FXTRADING.com 서비스 허브를 이용하여 도움말을 검색하고, 지원 티켓을 생성 및 추적하고, 라이브 채팅을 시작하고, 지원되는 거래 플랫폼과 애플리케이션을 다운로드할 수 있습니다.
서비스 허브에서 무엇을 할 수 있나요?
서비스 허브에서는 다음 기능을 이용할 수 있습니다:
도움말 센터 검색: 질문이나 키워드를 입력하여 관련 도움말 센터 문서를 찾습니다.
Create a Ticket: 문제에 계정별 검토, 증빙 정보 또는 후속 조치가 필요한 경우 체계적인 요청을 제출합니다.
라이브 채팅: 채널을 이용할 수 있을 때 고객 지원 팀과 온라인 대화를 시작합니다. 상담 운영 시간 외에는 Fin AI가 일반 정보와 기본적인 문제 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
My Tickets: 처리 중인 티켓과 해결된 티켓을 포함하여 제출한 티켓을 확인, 검색 및 관리합니다.
다운로드 센터: iOS, Android, Windows 및 macOS용 MetaTrader 4와 MetaTrader 5의 이용 가능한 버전을 다운로드합니다. 표시되는 경우 Android APK 파일도 이용할 수 있습니다.
언제 티켓을 생성해야 하나요?
문제 조사, 증빙 서류, 스크린샷, 거래 또는 주문 참조 번호, 진행 상황 업데이트가 필요한 경우 티켓을 생성하세요. 다음 카테고리를 이용할 수 있습니다:
결제: 입금, 출금 및 내부 이체 처리, 상태 또는 거래 문제.
계정 및 보안: 계정 액세스, 프로필 정보, 보안 설정, 인증 코드 또는 무단 활동.
FXTRADING.com 플랫폼: MetaTrader 4, MetaTrader 5, 웹트레이더 또는 기타 지원되는 FXTRADING.com 플랫폼과 관련된 기술적 문제.
계정 인증: 고객 알기 제도 (KYC) 서류 제출, 신원 확인, 인증 상태 또는 불분명한 인증 메시지.
거래: 주문 체결, 증거금 요건, 스프레드, 거래 조건 또는 거래 계정 문제.
FXTRADING.com 프로그램: 파트너 프로그램 보상, 카피 트레이딩, 자산 운용, 프로모션 또는 로열티 프로그램 관련 문의.
가상 전용 서버 (VPS): 가상 전용 서버 (VPS) 설정, 연결, 지연 시간, 호스팅 또는 액세스 문제.
결제 티켓을 생성하기 전에 클라이언트 포탈에서 관련 거래 또는 자금 내역을 확인하세요. 현재 상태와 이용 가능한 도움말 센터 안내로 질문이 해결되는 경우 티켓을 제출하지 않아도 됩니다.
티켓은 어떻게 생성하나요?
클라이언트 포탈에 로그인하고 서비스 허브를 엽니다.
Create a Ticket을 선택합니다.
요청에 가장 적합한 카테고리와 구체적인 문제를 선택합니다.
발생한 상황과 예상했던 결과를 설명합니다.
요청 시 관련 계정, 주문 또는 거래 참조 번호를 추가합니다.
필요하고 안전하게 제공할 수 있는 경우 스크린샷이나 증빙 파일을 업로드합니다.
정보를 검토하고 티켓을 제출합니다.
My Tickets를 열어 상태를 추적하고 답변을 확인합니다.
서비스 허브에서 달리 안내하지 않는 한 동일한 문제에 대해서는 티켓 하나만 제출하세요. 답변이 가능한 동안 기존 티켓에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.
기존 티켓은 어떻게 관리하나요?
My Tickets에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
티켓 제목 또는 티켓 ID로 검색;
상태 또는 생성 날짜별로 티켓 필터링;
티켓을 열어 카테고리, 상태, 메시지 및 첨부 파일 확인;
티켓에 답변할 수 있는 동안 추가 텍스트, 이미지 또는 파일 전송; 및
완료되거나 해결된 티켓 검토.
해결된 티켓은 읽기 전용입니다. 다른 문제가 발생하면 새 요청에 해당하는 카테고리를 사용하여 새 티켓을 생성하세요.
티켓과 라이브 채팅 중 무엇을 이용해야 하나요?
조사, 첨부 파일 또는 진행 상황 추적이 필요한 상세하거나 계정과 관련된 문제에는 티켓을 이용하세요. 티켓을 제출한 후에는 동일한 조사를 위해 라이브 채팅에서 기다리는 대신 My Tickets에서 답변과 상태 업데이트를 확인하세요.
채널을 이용할 수 있을 때 간단한 질문이나 즉각적인 안내가 필요하면 라이브 채팅을 이용하세요. 고객 지원 팀의 상담 시간은 월요일부터 금요일까지 09:00-22:00 GMT+8 (베이징, 홍콩, 싱가포르 및 말레이시아 시간)입니다. 이 시간 외에는 Fin AI가 채팅을 처리하며 일반 정보와 기본적인 문제 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
어떤 정보를 포함해야 하나요?
문제를 찾고 파악하는 데 필요한 정보만 제공하세요. 예시는 다음과 같습니다:
영향을 받은 계정, 주문, 티켓 또는 거래 참조 번호;
시간대를 포함한 문제 발생 날짜 및 시간;
시도한 작업;
표시된 정확한 상태, 경고 또는 오류;
관련된 경우 플랫폼, 애플리케이션 버전 및 장치; 및
관련 없는 개인 정보를 가린 스크린샷.
비밀번호, 일회용 코드, 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 개인 키 또는 복구 문구를 절대 제공하지 마세요. 증빙 자료가 필요한 경우 서비스 허브의 보안 업로드 기능을 이용하세요.