Quando efetuou um depósito, mas verifica que o saldo da sua conta de negociação apresenta o valor zero, existem várias explicações possíveis e passos de resolução de problemas a considerar.
Motivos comuns para um saldo zero
Eventos recentes de stop-out: A sua conta pode ter sofrido um stop-out, no qual as posições foram fechadas automaticamente devido a margem insuficiente.
Atraso de sincronização: Pode existir um breve atraso entre o momento em que os fundos são depositados e o momento em que aparecem na sua conta de negociação.
Posições fechadas: A atividade de negociação recente pode ter resultado em perdas que compensaram o seu depósito.
Problemas de apresentação da plataforma: Por vezes, o saldo pode não ser apresentado corretamente devido a problemas técnicos temporários.
Como posso investigar?
Verificar o histórico de negociação:
Abra a sua plataforma de negociação MT4/MT5
Aceda ao separador ou à secção "Histórico"
Procure stop-outs ou posições fechadas recentes
Verifique se estas transações explicam o saldo zero
Comparar a plataforma com o Portal do Cliente:
Verifique o saldo apresentado na sua plataforma de negociação
Compare-o com o que é apresentado no seu Portal do Cliente
Tenha em conta que o Portal do Cliente pode ser atualizado com menos frequência do que a plataforma
Verificar o estado do depósito:
Confirme que o seu depósito foi efetuado com sucesso e que não está pendente
Verifique se o depósito foi efetuado para a conta de negociação correta