데 필요한 정보만 제공하세요. 예시는 다음과 같습니다:
영향을 받은 계정, 주문, 티켓 또는 거래 참조 번호;
시간대를 포함한 문제 발생 날짜 및 시간;
시도한 작업;
표시된 정확한 상태, 경고 또는 오류;
관련된 경우 플랫폼, 애플리케이션 버전 및 장치; 및
관련 없는 개인 정보를 가린 스크린샷.
비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 개인 키 또는 복구 문구를 절대 제공하지 마세요. 증빙 자료가 필요한 경우 서비스 허브의 보안 업로드 기능을 이용하세요.