Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng của FXTRADING.com và mở nhiệm vụ xác minh được hiển thị cho hồ sơ của bạn. Các bước bắt buộc có thể khác nhau tùy theo loại khách hàng, quốc gia cư trú, pháp nhân và thông tin đã được xác minh.
Hướng dẫn này dành cho khách hàng cá nhân. Tài khoản doanh nghiệp, tài khoản chung hoặc các loại tài khoản khác có thể yêu cầu một quy trình khác.
Các thuật ngữ xác minh có nghĩa là gì?
Xác minh danh tính (KYC): quy trình tổng thể được sử dụng để xác minh thông tin khách hàng.
Giấy tờ xác minh danh tính (PoI): tài liệu được sử dụng để xác nhận danh tính của bạn.
Giấy tờ xác minh địa chỉ (PoA): tài liệu được sử dụng để xác nhận địa chỉ cư trú hiện tại của bạn.
Kiểm tra sự hiện diện: bước xác minh khuôn mặt hoặc video bảo mật được sử dụng để xác nhận rằng một người thật đang thực hiện quá trình xác minh.
Hồ sơ kinh tế: thông tin về các vấn đề như việc làm, nguồn tiền, hoàn cảnh tài chính hoặc kinh nghiệm giao dịch, khi được yêu cầu.
Trước khi bắt đầu
Sử dụng hồ sơ Cổng thông tin khách hàng của chính bạn.
Nhập họ tên pháp lý của bạn chính xác như trên giấy tờ tùy thân.
Chuẩn bị một Giấy tờ xác minh danh tính hợp lệ và được chấp nhận.
Chuẩn bị một Giấy tờ xác minh địa chỉ hiện hành nếu cổng thông tin yêu cầu.
Sử dụng Thiết bị được hỗ trợ có camera hoạt động nếu hiển thị yêu cầu kiểm tra sự hiện diện.
Đảm bảo hình ảnh rõ ràng, đầy đủ, không bị chỉnh sửa và không bị lóa.
Chỉ sử dụng chức năng tải lên bảo mật trong quy trình xác minh.
Không gửi giấy tờ xác minh danh tính hoặc địa chỉ qua tính năng trò chuyện thông thường hoặc email khi chức năng tải lên bảo mật khả dụng.
Hoàn thành các nhiệm vụ xác minh
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng chính thức của FXTRADING.com.
Mở biểu ngữ xác minh, nhiệm vụ hồ sơ hoặc chức năng Hoàn tất hồ sơ được hiển thị.
Xác minh địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn nếu được yêu cầu.
Nhập chính xác và đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin hồ sơ kinh tế được hiển thị.
Chọn quốc gia cấp và Loại Giấy tờ xác minh danh tính.
Tải lên hình ảnh hoặc tệp tài liệu được yêu cầu.
Hoàn thành bước kiểm tra sự hiện diện nếu được hiển thị.
Tải lên Giấy tờ xác minh địa chỉ nếu được yêu cầu.
Xem lại thông tin và gửi đi.
Quay lại khu vực xác minh để theo dõi Trạng thái và mọi thông báo hành động.
Làm theo thứ tự và nhãn hiển thị trong quy trình hiện tại của bạn. Không phải mọi khách hàng đều nhận được cùng các nhiệm vụ theo cùng một thứ tự.
Làm cách nào để kiểm tra Trạng thái xác minh?
Sử dụng biểu ngữ hoặc nhiệm vụ xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và đọc thông báo hành động của mục đó. Bạn cũng có thể nhận được thông báo tại địa chỉ email đã đăng ký.
Cách diễn đạt có thể khác nhau, nhưng hồ sơ phải cho biết một trong các giai đoạn sau:
quá trình xác minh chưa bắt đầu;
cần thực hiện một hành động hoặc cung cấp tài liệu;
thông tin đã được gửi và đang được xem xét;
một bước đã được phê duyệt; hoặc
một bước chưa được phê duyệt và cần gửi lại hoặc được bộ phận hỗ trợ xem xét.
Không coi “chưa được phê duyệt” và “đang được xem xét” là cùng một Trạng thái.
Quá trình xác minh mất bao lâu?
Thời gian xem xét phụ thuộc vào tài liệu, nhiệm vụ xác minh và việc có cần kiểm tra bổ sung hay không. Hãy căn cứ vào thời gian ước tính và thông báo hành động hiển thị cho nội dung bạn đã gửi.
Nếu một tài liệu hoặc bước xác minh bị từ chối thì sao?
Mở nhiệm vụ xác minh.
Đọc lý do cụ thể hoặc thông báo hành động.
Chỉ khắc phục vấn đề được nêu.
Gửi lại thông qua quy trình xác minh bảo mật.
Xác nhận rằng Trạng thái chuyển thành đã gửi hoặc đang được xem xét.
Các vấn đề phổ biến về chất lượng tài liệu bao gồm hình ảnh bị chỉnh sửa hoặc cắt xén, thông tin không đọc được, bị lóa, tài liệu hết hạn, trang không đầy đủ hoặc thông tin không khớp với hồ sơ. Đây là các ví dụ, không phải kết luận về trường hợp của bạn.
Nếu ngôn ngữ trong tài liệu của tôi không được hỗ trợ thì sao?
Làm theo hướng dẫn về ngôn ngữ hiển thị trong quy trình xác minh bảo mật. Nếu cần bản dịch, hãy gửi tài liệu gốc cùng với bản dịch tiếng Anh có công chứng theo yêu cầu. Không thay thế tài liệu gốc bằng bản tự dịch hoặc hình ảnh đã chỉnh sửa.
Những gì sẽ khả dụng sau khi xác minh?
Cổng thông tin khách hàng hiển thị các tính năng và giao dịch khả dụng cho hồ sơ của bạn. Chỉ riêng việc hoàn tất xác minh không đảm bảo quyền truy cập vào mọi sản phẩm, giao dịch Nạp tiền, Rút tiền hoặc chuyển tiền; các yêu cầu khác về sản phẩm, thanh toán, bảo mật hoặc tài khoản vẫn có thể áp dụng.
Bằng chứng thanh toán có phải là một phần của quá trình xác minh tài khoản không?
Không. Biên lai Nạp tiền hoặc TXID tiền mã hóa là bằng chứng thanh toán, không phải Giấy tờ xác minh danh tính hoặc Giấy tờ xác minh địa chỉ. Thay vào đó, hãy làm theo hồ sơ Nạp tiền hoặc yêu cầu cung cấp bằng chứng thanh toán có liên quan.