Sử dụng Trung tâm Dịch vụ của FXTRADING.com để tìm kiếm trợ giúp, tạo và theo dõi phiếu hỗ trợ, bắt đầu Trò chuyện trực tiếp cũng như tải xuống các nền tảng và ứng dụng giao dịch được hỗ trợ.
Tôi có thể làm gì trong Trung tâm Dịch vụ?
Trung tâm Dịch vụ cung cấp quyền truy cập vào:
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp: Nhập câu hỏi hoặc từ khóa để tìm các bài viết liên quan trong Trung tâm trợ giúp.
Create a Ticket: Gửi yêu cầu theo mẫu khi vấn đề của bạn cần được xem xét cụ thể theo tài khoản, cần thông tin hỗ trợ hoặc cần theo dõi thêm.
Trò chuyện trực tiếp: Bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến với Đội ngũ hỗ trợ khách hàng khi kênh này khả dụng. Ngoài giờ có nhân viên hỗ trợ, Fin AI có thể cung cấp thông tin chung và hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản.
My Tickets: Xem, tìm kiếm và quản lý các phiếu đã gửi, bao gồm các phiếu đang được xử lý và các phiếu đã được giải quyết.
Trung tâm tải xuống: Tải xuống các phiên bản MetaTrader 4 và MetaTrader 5 khả dụng dành cho iOS, Android, Windows và macOS. Các tệp APK Android cũng khả dụng khi được hiển thị.
Khi nào tôi nên tạo phiếu?
Tạo phiếu khi vấn đề cần được điều tra, cần tài liệu hỗ trợ, ảnh chụp màn hình, tham chiếu giao dịch hoặc lệnh hay thông tin cập nhật về tiến độ. Các danh mục sau đây khả dụng:
Thanh toán: Các vấn đề về quá trình xử lý, Trạng thái hoặc giao dịch liên quan đến Nạp tiền, Rút tiền và chuyển khoản nội bộ.
Tài khoản và bảo mật: Quyền truy cập tài khoản, thông tin hồ sơ, cài đặt bảo mật, mã xác minh hoặc hoạt động trái phép.
Nền tảng FXTRADING.com: Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến MetaTrader 4, MetaTrader 5, Nền tảng giao dịch web hoặc một nền tảng FXTRADING.com được hỗ trợ khác.
Xác minh tài khoản: Gửi tài liệu Xác minh danh tính (KYC), kiểm tra danh tính, Trạng thái xác minh hoặc thông báo xác minh không rõ ràng.
Giao dịch: Thực hiện lệnh, yêu cầu Ký quỹ, Chênh lệch (Spread), điều kiện giao dịch hoặc vấn đề về tài khoản giao dịch.
Chương trình FXTRADING.com: Phần thưởng của Chương trình Đối tác, Giao dịch xã hội, Quản lý quỹ, chương trình khuyến mãi hoặc câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết.
Máy chủ ảo cá nhân (VPS): Các vấn đề về thiết lập, kết nối, độ trễ, lưu trữ hoặc quyền truy cập Máy chủ ảo cá nhân (VPS).
Trước khi tạo phiếu Thanh toán, hãy kiểm tra giao dịch liên quan hoặc lịch sử nạp tiền trong Cổng thông tin khách hàng. Nếu Trạng thái hiện tại và hướng dẫn có sẵn trong Trung tâm trợ giúp giải đáp được câu hỏi, bạn có thể không cần gửi phiếu.
Làm cách nào để tạo phiếu?
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng và mở Trung tâm Dịch vụ.
Chọn Create a Ticket.
Chọn danh mục và vấn đề cụ thể phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Mô tả sự việc đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi.
Thêm tham chiếu tài khoản, lệnh hoặc giao dịch liên quan khi được yêu cầu.
Tải lên ảnh chụp màn hình hoặc tệp hỗ trợ khi cần thiết và an toàn để cung cấp.
Kiểm tra thông tin và gửi phiếu.
Mở My Tickets để theo dõi Trạng thái và xem các phản hồi.
Chỉ gửi một phiếu cho cùng một vấn đề, trừ khi Trung tâm Dịch vụ hướng dẫn bạn thực hiện khác. Bạn có thể thêm thông tin bổ sung vào phiếu hiện có trong thời gian tính năng phản hồi còn khả dụng.
Làm cách nào để quản lý phiếu hiện có?
Trong My Tickets, bạn có thể:
tìm kiếm theo chủ đề phiếu hoặc ID phiếu;
lọc phiếu theo Trạng thái hoặc ngày tạo;
mở phiếu để xem danh mục, Trạng thái, tin nhắn và tệp đính kèm;
gửi thêm văn bản, hình ảnh hoặc tệp trong khi phiếu vẫn mở để nhận phản hồi; và
xem lại các phiếu đã hoàn tất hoặc đã được giải quyết.
Phiếu đã được giải quyết ở chế độ Chỉ đọc. Nếu xảy ra một vấn đề khác, hãy tạo phiếu mới bằng danh mục phù hợp với yêu cầu mới.
Tôi nên sử dụng phiếu hay Trò chuyện trực tiếp?
Sử dụng phiếu cho các vấn đề chi tiết hoặc cụ thể theo tài khoản cần điều tra, tệp đính kèm hoặc theo dõi tiến độ. Sau khi gửi phiếu, hãy theo dõi My Tickets để xem phản hồi và thông tin cập nhật về Trạng thái thay vì chờ trong Trò chuyện trực tiếp cho cùng một quá trình điều tra.
Sử dụng Trò chuyện trực tiếp cho câu hỏi nhanh hoặc hướng dẫn tức thì khi kênh này khả dụng. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tiếp làm việc từ Monday đến Friday, 09:00-22:00 GMT+8 (giờ Beijing, Hong Kong, Singapore và Malaysia). Ngoài khung giờ này, Fin AI xử lý cuộc trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản.
Tôi nên cung cấp những gì?
Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác định và hiểu vấn đề, chẳng hạn như:
tham chiếu tài khoản, lệnh, phiếu hoặc giao dịch bị ảnh hưởng;
ngày và giờ xảy ra vấn đề, bao gồm múi giờ;
hành động bạn đã thử thực hiện;
Trạng thái, cảnh báo hoặc lỗi chính xác được hiển thị;
nền tảng, phiên bản ứng dụng và Thiết bị, khi có liên quan; và
ảnh chụp màn hình đã ẩn thông tin cá nhân không liên quan.
Không bao giờ cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục của bạn. Sử dụng tính năng tải lên bảo mật trong Trung tâm Dịch vụ khi cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ.