Các tính năng và điều kiện giao dịch hiện có có thể phụ thuộc vào MT4 hoặc MT5, loại tài khoản, máy chủ được chỉ định, mã giao dịch đầy đủ, pháp nhân FXTRADING.com và các biện pháp kiểm soát hiện tại của máy chủ. Một chức năng hiển thị trên nền tảng không đảm bảo rằng mọi tài khoản đều có thể sử dụng chức năng đó.
Xác nhận tài khoản và công cụ
Mở tài khoản giao dịch liên quan trong Cổng thông tin khách hàng.
Xác nhận MT4 hoặc MT5, số tài khoản, máy chủ được chỉ định, trạng thái kích hoạt và loại mật khẩu dự định sử dụng.
Kết nối với nền tảng tương ứng và xác nhận tài khoản/máy chủ hiện tại.
Sử dụng mã giao dịch đầy đủ đang hiển thị, bao gồm mọi hậu tố.
Mở Thông số kỹ thuật hiện tại và kiểm tra chế độ giao dịch, giờ giao dịch, giới hạn và bước khối lượng, mức dừng, ký quỹ, loại khớp lệnh và các loại lệnh hiện có.
Các tính năng bạn có thể thấy
lệnh thị trường, lệnh giới hạn và lệnh dừng;
các chức năng kiểm soát thời hạn của lệnh chờ;
Cắt lỗ, Chốt lời và dừng lỗ động;
đóng một phần, hành vi phòng ngừa rủi ro hoặc bù trừ vị thế khi được hỗ trợ;
Cố vấn chuyên gia (EA) và các công cụ máy tính khác;
cảnh báo, tin nhắn, tin tức, lịch sử và báo cáo.
MT4 và MT5 có sự khác biệt, đồng thời cài đặt máy chủ/tài khoản có thể giới hạn một tính năng. Giao diện máy tính, Nền tảng giao dịch web và thiết bị di động không giống nhau.
Nếu một lệnh bị từ chối
Đọc và ghi lại chính xác thông báo của nền tảng trước khi thử lại. Không gửi lệnh nhiều lần khi chưa chắc chắn về nguyên nhân, tài khoản đã chọn, mã giao dịch hoặc khối lượng.
Giao dịch bị vô hiệu hóa hoặc Chỉ đọc
Xác nhận rằng bạn đã sử dụng mật khẩu giao dịch/mật khẩu chính, không phải mật khẩu nhà đầu tư/mật khẩu Chỉ đọc.
Kiểm tra trạng thái kích hoạt tài khoản và Trạng thái hiện tại trong Cổng thông tin khách hàng.
Mở Thông số kỹ thuật của mã giao dịch đầy đủ và kiểm tra chế độ giao dịch hiện tại của mã đó.
Không giả định rằng mọi thông báo Giao dịch bị vô hiệu hóa đều có cùng nguyên nhân.
Thị trường đóng cửa hoặc không có giá
Kiểm tra xem nền tảng đã được kết nối và mã giao dịch đầy đủ có hiển thị hay không.
Kiểm tra phiên giao dịch hiện tại trong Thông số kỹ thuật; ngày lễ, hoạt động bảo trì và thời gian nghỉ giữa phiên có thể làm thay đổi khả năng giao dịch.
Không đặt lệnh dựa trên báo giá cũ hoặc không có báo giá.
Khối lượng không hợp lệ hoặc không đủ tiền
Kiểm tra khối lượng tối thiểu, khối lượng tối đa và bước khối lượng của mã giao dịch đầy đủ.
Kiểm tra ký quỹ khả dụng hiện tại và các điều kiện Đòn bẩy/Ký quỹ của tài khoản.
Không giảm hoặc chia nhỏ một lệnh chỉ để vượt qua biện pháp kiểm soát của tài khoản hoặc máy chủ.
Mức dừng không hợp lệ
Kiểm tra mức dừng và bước giá hiện tại trong Thông số kỹ thuật.
Kiểm tra xem giá Cắt lỗ, Chốt lời hoặc Lệnh chờ có nằm ở phía hợp lệ so với giá Bid/Ask hiện tại hay không.
Giá có thể biến động trong khi cửa sổ đặt lệnh đang mở; dữ liệu nhập hợp lệ không đảm bảo lệnh sẽ được khớp.
Không có kết nối, Tài khoản không hợp lệ hoặc không tìm thấy máy chủ
Xác nhận MT4 hay MT5, số tài khoản, loại mật khẩu và chính xác máy chủ được chỉ định. Sau đó, kiểm tra mạng đáng tin cậy, khởi động lại/cập nhật nền tảng và tránh thử nhập mật khẩu nhiều lần.
Nếu cần xem xét theo từng tài khoản
Sử dụng Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo yêu cầu hỗ trợ → Nền tảng FXTRADING.com → Cơ sở hạ tầng hiện có → Nền tảng MetaTrader. Cung cấp số tài khoản, MT4 hoặc MT5, máy chủ, mã giao dịch đầy đủ, hành động dự định thực hiện, lỗi chính xác và dấu thời gian. Đính kèm ảnh chụp màn hình tập trung vào nội dung liên quan hoặc mục Nhật ký liên quan, đồng thời ẩn thông tin không liên quan. Tuyệt đối không gửi mật khẩu hoặc mã xác minh.
Nếu một vị thế mở hoặc Lệnh chờ tạo ra rủi ro tức thời, hãy sử dụng kênh hỗ trợ giao dịch đang hoạt động. Bộ phận hỗ trợ có thể điều tra quyền truy cập hoặc hoạt động của nền tảng nhưng không thể chọn, đặt, sửa đổi hoặc đóng giao dịch thay cho khách hàng.