Masalah sambungan dengan platform dagangan Anda boleh mengganggu aktiviti dagangan Anda. Mujurlah, kebanyakan masalah sambungan boleh diselesaikan dengan beberapa langkah mudah.
Di manakah saya boleh memuat turun aplikasi yang diperlukan?
Log masuk ke Portal Pelanggan. Dalam menu navigasi sebelah kiri, pilih Pusat Perkhidmatan, kemudian buka Pusat Muat Turun. Pilih versi MT4, MT5 atau aplikasi FXTRADING.com yang diperlukan untuk peranti anda dan ikuti arahan pemasangan yang dipaparkan. Pusat Muat Turun ialah sumber muat turun perisian rasmi.
Menyemak Status Sambungan Anda
Di sudut kanan bawah terminal MT4 atau MT5 Anda, terdapat dua segi tiga yang menunjukkan status sambungan Anda:
Segi tiga hijau: Platform Anda berjaya disambungkan ke pelayan
Segi tiga merah: Platform Anda terputus daripada pelayan
Mesej Ralat Sambungan Lazim dan Penyelesaian
1. Ralat "No Connection"
Jika Anda melihat "No Connection" dipaparkan berhampiran penunjuk sambungan:
Semak sambungan internet Anda: Pastikan peranti Anda disambungkan ke internet dengan betul. Cuba buka laman web dalam pelayar Anda untuk mengesahkan bahawa sambungan Anda berfungsi.
Sahkan tetapan firewall: Firewall atau perisian antivirus Anda mungkin menyekat sambungan platform. Tambahkan platform dagangan pada senarai pengecualian firewall Anda.
Cuba titik sambungan alternatif: Dalam platform Anda, pergi ke "Tools" > "Options" > "Server" dan pilih pelayan lain daripada menu juntai bawah.
Mulakan semula penghala Anda: Kadangkala, memulakan semula penghala internet Anda boleh menyelesaikan masalah kesambungan.
2. Ralat "Invalid Account"
Jika Anda melihat "Invalid Account" dipaparkan:
Sahkan butiran log masuk: Semak semula bahawa Anda telah memasukkan ID Log Masuk dan kata laluan yang betul. Harap maklum bahawa kata laluan adalah sensitif huruf besar dan kecil.
Sahkan pemilihan pelayan: Pastikan Anda menyambung ke pelayan yang betul. Untuk akaun FXTRADING.com-Live, gunakan pelayan sebenar; untuk akaun FXTRADING.com-Demo, gunakan pelayan demo.
Langkah Penyelesaian Masalah Tambahan
Jika penyelesaian di atas tidak menyelesaikan masalah sambungan Anda:
Mulakan semula platform: Tutup dan buka semula platform dagangan.
Pasang semula platform: Nyahpasang versi semasa dan muat turun versi terkini daripada Portal Pelanggan Anda.
Cuba peranti lain: Jika boleh, cuba log masuk daripada peranti lain untuk menentukan sama ada masalah tersebut khusus kepada peranti.
Semak kemas kini platform: Pastikan Anda menggunakan versi terkini platform dagangan.
Lumpuhkan tetapan proksi: Jika Anda menggunakan pelayan proksi, cuba lumpuhkannya buat sementara waktu untuk melihat sama ada tindakan tersebut menyelesaikan masalah sambungan.
Langkah Pencegahan
Untuk meminimumkan masalah sambungan pada masa hadapan:
Kekalkan sambungan internet yang stabil, sebaik-baiknya sambungan berwayar untuk aktiviti dagangan yang kritikal
Kemas kini platform dagangan Anda kepada versi terkini secara berkala
Pastikan sistem pengendalian dan perisian keselamatan Anda dikemas kini
Pertimbangkan untuk menyediakan sambungan internet sandaran bagi sesi dagangan yang penting
Gunakan platform rasmi dan pelayan yang tepat
Muat turun pemasang MT4 atau MT5 semasa daripada Portal Pelanggan yang telah dilog masuk dan bukannya menggunakan pakej pihak ketiga. Salin nombor log masuk dan pelayan tepat yang ditunjukkan untuk akaun dagangan tersebut; jangan anggap Nama Pelayan Live atau Demo generik. Jika akaun yang sama boleh bersambung pada peranti mudah alih tetapi tidak pada desktop, bandingkan versi aplikasi, firewall, proksi dan rangkaian. Mencuba rangkaian dipercayai yang berbeza boleh membantu mengenal pasti sama ada masalah tersebut berpunca daripada peranti atau sambungan setempat.