프로필, 인증, 입금, 출금, 거래 계좌 또는 클라이언트 포탈과 관련하여 도움이 필요할 때는 FXTRADING.com 공식 채널을 이용하십시오.
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서비스 허브
클라이언트 포탈에 로그인하고 서비스 허브를 열어 상세 정보나 후속 조치가 필요한 지원 요청을 제출하십시오.
라이브 채팅
FXTRADING.com 웹사이트 또는 로그인한 클라이언트 포탈에서 공식 라이브 채팅을 여십시오. 이용 가능 여부와 언어 옵션은 채널을 열 때 표시됩니다.
이메일
[email protected] 으로 이메일을 보내십시오. 가능한 경우 FXTRADING.com 프로필에 등록된 이메일 주소로 작성하십시오.
지원 운영 시간은 언제인가요?
고객 지원 팀은 월요일부터 금요일까지 09:00–22:00 GMT+8(베이징, 홍콩, 싱가포르 및 말레이시아 시간)에 운영됩니다. 이 시간 외에는 Fin AI가 채팅을 처리하며 일반 정보와 기본적인 문제 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 담당 팀의 검토가 필요한 계정별 검토는 직원이 근무하는 시간에 계속 진행됩니다.
서비스 허브와 이메일을 통해 언제든지 요청을 접수할 수 있습니다.
어떤 정보를 포함해야 하나요?
문제를 설명하고 문제를 찾는 데 필요한 정보만 다음과 같이 포함하십시오.
등록된 이메일 주소;
관련 거래 계좌 또는 거래 참조 번호;
시간대를 포함한 문제 발생 날짜 및 시간;
시도한 작업;
표시된 정확한 오류 또는 상태; 및
문제를 설명하는 데 도움이 되는 경우 민감한 정보를 가린 스크린샷.
비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 개인 키 또는 복구 문구를 제공하지 마십시오.
인증 자료 또는 결제 증빙은 어떻게 제출해야 하나요?
클라이언트 포탈 또는 공식 FXTRADING.com 절차를 통해 제공되는 안전한 업로드 기능을 이용하십시오. 안전한 업로드 옵션을 이용할 수 있는 경우 일반 채팅이나 이메일로 신원 확인 서류를 보내지 마십시오.
결제 증빙에서 관련 없는 잔액, 카드 번호 또는 개인 정보를 가리십시오. 관련이 있는 경우 이름, 금액, 통화, 날짜, 결제 참조 번호 및 거래 상태가 보이도록 유지하십시오.
메시지가 진짜인지 어떻게 알 수 있나요?
FXTRADING.com을 직접 열고 공식 웹사이트 또는 클라이언트 포탈에 게시된 문의 옵션을 이용하십시오. 예상치 못한 링크나 자격 증명 요청에 주의하십시오.
FXTRADING.com 지원팀은 비밀번호, 일회용 코드, 개인 키 또는 복구 문구의 공개를 요청하지 않습니다.
지원 채널 운영 시간 외 셀프서비스
도움말 센터와 이용 가능한 AI 지원은 지원 채널 운영 시간 외에도 일반 정보와 기본적인 문제 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 모든 계정별 검토를 완료하거나 보안, 결제 또는 규정 준수 요건을 무효화할 수는 없습니다. 각 채널을 열 때 표시되는 현재 이용 가능 여부와 응답 정보를 확인하십시오.