Để cập nhật tên đã đăng ký trên tài khoản FXTRADING.com của bạn, vui lòng làm theo các bước sau:
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Gửi yêu cầu qua cửa sổ Trò chuyện trực tiếp, hoặc
Gửi email đến [email protected]
Nêu rõ yêu cầu thay đổi tên của bạn
Giấy tờ bắt buộc
Khi gửi yêu cầu, bạn cần cung cấp:
Họ tên pháp lý đầy đủ của bạn bằng cả ngôn ngữ bản địa và cách viết tiếng Anh
Lý do thay đổi tên
Giấy tờ xác minh danh tính (PoI) đã cập nhật
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn URL xác minh danh tính sau khi nhận được yêu cầu thay đổi tên. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin tên của bạn sau khi bạn hoàn tất quá trình xác minh.
Lưu ý đặc biệt dành cho khách hàng được chuyển đổi sau ngày 8 tháng 9 năm 2025
Nếu bạn đăng ký trước ngày 8 tháng 9 năm 2025 và được chuyển sang Cổng thông tin khách hàng mới, bạn có một cơ hội duy nhất để cập nhật tên bằng ngôn ngữ bản địa bằng cách:
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải
Truy cập thông tin cá nhân của bạn
Kiểm tra kỹ tên của bạn trước khi lưu thay đổi
Ngoài ra, nếu bạn đã lưu các phương thức thanh toán trong mục Thông tin thanh toán yêu cầu tên của bạn bằng ngôn ngữ bản địa nhưng hiện đang hiển thị bằng tiếng Anh, bạn cũng có một cơ hội duy nhất để chỉnh sửa thông tin này. Vui lòng kiểm tra lại trước khi gửi vì đây là cơ hội duy nhất để bạn trực tiếp thực hiện những thay đổi này.
Nhắc nhở quan trọng
Nếu phát hiện lỗi sau khi gửi, bạn cần liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác.