Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Khách hàng chưa được xác minh
Hạn chế giao dịch
Nạp tiền: Bị cấm
Rút tiền: Bị cấm
Nhận tiền chuyển từ các tài khoản khác: Bị cấm
Chuyển tiền sang các tài khoản khác: Bị cấm
Giới hạn thay đổi tài khoản
Thay đổi email: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Thay đổi số điện thoại: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Khách hàng đã hoàn tất xác minh cơ bản
Hạn chế giao dịch
Nạp tiền: Được phép
Hạn mức Nạp tiền tối đa: $2,000 USD
Rút tiền: Bị cấm
Nhận tiền chuyển từ các tài khoản khác: Bị cấm
Chuyển tiền sang các tài khoản khác: Bị cấm
Giới hạn thay đổi tài khoản
Thay đổi email: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Thay đổi số điện thoại: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Khách hàng đã hoàn tất xác minh danh tính
Hạn chế giao dịch
Nạp tiền: Được phép
Hạn mức Nạp tiền tối đa: $10,000 USD
Rút tiền: Bị cấm
Nhận tiền chuyển từ các tài khoản khác: Bị cấm
Chuyển tiền sang các tài khoản khác: Bị cấm
Giới hạn thay đổi tài khoản
Thay đổi email: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Thay đổi số điện thoại: Giới hạn 1 lần thay đổi mỗi tháng
Khách hàng đã được xác minh đầy đủ
Hạn chế giao dịch
Nạp tiền: Được phép
Hạn mức Nạp tiền tối đa: Không giới hạn
Rút tiền: Được phép
Nhận tiền chuyển từ các tài khoản khác: Được phép
Chuyển tiền sang các tài khoản khác: Được phép
Giới hạn thay đổi tài khoản
Thay đổi email: Được phép thông qua quy trình thay đổi hoặc khôi phục an toàn đã được phê duyệt.
Thay đổi số điện thoại: Được phép thông qua quy trình bảo mật trong Cổng thông tin khách hàng. Hoàn tất bước xác minh được hiển thị.
Tôi nên làm gì nếu quy trình xác minh không được phê duyệt?
Nếu Cổng thông tin khách hàng cho biết quy trình xác minh hoặc tài liệu bạn đã gửi không được phê duyệt, hoặc cần thực hiện thêm hành động, hãy đọc kỹ thông báo và làm theo bước tiếp theo được hiển thị.
Sửa hoặc gửi lại thông tin được yêu cầu qua Cổng thông tin khách hàng.
Nếu được yêu cầu cung cấp tài liệu thay thế, hãy tải tài liệu lên bằng tùy chọn hiển thị trong quy trình xác minh.
Không tạo hồ sơ khác hoặc cố gắng bỏ qua yêu cầu xác minh.
Nếu bạn không hiểu thông báo hoặc không có hành động được yêu cầu, hãy liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua kênh Trò chuyện trực tiếp chính thức. Cung cấp nguyên văn thông báo được hiển thị hoặc ảnh chụp màn hình đã ẩn thông tin cá nhân.