Abra o registo do investimento ou do resgate no Portal do Cliente da FXTRADING.com. O registo atual é a fonte de informação sobre o estado, o montante, o destino, o prazo e as ações disponíveis do resgate.
Localizar o resgate
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Gestão de Fundos.
Abra os seus investimentos, ações ou histórico de transações.
Selecione o resgate relevante.
Reveja a referência do resgate, o fundo, a referência do investimento, o montante ou o estado do cálculo, o destino, as marcas temporais, a estimativa e qualquer ação necessária.
As designações podem variar consoante a versão do produto. Utilize o fluxo atual da Gestão de Fundos apresentado para o seu perfil.
Por que fases pode passar um resgate?
Pedido recebido ou a aguardar análise
O pedido foi registado, mas ainda não foi concluído. Um Gestor de Fundos ou o sistema poderá ainda ter de o processar.
Ação necessária
Abra o registo e conclua apenas a ação solicitada através do fluxo seguro da FXTRADING.com.
Aprovado ou em processamento
A aprovação não significa que os fundos resgatados já estejam disponíveis. O investimento poderá ainda necessitar de cálculo, liquidação, tratamento de posições ou transferência.
Cálculo ou liquidação em curso
O montante final do resgate ou a transferência para o destino ainda não foi concluído. O montante poderá não aparecer imediatamente após a aprovação.
Concluído
Rejeitado, falhado ou cancelado
Abra o registo e siga o motivo ou a ação seguinte apresentada. Confirme onde está registado o montante do investimento antes de criar outro pedido.
Por que motivo os fundos não estão disponíveis após a aprovação?
A aprovação é apenas uma fase do resgate. O produto poderá ainda ter de calcular o resultado do resgate e concluir as etapas necessárias de liquidação e transferência.
Não presuma que existe um erro do sistema apenas porque os fundos não estão disponíveis imediatamente após a aprovação. Continue a monitorizar o estado atual e a estimativa.
Posso cancelar um resgate?
Só pode cancelar o pedido enquanto for apresentado um controlo de cancelamento. O cancelamento poderá deixar de estar disponível após o início da análise, aprovação, cálculo, liquidação ou de outra fase de processamento.
O Apoio ao Cliente não pode garantir que um resgate já em processamento possa ser interrompido.
Posso enviar outro pedido de resgate enquanto um estiver ativo?
Utilize apenas as ações apresentadas para cada investimento. Se um resgate existente estiver ativo e não estiver disponível um novo controlo de resgate, aguarde até que o pedido atual atinja um estado final.
Não envie pedidos duplicados para tentar obter um processamento mais rápido.
Como é efetuada a conversão de moeda?
Reveja a origem, o destino, a moeda, as informações de conversão e o montante resultante apresentados para o resgate. Poderá ser aplicada uma conversão quando o investimento e o destino utilizarem moedas diferentes.
Não existe uma única taxa de conversão para todos os resgates. Utilize as informações de conversão registadas para a transação atual.
Para onde irão os fundos resgatados?
Verifique o destino apresentado no registo do resgate. Consoante o fluxo do produto, os fundos podem ser devolvidos à conta ou carteira elegível associada ao investimento.
Não pode selecionar a conta de outra pessoa nem um destino não suportado.
O montante final pode diferir do montante apresentado inicialmente?
O montante final pode depender do valor do investimento e dos cálculos do produto aplicados antes da conclusão. Consulte o registo do resgate concluído para obter o montante final e quaisquer informações sobre comissões.
Existe um prazo de processamento fixo?
Consulte a estimativa apresentada para o pedido atual. A aprovação, o cálculo, a liquidação e a transferência podem ter prazos diferentes. Os dias de negociação, fins de semana, feriados e o processamento necessário do sistema podem afetar diferentes fases.
O prazo de um resgate anterior não garante o prazo de um novo pedido.
Enviar um pedido de resgate
Abra o investimento relevante na Gestão de Fundos, escolha a ação de resgate apresentada, introduza um montante parcial ou selecione a opção de resgate total disponível, reveja o destino e envie. O pedido poderá necessitar de processamento pelo sistema ou de análise pelo Gestor de Fundos, conforme apresentado no registo. O valor final pode diferir do valor apresentado quando enviou o pedido, porque o investimento e as posições em aberto podem mudar antes de o cálculo e a liquidação serem concluídos.