FXTRADING.com sử dụng hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ kỹ thuật hiệu quả và chính xác. Hướng dẫn này giải thích cách hệ thống quản lý các phiên hoạt động, việc chuyển đổi từ chat trực tiếp sang thẻ hỗ trợ chính thức và cách truy cập lịch sử hỗ trợ dựa trên trạng thái đăng nhập.
1. Hiểu về việc Đóng Hội thoại Hỗ trợ
Việc đóng hội thoại hỗ trợ tại FXTRADING.com là một quy trình có hệ thống nhằm ưu tiên các yêu cầu đang hoạt động và duy trì môi trường hỗ trợ ngăn nắp. Các cuộc hội thoại được đóng dựa trên hai điều kiện chính sau:
Yêu cầu đã được giải quyết: Khi chuyên viên hỗ trợ đã trả lời câu hỏi hoặc giải quyết xong vấn đề kỹ thuật, phiên làm việc sẽ được đánh dấu là "Đã đóng". Điều này đảm bảo bảng điều khiển của bạn chỉ hiển thị các vấn đề đang chờ xử lý.
Đóng do không hoạt động hoặc trước khi có sự tham gia: Nếu người dùng thoát khỏi cửa sổ chat trước khi nhân viên hỗ trợ tham gia, hoặc nếu phiên chat không có hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống sẽ tự động đóng để ngăn thông tin cũ gây ảnh hưởng đến yêu cầu sau.
2. Lý do cần mô tả lại các Yêu cầu mới
Việc mô tả rõ ràng yêu cầu mới khi bắt đầu một phiên chat là yêu cầu cốt lõi trong chính sách "Một cuộc hội thoại, Một giải pháp" của FXTRADING.com. Việc cung cấp mô tả mới cho mỗi phiên giúp đảm bảo:
Độ chính xác về kỹ thuật: Cho phép đội ngũ hỗ trợ tập trung hoàn toàn vào nhu cầu kỹ thuật hiện tại (ví dụ: vấn đề với tài khoản ASIC hoặc giao dịch CFD cụ thể) mà không bị xao nhãng bởi các dữ liệu cũ.
Điều hướng tối ưu: Mô tả chi tiết cho phép hệ thống điều hướng tự động chỉ định ngay lập tức chuyên gia phù hợp nhất cho chủ đề đó.
3. Quản lý Thẻ hỗ trợ trực tuyến và các Vấn đề phức tạp
Tại FXTRADING.com, Thẻ trực tuyến (Online Tickets) được quản lý độc quyền bởi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để đảm bảo sự giám sát chuyên nghiệp.
Chính sách tạo Thẻ: Khách hàng không thể tự tạo Thẻ trực tuyến theo cách thủ công. Thay vào đó, đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động tạo thẻ hoặc chuyển cuộc chat hiện tại thành thẻ nếu vấn đề cần điều tra chuyên sâu.
Ghi chép liên tục: Trong Thẻ trực tuyến, người dùng không cần lặp lại thông tin. Tất cả dữ liệu lịch sử, bao gồm ảnh chụp màn hình và nhật ký chat, đều được giữ nguyên cho đội ngũ kỹ thuật.
Theo dõi tiến độ: Người dùng có thể theo dõi trạng thái thực tế của các Thẻ đang hoạt động thông qua cổng khách hàng bảo mật.
4. Truy cập hệ thống Chat trực tuyến
Người dùng có thể bắt đầu chat tại biểu tượng góc dưới bên phải bất kỳ trang web chính thức nào của FXTRADING.com. Quyền truy cập tùy thuộc vào trạng thái đăng nhập:
Chế độ Khách (Visitor): Nếu bạn chat mà không đăng nhập, phiên làm việc được coi là tạm thời. Mọi hồ sơ và lịch sử hội thoại sẽ bị xóa sau khi đóng cửa sổ trình duyệt.
Chế độ Cổng thành viên (Member): Nếu bạn chat sau khi đăng nhập vào khu vực khách hàng, hệ thống sẽ tự động lưu tất cả lịch sử hội thoại và Thẻ trực tuyến, giúp bạn có thể tham khảo lại bất cứ lúc nào.
5. Liên hệ Hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng sử dụng một trong các phương thức sau:
Chat trực tiếp: Truy cập công cụ chat ở góc dưới bên phải website FXTRADING.com hoặc cổng thành viên.
Thẻ đang hoạt động: Cập nhật thông tin hoặc đặt câu hỏi bổ sung trực tiếp qua Thẻ trực tuyến đang mở trong cổng thông tin.